Entrevista TherapyChat: tornando a terapia on-line acessível

Ainda hoje existe um grande desconhecimento sobre o que é a psicoterapia e os serviços de atendimento psicológico em geral.

Por vezes, esse desconhecimento traduz-se no não saber fazer uso deste valioso suporte para o bem-estar e, noutras ocasiões, traduz-se diretamente num estigma, no medo de “ir ao psicólogo”. Felizmente, com o passar do tempo isso acontece cada vez menos, devido, entre outras coisas, aos avanços tecnológicos que aproximam a psicologia das pessoas.

Neste caso, falaremos com um dos responsáveis ​​por esta mudança no panorama dos serviços de psicoterapia e saúde mental. Se trata de Alessandro De Sario, CEO da TherapyChat, uma plataforma digital que conecta usuários e psicólogos para que eles possam facilmente realizar sessões de videochamadas.

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Alessandro De Sario: TherapyChat como ferramenta para democratizar a psicologia

O empreendedor digital Alessandro De Sario é cofundador e CEO da TherapyChat

, ferramenta de atendimento psicológico por videochamada desenvolvida pelo fundo de investimentos NextChance. Nesta entrevista, ele fala sobre as ideias que moldaram o TherapyChat e o potencial que esta plataforma digital tem quando se trata de tornar os serviços de psicologia acessíveis.

Como surgiu a ideia de desenvolver uma plataforma como o TherapyChat?

Desde que me formei na Universidade, sempre morei no exterior. Desde o meu Mestrado em Economia, que fiz entre Turim, Paris e Londres, até ao meu último emprego em Berlim, vivi mais de 10 anos longe do meu país. A ideia de lançar o TherapyChat está comigo há todos esses anos.

Muitas vezes, enquanto viajava pela América Latina, Ásia ou Oriente Médio a trabalho, era impossível para mim ir ao consultório do meu médico. psicólogo regular e em várias ocasiões tentei encontrar alternativas em minha língua nativa que também pudessem ser adaptadas ao meu horário de trabalho. trabalho. Era impossível para mim.

Foi assim que em 2016 surgiu a oportunidade de empreender neste setor nas mãos do fundo espanhol NextChance, para resolver um problema problema que, assim como eu, muitas outras pessoas já sentiram: a falta de acessibilidade da psicologia para o cidadão de uma pé.

Estudando o mercado, percebi que a falta de acessibilidade não é o único problema que o psicologia, mas também há um grande estigma social que obscurece o conceito de saúde mental em em geral.

Assim nasceu o TherapyChat, com o objetivo de democratizar e normalizar a psicologia, tirando o tradicional estigma social que cerca terapia e possibilitar a qualquer pessoa o acesso a profissionais qualificados de forma mais confortável, flexível, segura e acessível.

Qual é o modo de funcionamento do TherapyChat, em sua versão atual?

TherapyChat coloca os melhores profissionais de saúde mental em contato com pessoas que buscam apoio psicológico no conforto de sua casa, de forma totalmente privada e segura.

A primeira etapa consiste em uma conversa com nossa assistente virtual, Chloe. Cloe é um chatbot que desenvolvemos internamente e que faz uma série de perguntas ao usuário para avaliar cada situação da forma mais objetiva possível.

Uma vez que Cloe detecta o tipo de especialidade que o usuário requer com base em suas respostas, o usuário é solicitado a selecionar um dos planos oferecidos pela plataforma.

A partir daí, é designado o profissional mais adequado de acordo com cada caso.

Assim que o usuário é designado a um profissional, Chloe desaparece e começa a relação exclusiva e pessoal com a psicóloga. Este é o único que irá tratar e interagir com o utente em formato de videochamada durante o processo terapêutico, que pode variar a duração consoante cada caso.

Do seu ponto de vista, o que diferencia o TherapyChat de outros serviços de aconselhamento online?

Como plataforma de psicologia on-line líder na Espanha, o serviço TherapyChat garante a máxima qualidade ao digitalizar o processo presencial, para que seja realizado com conforto e segurança.

Várias decisões decorrem deste princípio de máxima qualidade que rege a nossa forma de trabalhar. Por um lado, enquanto muitas plataformas utilizam o chat, na TherapyChat trabalhamos exclusivamente para chamada de vídeo, já que é o método que tem sido mais eficaz na criação de uma boa aliança terapia.

Por outro lado, e ao contrário de outros concorrentes, decidimos focar apenas nas áreas em que é demonstrou que a terapia online é eficaz, deixando de lado aqueles distúrbios para os quais as sessões são necessárias cara a cara

Finalmente, e em comparação com outras plataformas, para TherapyChat o processo de seleção e gerenciamento de psicólogos que colaboram conosco para oferecer o máximo profissionalismo aos nossos Usuários.

