O que é inteligência emocional?

A inteligência emocional é um dos conceitos-chave para entender a direção que a psicologia tem tomado nas últimas décadas.

De um modelo fundamentalmente preocupado com os transtornos mentais, por um lado, e as habilidades de raciocínio, por outro, passou a outro em que é considerado que as emoções são intrínsecas ao nosso comportamento e atividade mental não patológica e que, portanto, são algo que deve ser estudado para entender como estão.

Assim, a Inteligência Emocional é um construto que nos ajuda a entender como podemos influenciar de uma determinada forma. adaptável e inteligente tanto sobre nossas emoções quanto em nossa interpretação dos estados emocionais de o resto. Este aspecto da dimensão psicológica humana tem um papel fundamental tanto na nossa forma de socialização como nas estratégias de adaptação ao meio que seguimos.

Inteligência Emocional: em que consiste?

Sempre ouvimos que o Quociente de inteligência (IQ) é um bom indicador para saber se uma pessoa terá sucesso na vida. A pontuação do teste de inteligência, eles disseram, poderia estabelecer uma forte relação com o desempenho acadêmico e o sucesso profissional. Isso não é errado em si, mas nos oferece uma imagem distorcida e incompleta da realidade.

Na verdade, pesquisadores e empresas começaram a detectar algumas décadas atrás que as capacidades e habilidades necessárias para ter sucesso na vida eram outros que iam além do uso da lógica e da racionalidade, e essas capacidades não eram avaliáveis ​​por meio não Teste de inteligência. É necessário levar em conta uma concepção mais ampla do que são habilidades cognitivas básicas, o que entendemos por inteligência.

Prova disso é que algumas teorias da inteligência começaram a ganhar espaço que procuravam entendê-la sob diferentes perspectivas, como Teoria das inteligências múltiplas a partir de Howard Gardner, a teoria de Raymond Cattell (e outros) que explicaram as diferenças entre Inteligência fluida e cristalizada, aceno Inteligência emocional que popularizou Daniel Goleman.

As emoções desempenham um papel vital no nosso dia a dia

Se pensarmos cuidadosamente sobre a importância de nossas emoções em nossa vida diária, perceberemos rapidamente que há muitas ocasiões em que isso influencia decisivamente nossas vidas, mesmo que não conta. Poderíamos nos perguntar: (1) Comprei meu carro fazendo cálculos sobre a lucratividade e comparando-os com outros modelos e marcas? (2) Escolhi meu parceiro porque ele era objetivamente a melhor opção? (3) Meu trabalho é o que me oferece o melhor salário? Muitas das nossas decisões são influenciadas em maior ou menor grau pelas emoções.

Diante dessa realidade, deve-se destacar que existem pessoas com um domínio muito mais desenvolvido de sua faceta emocional do que outras. E a baixa correlação entre inteligência clássica (mais ligada ao desempenho lógico e analítico) e Inteligência Emocional é curiosa. Aqui poderíamos exemplificar essa ideia trazendo à tona o estereótipo do aluno “nerd”; uma máquina intelectual capaz de memorizar dados e chegar às melhores soluções lógicas, mas com uma vida emocional e sentimental vazia. Por outro lado, podemos encontrar pessoas cujas capacidades intelectuais são muito limitadass, mas conseguem ter uma vida de sucesso no campo sentimental e até no profissional.

Esses dois exemplos levados ao extremo são raros, mas servem para perceber que mais atenção deve ser dada a esse tipo de habilidades emocionais, que podem marcar nossas vidas e felicidade tanto ou mais do que nossa capacidade de pontuação alta em um teste de inteligência convencional. Para isso é importante mergulhar na Inteligência Emocional.

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Elementos de inteligência emocional

O grande teórico da Inteligência Emocional, o psicólogo americano  Daniel Goleman, destaca que os principais componentes que compõem a Inteligência Emocional são os seguintes:

1. Autoconsciência emocional (ou autoconsciência emocional)

Isso se refere a conhecimento de nossos próprios sentimentos e emoções e como eles nos influenciam. É importante reconhecer como nosso humor afeta nosso comportamento, quais são nossas habilidades e quais são nossas fraquezas. Muitas pessoas ficam surpresas com o quão pouco elas se conhecem.

