Como melhorar a comunicação no coaching: calibração e rapport

A Programação Neurolinguística, ao focar na relação entre pensamento, linguagem e comportamento, é uma metodologia muito útil para coaches profissionais, pois oferece inúmeras ferramentas e recursos para utilizar para que o trabalho com o cliente seja mais eficaz, aprimorando qualquer processo de treinamento.

Dentro da ampla gama de ferramentas e técnicas de PNL que podem ser usadas na prática do coaching, há duas sobre as quais gostaríamos de falar neste artigo. São úteis para estabelecer uma comunicação eficaz, confiável e fluida entre coach e coachee, algo fundamental para que o processo de ajuda e acompanhamento seja bem sucedido. Referimo-nos a calibração e rapport (ou sincronia).

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Calibração

Quando falamos de calibração, de 'calibrar a outra pessoa', estamos falando de observação; do olhar profundamente para o interlocutor, o que faz, o que diz e como o diz, para recolher todas as informações possíveis que ajudem a compreendê-lo de forma completa e global.

Essa observação é baseada preste atenção especial aos seguintes pontos:

• Comportamentos macro, como gestos, postura corporal, tom, ritmo e volume da voz, e até respiração (se for mais ou menos profunda...).
• Microcomportamentos, como os movimentos que ocorrem nos músculos do rosto (carrancudo, olhos, lábios...), a cor da pele, etc.
• Linguagem: as palavras e expressões que você usa. Há expressões recorrentes, uso de certas generalizações (todos, ninguém, etc.) e distorções que fornecem muitas informações. Há uma parte importante da PNL que trabalha especialmente com isso e é conhecida como metamodelo da linguagem.
• Seu modelo de mundo: sistema sensorial predominante (visual, cinestésico ou auditivo), suas crenças, seus valores, etc.

Com todas as informações fornecidas por todos esses pontos observados podemos entender melhor como isso pessoa ao falar conosco (nervosa, zangada, chateada, etc.), se está atenta ou não, se está mais ou menos receptiva, etc. Em última análise, são dados que nos permitem estar preparados para tirar o máximo proveito do próximo recurso.

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Rapport ou sincronicidade

Já aconteceu com você que ao falar com uma pessoa, mesmo que ela não seja do seu círculo mais próximo, você notou que a conversa fluiu perfeitamente, que você estava confortável, que houve um entendimento que facilitou a comunicação? Não é mágica, é o que na PNL se chama rapport ou a criação de harmonia com outra pessoa.

o relacionamento É uma técnica que visa criar um ambiente de confiança e cooperação mútua na conversa para que não haja distorções, preconceitos ou outros impedimentos, mas sim que ocorra uma escuta e feedback saudáveis.

Essa sincronia ocorre naturalmente e sem perceber com pessoas semelhantes a nós. Precisamente trabalhando o rapport, o que se busca é atingir conscientemente esse mesmo comprimento de onda com as pessoas com quem a conversa não é tão natural e simples, mas precisa ser, como pode acontecer, justamente, em um processo de coaching.

As ações ou passos que você pode tomar para alcançar rapport ou sincronia com o cliente são os seguintes:

• Ao perguntar, responder ou opinar, use palavras semelhantes ou até iguais às do interlocutor. Nesse caso, reformular com as mesmas palavras pode ser um bom recurso, ou usar termos semelhantes aos da outra pessoa que o aproximem do mapa dela.
• Reflita a posição do coachee: não estamos falando de imitar o outro, mas de acolher e responder aos seus movimentos e gestos. Se antes falávamos em usar a mesma linguagem, agora a chave é movimentar seu corpo ao ritmo do deles. Por exemplo, se a outra pessoa se move muito na cadeira enquanto fala, responda a ela não ficando ereta ou completamente imóvel; mover também, mas de uma forma sutil.
• Combinar respiração e tom de voz: estar no mesmo volume de voz e com a mesma intensidade de respiração ajuda a combinar a outra pessoa.

Uma vez que o coach esteja sincronizado com o coachee por meio dessas ações e essa conexão interpessoal tenha sido estabelecida, O que é conhecido como comunicação “centro a centro” ocorre, uma vez que é do inconsciente para o inconsciente e, nesse sentido, o treinador pode utilizá-lo para melhorar vários aspetos da sessão como, por exemplo, trazer gradativamente a respiração agitada e estressada do coachee para uma respiração mais lenta e calma.

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Em definitivo…

Embora calibração e rapport sejam independentes, eles ainda estão ligados, pois se complementam perfeitamente, como vimos no artigo. De fato, será uma ótima calibração inicial que permitirá estabelecer uma excelente sincronia ou rapport com o cliente.

Dentro D'Arte Human & Business School não apenas nos aprofundamos no uso de Calibração e rapport nos diferentes treinamentos de PNL que ensinamos, mas também são estudados como parte importante da comunicação em um processo de coaching dentro do nosso próprio Mestrado em Coaching Profissional com IE e Practitioner em PNL.