Escuta empática ou escuta ativa?

Habilidades sociais são essenciais para se comunicar com sucesso com nosso ambiente e nos relacionamos com aquelas pessoas que encontramos diariamente, tanto pessoalmente quanto profissional.

No entanto, nem todos eles têm a ver com expressar bem nossas ideias e opiniões e também interpretar o que nos é dito; é necessário ir mais longe e estabelecer uma certa ligação emocional para que, desta forma, não possamos ser limitado pela literalidade do que é dito, e focar nos reais interesses do pessoas.

Neste sentido, a escuta empática é muito importante, pois é mais completo do que a simples escuta ativa e nos permite desenvolver melhor situações de negociação, persuasão, resolução de conflitos e até mesmo na formação de nossos crianças. Vemos em que consiste.

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A escuta empática como uma habilidade social

As habilidades sociais são aprendidas à medida que nos desenvolvemos durante a infância e a idade adulta. adolescência, de modo que a maioria dos adultos estão equipados com eles e os usam no dia a dia dia. No entanto, estes podem ser expandidos e desenvolvidos em praticamente qualquer momento da vida. E é que, embora a maioria das pessoas adquira naturalmente essas habilidades importantes na sociedade,

algumas pessoas podem ter problemas tanto para adquirir quanto para diferenciá-los.

As principais habilidades sociais existentes são a escuta empática, a escuta ativa, a assertividade, a gestão emocional em situações de conflito, a capacidade de identificar agravos ou afrontas e o pensamento crítico nas interações ambíguo.

No artigo de hoje vamos nos concentrar nos conceitos de escuta empática e escuta ativa, duas habilidades muito semelhantes e importantes que muitas vezes podem ser confundidas uma com a outra.

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Diferenças entre escuta empática e escuta ativa

A empatia pode ser definida como a capacidade de se colocar no lugar do outro, ou seja, identificar e entender em todos os momentos que tipo de pensamentos ocupam a mente de nosso interlocutor, o que ele sente e também suas preferências, ideias ou necessidades.

Ao falar sobre escuta empática e escuta ativa como habilidades muito necessárias em qualquer trabalho que seja atua diante do público ou como ferramentas necessárias para o dia a dia, esses dois conceitos tendem a ficar confuso.

Nesse sentido, os profissionais de coaching são especialistas em trabalhar e treinar cada um desses termos em qualquer pessoa que o solicita, pois como dissemos, algumas dessas habilidades não são adquiridas naturalmente em alguns pessoas.

Assim, a escuta ativa consiste em atender aberta e conscientemente ao que nosso interlocutor diz e reagir em tempo real de acordo com o tom e a importância do que vem à tona em sua fala, sendo fundamental que qualquer interação seja bem-sucedida, seja com familiares, amigos, colegas de trabalho ou superiores da área trabalho.

Pelo contrário, a escuta empática incorpora o componente da empatia na capacidade de ouvir, e com ela podemos ser capazes de entender o universo emocional e intelectual da outra pessoa a ponto de nos colocarmos na pele dele.

Portanto, enquanto a escuta ativa mostra que estamos ouvindo a outra pessoa, a escuta empática mostra que entendamos como pensa o nosso interlocutor, como se sente e que necessidades ou problemas pode ter na sua jurisdição interno.

A chave para a diferenciação entre conceitos é que a escuta empática nos permite colocar-nos no lugar do outro e graças a isso conseguimos estabelecer vínculos emocionais e intelectuais muito mais fortes, ao expressar que estamos nos esforçando para prever o que a pessoa com quem estamos falando pensa e precisa.

Com a escuta empática, podemos estudar rapidamente e analisar com sucesso o que nos foi dito tirar conclusões precisas sobre o estado em que essa pessoa está no momento presente.

Além disso, é uma habilidade muito útil para persuadir, negociar ou intervir como coaches ou psicoterapeutas profissionais e de qualidade.

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A importância de se conectar com o modelo mental dos outros

Como vimos, a escuta empática implica ir além da escuta ativa e estabelecer uma ligação não só intelectual, mas também emocional com o interlocutor. Isso tem uma razão de ser: permite-nos, entre outras coisas, adaptar-nos às suas necessidades, valores e expectativas e compreender melhor como irá reagir com base no que lhe dizemos, algo essencial para se comunicar de forma assertiva, persuadir ou mesmo resolver conflitos.

É por isso que o desenvolvimento de habilidades de escuta empática significa também treinar um conjunto de habilidades sociais muito importantes tanto no campo profissional quanto na vida privada. Nesse sentido, grande parte dos serviços de apoio ao coaching tem entre seus principais objetivos ajudar as pessoas a se relacionarem a partir do modelo mental do interlocutor.