Por exemplo, esse aspecto pode nos ajudar a não tomar decisões quando estamos em um estado psicológico desequilibrado. Quer estejamos muito felizes e entusiasmados, quer sejamos tristes e melancólicos, as decisões que tomarmos serão mediadas por pouca racionalidade. Portanto, é melhor esperar algumas horas, ou dias, até que voltemos a um estado de espírito relaxado. e sereno, com o qual ficará mais fácil avaliar a situação e tomar decisões muito mais racional.

2. Autocontrole emocional (ou autorregulação)

O autocontrole emocional Permite-nos refletir e dominar nossos sentimentos ou emoções, para não sermos cegamente levados por eles. Consiste em saber detectar dinâmicas emocionais, saber quais são efêmeras e quais são duradouras, bem como estar atento a quais aspectos dela. Podemos tirar proveito de uma emoção e de que forma podemos nos relacionar com o meio ambiente para diminuir o poder do outro que nos prejudica mais do que nos prejudica. benefícios.

Para dar um exemplo, não é incomum que fiquemos com raiva de nosso parceiro, mas se fôssemos escravos do emoção do momento estaríamos continuamente agindo de forma irresponsável ou impulsiva, e então nós nos arrependeríamos. Em certo sentido, boa parte da regulação da emoção consiste em saber administrar nosso foco de atenção, para que ele não se volte contra nós e nos sabote.

Observou-se que a capacidade de autocontrole está intimamente ligada à capacidade de usar a linguagem: em muitos aspectos, saber administrar adequadamente. Nossas próprias emoções dependem de encontrar narrativas que nos permitam priorizar alguns objetivos de longo prazo mais do que outros que têm a ver com ceder aos impulsos do que agora mesmo. Isso se encaixa no fato de que a Inteligência Emocional compartilhada tem muito em comum com a Inteligência Verbal; Como foi visto ao analisar os resultados dos testes de inteligência de muitos indivíduos, ambos os construtos psicológicos se sobrepõem muito.

3. Auto-motivação

Focar as emoções em objetivos e metas nos permite manter motivação e focar nossa atenção em objetivos ao invés de obstáculos. Nesse fator, certo grau de otimismo e iniciativa é essencial, por isso temos que valorizar ser proativos e agir com determinação e de forma positiva diante de imprevistos.

Graças à capacidade de nos motivarmos para alcançar objetivos que, racionalmente, sabemos que nos beneficiam, podemos deixar para trás os obstáculos que se baseiam apenas no costume ou no medo injustificado do que pode acontecer.

Além disso, a inteligência emocional inclui nossa capacidade de não ceder a objetivos de curto prazo que podem ofuscar os de longo prazo, apesar de que o segundo era muito mais importante do que o primeiro se também nos fosse oferecido no curto prazo (projetos ambiciosos, planos de ganhar muita experiência, etc.).

4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas (ou empatia)

As relações interpessoais são baseadas na interpretação correta dos sinais que os outros expressam inconscientemente, e que muitas vezes emitem de forma não verbal. A detecção dessas emoções estranhas e seus sentimentos que podem expressar através de sinais que não são estritamente linguísticos (um gesto, uma reação fisiológica, um tique) pode nos ajudar a estabelecer laços mais próximos e duradouros com as pessoas com quem interagimos.

Além disso, reconhecer as emoções e os sentimentos dos outros é o primeiro passo para compreender e se identificar com as pessoas que os expressam. As pessoas empáticas são eles que, em geral, possuem as maiores aptidões e competências relacionadas à IE.

5. Relações interpessoais (ou habilidades sociais)

Um bom relacionamento com os outros é uma fonte essencial para a nossa felicidade pessoal e até, em muitos casos, para um bom desempenho laboral. E isso acontece por saber lidar e comunicar com aquelas pessoas que nos são amigas ou próximas, mas também com pessoas que não sugerem vibrações muito boas; uma das chaves para a inteligência emocional.

