4 princípios para fornecer apoio psicológico em emergências

A qualquer momento, sejamos psicólogos ou não, podemos nos encontrar em uma situação que requer nossa intervenção. Por exemplo, podemos nos encontrar em uma situação difícil em muitas situações diferentes, como um acidente na estrada ou um incidente em uma excursão.

Em outro artigo de Psicologia e Mente já falei sobre o papel da psicologia em emergências e desastres, e hoje vamos nos aprofundar em alguns segredos práticos para ajudar as pessoas necessitadas, independentemente de sermos profissionais de saúde mental ou não.

Os humanos são seres sociais e, especialmente no verão, nos mudamos de um lugar para outro com altas temperaturas e é mais provável Encontramo-nos em situações em que devemos atender e ajudar, dentro de nossas possibilidades, outra pessoa ou família que tenha sofrido algum sinistro.

Princípios gerais para oferecer ajuda psicológica

Com esse propósito e sem a intenção de aprofundar, visto que a bibliografia é extensa, Pretendo resumir em quatro princípios básicos as chaves para fornecer apoio psicológico a quem precisa.

Com base na minha experiência na área social e da saúde, que envolveu o atendimento em situações de emergência e emergências ou em outros casos em contextos de alta tensão emocional, há uma série de etapas que coincidem em todas as referências bibliografias sobre emergências que considero fundamentais para fazer um primeiro atendimento antes de as equipes comparecerem especializado. Essas instalações servirão de guia para você e para as pessoas que você atende, e irá facilitar a segurança, ventilação emocional e alívio para as pessoas que serviremos.

Esses princípios seguirão a ordem pré-estabelecida, e vou elaborar com um exemplo a posteriori: a primeira coisa será dar o avisar ligando para emergências, eles nos darão orientações que nos permitirão analisar a situação antes de nos aproximarmos e nos apresentar. Assim que estivermos na frente das pessoas que queremos ajudar, nos apresentaremos e informaremos que ligamos para emergências e que a ajuda especializada está avisada e está a caminho. Por fim, escutaremos e facilitaremos a expressão emocional, permanecendo ao seu lado até que chegue ajuda, se estiver ao nosso alcance.

Vou detalhar cada uma das etapas para que seja mais fácil entender o que devemos fazer caso alguém precise de nosso apoio psicológico e emocional.

1. Dê o aviso de emergência

Um acéfalo, talvez, mas sua importância e a necessidade de ir para o ponto 1 é totalmente inquestionável.

Ainda assim, Fiquei surpreso ao ouvir histórias de pessoas que "não tinham caído" ao ligar para o pronto-socorro. Felizmente, graças à consciência social e da mídia, o telefone 112 e o resto do as operações de emergência são as mais conhecidas e quase todos correm para alertar as emergências quando algo acontece. acidente.

A variedade de situações em que nos podemos encontrar é grande: acidentes de viação, inundações, incêndios, idosos sozinhos e desorientados ou crianças. Também podemos presenciar situações de violência (rua, abuso de parceiro, família ou outros), ouvir gritos ou pessoas gritando por socorro, e um longo etc.

Nessas situações, você sempre deve ligar para as emergências, e os profissionais que atenderão sua ligação são os que avaliarão a gravidade da situação e quais dispositivos enviar para o local (ambulância, corpo de bombeiros, polícia, etc.). Hoje está tudo centralizado e só falta descrever o que vemos durante o call.

2. Analise a situação e aborde com sabedoria

Durante a chamada de emergência, O operador nos fará observar e nos perguntar sobre a localização e tipo de situação para descobrir o que está acontecendo.

Por exemplo, se alguém desmaiar na nossa frente, eles nos perguntarão se estão conscientes, se estão respirando, etc. Essas mesmas questões nos guiarão sobre o que acontecerá a posteriori, e o próprio operador nos dará instruções de segurança (por exemplo, se houver um acidente, ele recomendará onde ficar para evitar problemas) e nos informará do tempo de atraso aproximado.

3. Apresentar, informar e orientar

É fundamental nos apresentarmos. Aborde a pessoa afetada de forma calma e diga-lhe o nosso nome, quem somos e porque estamos ali. Por exemplo: “Olá, meu nome é Maria. Eu vi sua motocicleta na estrada e dei o aviso de emergência ”. E pergunte o nome dele, lembre que ele é uma pessoa e as apresentações nos humanizam.

Nesse ponto, informá-la da situação é fundamental, a desinformação angustia as pessoas que se encontram em situação desse tipo. Você só terá que dizer a ele o que foi transferido quando tiver dado a notificação e quando será, tentando influenciar uma linguagem positiva usando termos como "em breve", pois a pessoa que é vítima da situação já estará muito angustiada. Podemos promover a calma com algumas frases, como “Já avisei e a ambulância já está a caminho. Também me falaram que é melhor não se mexer, eles vão chegar logo ”.

É importante que você controle seu tom de voz e sua linguagem não verbal; fique no campo de visão dela, com contato visual quando falar ou falar com você, pergunte antes de tocar na pessoa se ela quer que você a ajude e não invada o espaço dela se ela não lhe der permissão. Seu papel não é substituir os técnicos sanitários, É sobre a pessoa estar confortável e acompanhada até então.

Uma vez informados e orientados, podemos dizer algo para confortar o acidentado ou em problemas, como que vamos esperar com ela e nos interessar pelo estado dela, que já seria o fase 4.

4. Ouça e facilite a expressão emocional

Interesse-se pelo que aconteceu, facilite sua expressão emocional e estimule seu diálogo. Com isso você pergunta e não interrompe quando eu te explico e permanece receptivo com um estado de escuta activa é suficiente.

Você pode, se você se sentir confortável em algum ponto, parafrasear / recapitular para dar um feedback de que você entendeu para situar e mitigar angústia, usando seus próprios termos, por exemplo: “O que você está me dizendo é que você bateu naquela árvore do lado direito do motocicleta". Mesmo quando os técnicos vêm, parafrasear o ajudará a se lembrar de informações para repassar aos profissionais, se a pessoa estiver inconsciente ou muito tonta para falar.

Se você verbalizar ou externaliza expressões emocionais, como choro e ele tem vergonha, tem que apoiar esse sentimento e facilitar sua expressão, com frases como “é normal você se sentir assim, você já teve um acidente, mas a ambulância já está a caminho.

Durante a espera, fique acessível, aplicando escuta ativa. Se você for receptivo, poderá até detectar e observar necessidades que não são verbalizadas e facilitar sua expressão.