5 sposobów na skuteczne rozwiązanie konfliktu

Sposoby skutecznego rozwiązywania konfliktów mogą się różnić w zależności od tego, jak rozumiane jest samo pojęcie konfliktu. Mogą również różnić się w zależności od konkretnego kontekstu, w którym występuje. Na przykład strategia stosowana w celu rozwiązania konfliktu w rodzinie może nie być skuteczna, ale może być skuteczna w rozwiązaniu konfliktu w organizacji.

Jednak nauki społeczne zaoferowały nam różne wytyczne do generowania strategii rozwiązywania problemów, które w mniejszym lub większym stopniu można zastosować w różnych kontekstach. Następnie zobaczymy krótką definicję konfliktu podaną przez psychologię; następnie 5 sposoby skutecznego rozwiązywania konfliktów zaproponowali niektórzy eksperci w dziedzinie teorii konfliktów i negocjacji.

• Powiązany artykuł: „12 wskazówek, jak lepiej zarządzać kłótniami w parach"

Czym jest konflikt?

Psycholog organizacji Mary Parket Follet (ct. w Domínguez Bilbao i García Dauder, 2005) definiuje konflikt jako wynik różnicy, która z kolei jest interakcją pragnień. Poza uprzedzeniami etycznymi (niezależnie od tego, czy konflikt jest dobry czy zły), chodzi o pojawienie się różnicy opinii i interesów.

Według Domíngueza Bilbao i Garcíi Daudera (2005), rozumienie konfliktu miało różne aspekty w całej swojej historii. Wcześniej było to rozumiane i traktowane jako element negatywny, a więc coś, czego należy unikać. Stamtąd, przyczynowość konfliktu została zrozumiana z elementów dysfunkcyjnych, które następnie zostały przełożone na zachowania i sytuacje indywidualne, grupowe lub komunikacyjne.

Następnie konflikt został pomyślany z jego korzyści, to znaczy z jego możliwych zalet. Od tego czasu konflikt przyjmuje się jako nieunikniony element w grupach i organizacjach; niekoniecznie negatywne, ale jako kolejna okazja do poszerzenia horyzontów interakcji i zarządzania.

• Możesz być zainteresowany: "Asertywna komunikacja: jak jasno wyrażać siebie"

5 strategii i wskazówek, jak skutecznie rozwiązać konflikt

Teorie na temat konfliktu i negocjacji zostały opracowane w ważny sposób w psychologii, wpływając zwłaszcza obszar organizacji, ale także inne obszary, w których analizowane są relacje interpersonalne.

W latach 1981 amerykańscy eksperci od rozwiązywania konfliktów i negocjacji William Ury, Roger Fisher i Bruce Patton opublikowali książkę pod tytułem zdobądź tak. Opisali w nim 5 sposobów na skuteczne rozwiązanie konfliktu poprzez negocjacje. Formularze te obowiązują do dziś i można zastosować w różnych kontekstach. Opisujemy je poniżej.

1. ludzie nie są problemem

Konflikt ma skutki na poziomie indywidualnych przeżyć, czyli dotyczy emocji, wartości i punktów widzenia. W wielu przypadkach zapomina się o tym lub nie traktuje się tego priorytetowo, ponieważ bardziej skupiamy się na interesach organizacyjnych. W tym przypadku, autorzy wyjaśniają, że skuteczne negocjacje zaczynają się od oddzielenia ludzi od problemuczyli analizować problem niezależnie od tego, komu przypisujemy za niego odpowiedzialność.

W tym celu radzimy myśleć o konfliktach jako zakorzenionych w jednym z następujących trzech wymiarów: percepcja, emocje lub komunikacja. Rozpoznaj te ostatnie, aby zachować empatię wobec innych; nie przerzucać odpowiedzialności za konflikt na innych ludzi i unikać emocjonalnie wybuchowych reakcji. Podobnie może nam pomóc skoncentrować się na naszych interesach, aby nie dać się więcej, niż jest to właściwe.

2. Najważniejsze są zainteresowania

Zgodnie z powyższym autorzy mówią nam, że za stanowiskami stoją ludzie zakładamy, że w obliczu konfliktu istnieje szereg interesów, które nas motywują, a czasami ukryć.

Jeśli zamiast stać twardo na stanowiskach, będziemy zajmować się badaniem interesów, które za tym stoją, najprawdopodobniej odkryjemy, że to istnieją zarówno wspólne, jak i wspólne potrzeby i zainteresowania. Z kolei ta ostatnia pozwala nam na skuteczną negocjację.

Krótko mówiąc, ponieważ konflikt jest przede wszystkim konfrontacją różnych interesów, ważne jest, aby skupić się na nich, a nie na stanowiskach, które indywidualnie zajmujemy.

3. Szukaj obopólnych korzyści

Inną z zasad rozwiązywania konfliktów i negocjacji jest generowanie opcji dla obopólnych korzyści. Często zdarza się, że podczas sytuacji konfliktowej uważa się, że nie ma możliwości, aby wszyscy skorzystali z ostatecznej decyzji.

Utrudnia to proces negocjacyjny i generalnie występuje z powodu czterech dość częstych przeszkód: dokonywania przedwczesnych osądów; szukaj unikalnych odpowiedzi; myśleć, że konflikt ma ustaloną formę; i pomyśl, że rozwiązaniem problemu jest sam problem. Autorzy wyjaśniają, że poprzez empatyczną postawę możemy dążyć do obopólnych korzyści. Innymi słowy, możemy zaoferować opcje negocjacji, które przynajmniej częściowo faworyzują wszystkie strony.

4. Nadaj priorytet obiektywnym kryteriom

Autorzy zalecają, abyśmy nalegali na stosowanie obiektywnych kryteriów od początku negocjacji. Innymi słowy, nie rezygnując z empatii i „wygrana-wygrana”, musimy być realistami i założyć, że czasami pojawią się różnice, które da się pogodzić tylko przy bardzo wysokich kosztach, przynajmniej dla niektórych stron. Z czym w tym przypadku negocjacje muszą być prowadzone na zasadach niezależnych od woli zaangażowanych osób.

5. Weź pod uwagę relacje władzy.

Na koniec autorzy wyjaśniają, że skuteczne rozwiązanie konfliktu może być mało prawdopodobne w przypadkach, w których wpływ, władza i władza przysługuje tylko jednej ze stron zainteresowany. W tym przypadku, negocjacje polegają na próbie niezgody na coś, co jest całkowicie sprzeczne z naszymi zasadami lub interesy i staraj się jak najlepiej wykorzystać porozumienia i ostateczne decyzje, nawet jeśli są one podejmowane jednostronnie.

Odniesienia bibliograficzne:

• Dominguez Bilbao, R. i Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktywny konflikt i integracja w pracy Mary Parket Follet. Cyfrowa Atena, 7: 1-28.
• Streszczenia Liderów (2003–2018). Podsumowanie książki „Zdobądź tak, sztuka negocjowania bez poddawania się”. Skrócona biblioteka książek biznesowych. Źródło 6 lipca 2018 r. Dostępne w https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.