E é que esse tipo de inteligência está intimamente relacionado à Inteligência Verbal, de modo que, em parte, elas se sobrepõem. Isso pode ser porque parte da maneira como experimentamos as emoções é mediada por nossos relacionamentos sociais e por nossa compreensão do que os outros estão dizendo.

Assim, graças à Inteligência Emocional, vamos além de pensar sobre como os outros nos fazem sentir, e também levamos em consideração que qualquer interação entre seres humanos ocorre em um determinado contexto: talvez se alguém fez um comentário depreciativo sobre nós é porque você tem inveja, ou porque você simplesmente precisa basear sua influência social neste tipo de comportamentos. Em suma, a Inteligência Emocional nos ajuda a pensar sobre as causas que levaram outros a se comportar de uma maneira que nos faz sentir de uma certa maneira, em vez de começar pensando em como nos sentimos e a partir daí decidir como reagiremos ao que os outros dizem ou faça.

Por que as empresas precisam desse tipo de inteligência?

Hoje em dia  muitas empresas investem grandes somas de dinheiro no treinamento de seus funcionários em Inteligência emocional. O motivo desta aposta é que as empresas perceberam que uma das chaves para o sucesso comercial e a venda de seus produtos estão no grau em que seus trabalhadores são capazes de reconhecer e controlar suas emoções, bem como as de seus clientes.

É quase impensável conceber um vendedor que carece de habilidades para o cliente, um empresário sem motivação para a direção de sua empresa ou um negociador que não sabe como controlar seus impulsos e emoções. Todo conhecimento técnico baseado na melhor relação entre estudos acadêmicos e experiência não será uma garantia para essas pessoas, porque mais cedo ou mais tarde eles vão arruinar as operações econômicas por um conhecimento deficiente de seus emoções.

Funcionários com IE, os mais demandados

Ressalta-se que no processo de seleção de pessoal da empresa a tendência está voltada para a inserção do candidato situações de forte estresse ou desconforto para que sua reação e capacidade de lidar com o seu emoções.

O psicólogo organizacional Jonathan Garcia-Allen Ele explica: “Acabaram os dias em que os processos de recrutamento eram baseados na experiência de trabalho e no conhecimento técnico. Atualmente, o método tem evoluído e aspectos relacionados à Inteligência Emocional, como o habilidades interpessoais e a gerenciamento de emoção, assumiram um papel fundamental. Esta crescente relevância do aspecto emocional no trabalho é motivada pela tendência de terceirizando a economia nos países ocidentais, onde o intercâmbio econômico é mediado pela confiança entre os dois agentes ”.

Conclui-se, segundo García-Allen, que funcionários com alta Inteligência Emocional são muito mais produtivos para as empresas. No fundo, é normal: a gestão das emoções desempenha um papel muito importante tanto na capacidade de automotivação, bem como a capacidade de evitar conflitos e se comunicar adequadamente com o resto dos membros do equipe.

Existe evidência empírica para apoiá-lo?

O conceito de Inteligência Emocional possui evidências empíricas de dois tipos. Por um lado, as partes do cérebro envolvidas em sua aparência foram detectadas e não tanto no de outros tipos de processos mentais. Por outro lado, ao utilizar testes padronizados para sua medição e análise dos dados obtidos, constatou-se que a Inteligência Emocional possui seus próprios estrutura fatorial, de modo que se correlaciona positivamente com as pontuações gerais de QI, mas estatisticamente não se comporta exatamente da mesma forma que esses.

Em outras palavras, a construção psicológica da Inteligência Emocional se baseia tanto na observação do funcionamento do cérebro quanto nas informações obtidas por meio da psicometria.

Claro, os mesmos problemas ao definir a inteligência geral permanecem ao explicar o que é inteligência emocional. Não é uma parte do cérebro nem uma forma específica de processamento de informações, mas basicamente sua existência está estabelecida observar como ele atua sob certas condições e de que forma isso nos leva a obter vantagens ou desvantagens em um situação. A natureza do que é Inteligência Emocional permanece em grande parte um mistério.

Um relatório para melhor entender EI

Eduard Punset, Elsa Punset e a Televisión Española nos trazem Inteligência Emocional neste pequeno, mas interessante relatório:

Referências bibliográficas:

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