Jak przekazać złe wieści? 12 klawiszy emocjonalnych

złe wieści prawie zawsze powodują dyskomfort, zarówno u osoby, która je otrzymuje, jak i u osoby, która je daje. Poinformowanie osoby o pewnych faktach, które mogą sprawić, że poczuje się źle, może wywołać uczucie dyskomfortu tak silne, że prowadzi do nieporozumień lub generuje dodatkowe problemy.

Co więcej, Jeśli uważamy, że nie jesteśmy przygotowani do przekazania tej wiadomości, możemy odłożyć to zadanie na czas nieokreślony. aby nie stawić czoła niechcianym konsekwencjom niewiedzy, co powiedzieć, a to jest coś, co prawdopodobnie wpłynie negatywnie zarówno dla osoby, która ma być poinformowana, jak i dla innych zaangażowanych stron (na przykład, jeśli pracujemy w szpital).

Tak więc, aby wiedzieć, jak radzić sobie w takich sytuacjach, wygodnie jest mieć jasne podstawowe wytyczne dotyczące zachowania. Możesz przeczytać poniżej kilka wskazówek, które pomogą Ci przekazać złe wieści deliver.

Wskazówki, jak przekazać złe wieści

1. Zastanów się, czy jesteśmy właściwą osobą, aby to dać

Ten punkt jest podstawowy, ponieważ

Nie należy zakładać, że to my powinniśmy zgłaszać złe wieści. Zastanów się, w jakim charakterze możesz być informatorem, jeśli… rola zawodowa Uwzględnij tego typu działania (w przypadku, gdy wykonujesz zawód, kontaktując się z tą osobą) i jeśli nie ma lepszych alternatyw.

2. Myślenie o własnym stanie emocjonalnym

Aby rozpowszechniać złe wieści, dobrze jest wziąć pod uwagę jak najwięcej zmiennych. Więc, Dobrze jest zatrzymać się i zastanowić, choćby krótko, nad uczuciami, jakie wzbudza w nas ta wiadomość. W ten sposób uzyskamy pewną kontrolę nad sytuacją, gdyż lepiej poznamy postawy i myśli wokół tej wiadomości przez jednego z dwóch agentów, którzy będą zaangażowani w dialog: NAS.

Jeśli ocenimy, że jesteśmy zbyt emocjonalnie zaangażowani w informacje, które zamierzamy przekazać, możemy rozważyć powrót do punktu 1 i myśl o innych ludziach, aby przekazać złe wieści.

3. Przewiduj reakcję drugiej osoby

Technicznie rzecz biorąc, ta rada nie polega na prawidłowym przekazywaniu złych wiadomości, ale Częścią twojego krótkiego wstępnego planowania powinno być oczekiwanie określonych zachowań i przygotowanie możliwych rozwiązań.

4. Dobrze wybierz moment

Kiedy przekazujesz złe wieści Ważne jest, aby druga osoba mogła poświęcić nam całą swoją uwagę i nie nieść intensywnego ładunku emocjonalnego pochodzą z działań, które ostatnio wykonywałeś. Więc jeśli to możliwe, wybieraj mądrze, gdy druga osoba nie jest ani nadmiernie zestresowana, ani szczególnie podekscytowana okoliczności, ponieważ może to sprawić, że wiadomość będzie miała większy wpływ emocjonalny i że ten moment zostanie zapamiętany jako przeżycie nadal najbardziej nieprzyjemne.

Jeśli nie ma możliwości wybrania terminu w najbliższej przyszłości, aby poinformować drugą osobę, wyjaśnij z góry, że masz coś ważnego do powiedzenia: nie zaczynaj mówić o czymś innym.

5. Znajdź spokojny i neutralny emocjonalnie kontekst

Zgodnie z poprzednim punktem, kontekst, w którym przekazujesz złe wieści, powinien być wolny od zakłóceń i spokoju. W ten sposób komunikacja będzie bardziej płynna i nie będzie stresorów środowiskowych. Wybierz miejsce, które masz pod ręką, ponieważ musisz skierować do niego osobę, nie przekazując jeszcze wiadomości, po prostu po to, aby podążać za tobą i przewidywać znaczenie tego, co się wydarzy.