Para isso efectuamos um rastreio e verificação do curriculum vitae que recebemos, organizamos várias entrevistas tanto por telefone presencial e/ou por videochamada, e acompanhamos a atuação de cada psicólogo a partir da satisfação de seus pacientes.

Neste tempo que tem estado a correr, quais os principais sucessos e os principais desafios que a equipa de desenvolvimento tem passado?

Nos primeiros 4 anos de atividade, o TherayChat alcançou vários marcos, sendo o mais importante o seu consolidação como líder em psicologia online no mercado espanhol, tendo alcançado mais de 200.000 usuários desde sua lançar.

Também é interessante mencionar a aceleração de seu crescimento, principalmente no mês de maio, em que mais mais de 25.000 pessoas no App que fizeram mais de 6.000 videochamadas semanais graças aos nossos mais de 200 psicólogos ativos.

Entre todos esses usuários que passaram pelo TherapyChat, lembramos com alegria os sucessos daqueles que, graças à nossa plataforma, conseguiram se recuperar seu bem-estar, apesar das circunstâncias, como morar em um país como a China ou a Etiópia, onde é praticamente impossível receber terapia em Espanhol.

Entre nossos principais desafios, e relacionados a este último ponto, está a expansão de nossa base de psicólogos para abranger um maior número de idiomas e assim poder prestar serviços em outros países onde a terapia psicológica é igualmente processado.

Por outro lado, e também relacionado com a nossa missão, está o desafio de reduzir o estigma que a psicologia tem em geral, uma vez que não trata-se apenas de crescer em disponibilidade geográfica, mas também de reduzir as barreiras psicológicas que existem na sociedade para que mais pessoas do que hoje não vão à terapia por medo do que vão dizer, podem abordá-la sem medo e longe de qualquer preconceito.

Até pouco tempo atrás, a terapia online era considerada uma raridade do ponto de vista do público em geral. Como você se adaptou para tornar o serviço acessível a todos?

Na TherapyChat acreditamos que o papel do psicólogo é essencial na vida das pessoas. Assim como um médico pode tratar uma lesão ou doença, um psicólogo pode corrigir problemas mentais para nos fazer sentir melhor.

No entanto, embora a cura de feridas físicas tenha sido historicamente considerada uma necessidade primordial, a saúde mental tem sido fortemente estigmatizada. O nosso objetivo é que quem queira sentir-se melhor tenha à sua disposição as ferramentas para o fazer.

Embora nos últimos anos, e especialmente desde o confinamento imposto pela pandemia do COVID-19, a sociedade espanhola começou a normalizar o tabu da psicologia, mesmo assim, ainda há um longo caminho a percorrer no campo de sua desestigmatização.

Nesse sentido, a partir de plataformas como TherapyChat trabalhamos para acelerar a mudança. Por um lado, acreditamos que a melhor forma de eliminar o estigma é demonstrando a eficácia do serviço, razão pela qual investimos fortemente na melhoria tanto do nosso produto (a nossa App) como na gestão e seleção dos psicólogos que colaboram com nós.

Por outro lado, também investimos fortemente em mídia digital e tradicional e incentivamos o boca a boca com programas de indicação, cartões-presente, etc.

Por último, e fruto do interesse demonstrado por muitos diretores de Recursos Humanos durante a pandemia, estamos a desenvolver um Programa B2B, através de um portal para empresas que permitirá a qualquer organização personalizar a sua oferta e escolher o número de sessões que pretende oferecer aos seus trabalhadores, ajudando-os a tomar mais facilmente as medidas necessárias para se sentirem bom.

Quais são os principais objetivos que você definiu para si mesmo?

No TherapyChat, trabalhamos continuamente para melhorar a experiência de nossos usuários. Em linha com nossos objetivos de normalizar e desestigmatizar a psicologia, temos atualmente três áreas de crescimento planejadas.

Por um lado, e como referimos anteriormente, estamos a desenvolver o nosso portal para empresas, para que mais organizações possam, junto com outros benefícios, oferecer planos de saúde mental para seus trabalhadores.

Por outro lado, estamos estudando a oportunidade de lançar o TherapyChat em outros países, o que nos permitirá adicionar psicólogos de diferentes idiomas à nossa plataforma e assim poder atender uma base mais ampla de clientes.

Por último, continuamos a apostar numa forte expansão em Espanha, pois acreditamos que ainda existem muitas pessoas que desconhecem o nosso serviço mas que muito poderiam beneficiar dele.