A terapia online quebrou barreiras: entrevista com Sandra Bernal

A concepção do que significa fazer psicoterapia costuma estar ancorada em estereótipos, pelo menos entre a maioria das pessoas que nunca passaram por um psicólogo como pacientes. A imagem de uma pessoa deitada em um sofá enquanto o profissional faz anotações é comum, embora também seja tendenciosa. Aliás, hoje para poder fazer terapia nem é necessário estar presencialmente na consulta ou gabinete psicológico.

A terapia online já é uma realidade perfeitamente estabelecida em países como a Espanha. Isso é algo que os profissionais gostam Sandra Bernal Mora, que tem orientado o seu trabalho sobretudo para este formato de atendimento psicológico, que tem múltiplas vantagens, embora também realize atendimentos presenciais em Valência.

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"A terapia online quebrou barreiras": entrevista com a psicóloga Sandra Bernal

Conversamos com o psicólogo Sandra Bernal para explicar sua experiência profissional com terapia online.

O que fez você começar a oferecer um serviço de psicoterapia online?

Percebi que as pessoas têm muitos problemas ao procurar um psicólogo: como encontrar a pessoa certa e como acessá-la de onde você estiver?

No meu caso, havia pessoas que me conheciam e queriam resolver seus problemas comigo. No entanto, a distância foi a principal barreira que nos limitou. Isso foi realmente o que me levou a criar os serviços de terapia online que tenho hoje.

Acredito que a grande vantagem por excelência da psicoterapia online é a enorme acessibilidade que ela proporciona. Não só pelo conforto, mas também porque permite manter a continuidade com o psicólogo apesar das mudanças, movimentos e outras circunstâncias. Não importa se você está viajando ou morando em outro país, as pessoas com quem trabalho sabem que podem contar comigo aconteça o que acontecer.

Certamente muitas pessoas não imaginam como ocorre uma sessão de psicoterapia pela Internet. Como é o processo desde o momento em que você entra em contato com o psicólogo até o início da primeira sessão?

É um processo confortável e simples, já que você pode fazer tudo com o clique de um botão. No meu caso, através do site, no menu "marcar consulta", você pode selecionar o dia e horário de sua preferência para fazer a sessão e efetuar o pagamento diretamente.

Uma vez agendada a sessão, a pessoa receberá um e-mail de confirmação (às vezes pode demorar um pouco, pois que sou eu que vou mandar e se eu estiver atendendo alguém naquele momento pode demorar um pouco avançar).

Como existem diferentes serviços (videoconferência, telefone e chat), dependendo do método escolhido, o acesso à sessão será diferente. No caso de videoconferência e chat, a pessoa receberá um link no e-mail que deixou ao fazer a reserva. Ao clicar nesse link, a pessoa entra diretamente em uma sessão comigo.

Existem medidas para garantir o sigilo do que é discutido na terapia pela Internet?

Sim, existem medidas para isso. Já as videochamadas e chats são criptografados de ponta a ponta, ou seja, a mensagem se torna um código indecifrável, portanto, o sigilo fica totalmente protegido.

Por outro lado, ligações telefônicas são custosas para serem rastreadas, além de demandarem muitos recursos humanos e tecnológicos, além da necessidade de acesso a sistemas de comunicação.

Poder fazer psicoterapia sem sair de casa faz com que os pacientes se abram cada vez mais e mostrem com mais facilidade seus reais problemas e vulnerabilidades?

Há pessoas que não têm problemas em se abrir totalmente desde o primeiro momento, mas a verdade é que há muitas outras pessoas para quem certas coisas são mais difíceis. A terapia online quebra essa barreira. Pela minha experiência, pode ser um facilitador para a pessoa conseguir se “despir” e ser totalmente autêntica muito mais cedo do que na terapia presencial.

Quais são as vantagens da psicoterapia online que você percebe que os clientes mais valorizam?

Flexibilidade, conforto e economia de tempo em viagens são apenas alguns dos pontos fortes mais valorizados. Porém, além dessas, as vantagens da terapia online são muitas: de não ter que se limitar ao psicólogos que estão perto de você, economizando tempo, anonimato através da rede e fácil acesso a partir de um telefone.

Com o desenvolvimento de novas tecnologias, você acha que em alguns anos ainda haverá mais opções e funcionalidades no mundo da terapia online?

Certamente sim. E isso é uma coisa muito boa. Já demos grandes passos para poder oferecer diversos serviços pela Internet. No entanto, acredito que ainda existem muitas pessoas que desconhecem tudo o que podemos alcançar em termos de terapia online, psicologia e crescimento pessoal com um meio tão poderoso como este.

Você acha que a terapia online popularizou a possibilidade de fazer psicoterapia?

Acredito que a terapia online quebrou barreiras ao oferecer atendimento psicológico a pessoas que não conhecem se atreveu a consultar um psicólogo, ou não pôde fazê-lo devido às suas circunstâncias geográfica.

Acho que mudou parte do conceito de ir ao psicólogo. Graças à facilidade de acesso às sessões, dá-se prioridade ao que é realmente importante na terapia: a pessoa em si, a sua história e o que pretende alcançar.

Por outro lado, acho que um aspecto muito importante é que as pessoas acabam se sentindo acompanhadas à distância.