É uma boa ideia oferecer uma sessão de terapia gratuita?

Uma das técnicas de persuasão mais conhecidas no mundo do marketing É o que se chama de “pé na porta”. A justificativa para essa forma de interagir com clientes em potencial é simples: no início, você recebe uma oferta muito boa, na qual ser claramente favorecido, para ganhar sua confiança e fazer você investir um mínimo de tempo e esforço em testar nosso produto e serviço.

Então, uma vez quebrada essa potencial primeira barreira, é oferecido a você o serviço padrão, aquele que você realmente queria ser apresentado desde o início.

Como forma de persuadir, essa técnica é útil, mas sempre há exceções. Cada setor é diferente e existem muitas outras variáveis ​​que afetam a forma como os clientes e consumidores nos veem. No caso da psicologia, por exemplo, existem vários razões convincentes para ser contra as primeiras consultas gratuitas para pacientes que estão começando.

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4 razões pelas quais não oferecer uma primeira sessão de terapia gratuita

Esta é uma breve revisão das razões pelas quais é melhor evitar oferecer uma primeira sessão de psicoterapia gratuita. Nem todos eles têm a ver com a faceta mais publicitária e persuasiva do marketing; alguns estão relacionados à própria natureza do serviço oferecido.

1. Gera pouco comprometimento nos pacientes

Se realmente queremos que a primeira terapia seja realmente parte do serviço que vai ajudar o paciente, e não um simples apêndice de um dispositivo publicitário, tudo deve ser feito para que quem assiste à consulta se sinta comprometer-se. Ao contrário de outros tipos de serviços, em que o cliente pode assumir um papel passivo, Na psicoterapia, o profissional continua a ser um facilitador da mudança, e requer envolvimento e esforço por parte dos pacientes.

Assim, é negativo que a única ação ativa realizada pelo paciente seja avaliar o serviço que estamos oferecendo em um contexto de decisão de compra. Esse contexto é baseado na ideia de que existem interesses conflitantes que podem ou não se encaixar, enquanto um nível muito maior de comprometimento seria desejável.

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2. Gera resistências adicionais

Este ponto é derivado do anterior e tem a ver com o fato de que o cliente não se limita a avaliar constantemente o que o que está acontecendo na primeira consulta como se fosse especificamente um contexto para decidir se compra ou não compra; além do mais, levar em conta o que o paciente pensa que o terapeuta pensa. E numa situação dessas, é bem provável que você acredite que o psicólogo está mais preocupado em vender do que em te atender de verdade.

Esta é uma barreira adicional com a qual você não precisa lidar tanto se a primeira sessão tiver que ser paga e, possivelmente, em Em muitos casos, anula completamente a vantagem que teria dado o teste gratuitamente face à relutância inicial de potenciais clientes.

3. Dá uma ideia errada da eficácia das sessões

A primeira sessão gratuita de terapia vai contra a lógica que busca fortalecer o vínculo terapêutico entre paciente e terapeuta. Não só foca no fato de que o paciente deve estar constantemente avaliando e em tempo real (durante a sessão) se continua ou decide que não vale a pena, mas também promove a ideia de que esta sessão é vista como uma unidade, e não como a primeira parte de um processo de mudança.

Se dermos ênfase a esta segunda forma de ver os serviços dos psicólogos, teríamos uma visão mais próxima da realidade do que é terapia: um serviço em que o valor agregado aparece não nas sessões vistas como algo individual, mas nas transições que vão de um para outros. Além disso, o primeiro dia geralmente não é suficiente para que os pacientes mudem para melhor e de forma sustentada; é uma preparação para o que está por vir.

4. custo de oportunidade

Por mais gratuita que seja, é claro que a primeira sessão de psicoterapia sempre tem um custo. Especificamente, custa tempo. Isso é algo que muitos profissionais não pensam, assumindo que por mais trabalho que tenham, vão conseguir tudo, mas na prática isso significa que perdem a oportunidade de ambos atrair clientes realmente interessados ​​no serviço, como oferecer um serviço muito profissional sem ter que lidar com o desgaste causado pelo excesso de trabalho.

O que fazer?

É verdade que não devemos rejeitar totalmente a ideia básica que opera por trás da técnica de aquisição de clientes baseada em dar primeiras sessões gratuitas. Algum tempo extra pode ser gasto na comunicação com alguém que não se comprometeu a pagar, mas é aconselhável fazê-lo em um contexto que se define como algo diferente da própria terapia.

Por isso, podem ser oferecidas pequenas consultorias iniciais, ou reuniões curtas para tirar dúvidas e esclarecer os principais pontos do que é oferecido, se Muito mais importante do que o tempo investido neles é o fato de não "vendê-lo" como parte fundamental do serviço que de fato é oferecido. É uma forma de contornar os inconvenientes que vimos e ir direto ao cerne da questão: tendo todas as informações necessárias, essa pessoa acha que vai beneficiá-la iniciar terapia psicológica com nós?