6. Utrzymuj pewną bliskość osoby

Nawet jeśli go nie masz przyjaźń z rozmówcą lub rozmówcą, dobrze jest być blisko przy przekazywaniu wiadomości. W ten sposób dana osoba poczuje się bardziej pocieszona, a Ty będziesz w lepszej pozycji, aby udzielić jej pomocy, jeśli jej potrzebuje. Upewnij się również, że nie oddziela Cię żaden mebel, a Twoje oczy są mniej więcej na tej samej wysokości, aby nie zauważyć asymetrii mocy między wami.

Może Cię zainteresować: „Przewodnik, jak udzielić pierwszej pomocy emocjonalnej”

7. Usiądź, obaj

Ta rada tym gorsza wiadomość, którą chcesz przekazać, jest tym ważniejsza. Siedzenie rozluźnia znaczną część ciała, co z kolei ułatwia pożyczanie. uwagi i, z drugiej strony, może pomóc wyeliminować część napięcia przed i w trakcie porodu Aktualności. Ponadto, jeśli przyjmiemy stosunkowo zrelaksowaną postawę (bez krzyżowania rąk lub nóg i bez zbytniego pochylania się) bardzo możliwe, że druga osoba ma tendencję do naśladowania nas, nawet nie zdając sobie z tego sprawy, aby również poczuła coś więcej zrelaksowany.

Z drugiej strony, gdy druga osoba siedzi nielub upadniesz na ziemię, jeśli zemdlejesz lub zauważysz, że chwilowo tracisz siły z powodu nastroju.

8. Dotykać, nie dotykać ???

Chyba że jesteśmy kimś bardzo bliskim drugiej osobie, lepiej nie dotykać jej dłonią lub ramieniem tuż przed przekazaniem jej wiadomości, ponieważ może to spowodować, że bardzo szybko się zestresujesz i nie będziesz w stanie dobrze skoncentrować się na tym, co mówimy. Możemy to zrobić, jeśli uznamy, że po zakomunikowaniu tego jest to wygodne, aby ją pocieszyć.

9. Zacznij od liczenia najważniejszych, ale bez zrywów

Ważne jest, aby zacząć od omówienia informacji, które należy podać, Dosadnie, ponieważ rozrzedzi to środowisko i będzie niespójne ze wszystkim, co zrobiłeś wcześniej (działania, które koncentrują się na wyrażeniu ważności tego momentu). Jednak, lepiej, aby minęło kilka sekund między momentem, w którym zaczynasz mówić, a momentem, w którym zostanie ogłoszona najgorsza część wiadomości, aby stopniowo wprowadzać w temat. Dlatego nie jest dobrze podsumowywać wiadomości w jednym nagłówku gazety.

Kiedy już powiesz ważną rzecz, możesz podać szczegóły później, jeśli uznasz to za stosowne, a druga osoba jest w stanie kontynuować słuchanie.

10. Używaj neutralnego języka i podawaj informacje obiektywnie

To, co powiemy, jest bardzo ważne, więc najlepiej nie „prefabrykować” punktu widzenia lub opinii, którą zamierzamy narzucić drugiej osobie. Przekazywanie złych wiadomości ma sens, ponieważ druga osoba musi znać istotne informacje i przyswajać je na swój własny sposób.

Ponadto podanie danych wraz z naszą opinią lub punktem widzenia może być sposobem na ukrycie rzeczy lub podanie stronnicze informacje, nawet jeśli nie zdajemy sobie z tego sprawy, zwykle oferujące zbyt wiele wiadomości optymistyczny.

11. Jeśli to możliwe, przeformułuj to, co się stało

Kiedy już powiedziano najważniejszą rzecz, możemy zaproponować punkt widzenia, który uzupełnia powyższe informacje, otwierając bardziej obiecujący wachlarz możliwości. Jednak bardzo ważne jest, aby robić to tylko wtedy, gdy realistycznie podchodzisz do podnoszenia tych oczekiwań i naprawdę wierzysz w to, co mówisz.

Szczerość i przejrzystość są niezbędne.

12. Nie angażuj się emocjonalnie, jeśli nie chcesz pocieszyć drugiej osoby

W chwilach, kiedy przekazujemy wieści, musimy zadbać o dobro naszego rozmówcy. Dlatego wygodnie jest zdystansować się na tyle, że nie musimy wyrażać własnych uczuć i to druga osoba może sobie z nimi poradzić.

Można to zrobić na przykład nie reagowanie negatywnie, jeśli druga osoba obwinia nas za to, co się stało lub jeśli złości się na nas bez powodu.