4 principii pentru asigurarea sprijinului psihologic în situații de urgență

În orice moment, indiferent dacă suntem sau nu psihologi, s-ar putea să ne găsim într-o situație care necesită intervenția noastră. De exemplu, ne putem găsi într-o situație dificilă în multe situații diferite, cum ar fi un accident rutier sau un incident într-o excursie.

Într-un alt articol de Psihologie și minte despre care am vorbit deja rolul psihologiei în situații de urgență și dezastreși astăzi vom analiza câteva chei practice pentru a ajuta oamenii care au nevoie, indiferent dacă suntem sau nu profesioniști în sănătate mintală.

Oamenii sunt ființe sociale și, mai ales în sezonul estival, ne mutăm dintr-un loc în altul, suportând temperaturi ridicate și este mai probabil ne aflăm în situații în care trebuie să participăm și să ajutăm, în limita posibilităților noastre, o altă persoană sau familie care a suferit un incident.

Principii generale pentru acordarea de ajutor psihologic

În acest scop și fără intenția de a aprofunda, având în vedere că bibliografia este extinsă, Intenționez să rezum în patru principii de bază cheile pentru a oferi sprijin psihologic cuiva care are nevoie de el

.

Pe baza experienței mele atât în ​​domeniul social, cât și în cel al sănătății, care a implicat îngrijirea în situații de urgență și situații de urgență sau în alte cazuri în contexte de tensiune emoțională ridicată, există o serie de pași care coincid în toate referințele bibliografii privind situațiile de urgență care, consider, sunt esențiale pentru a efectua o primă atenție înainte ca echipele să participe de specialitate. Aceste premise vor servi drept ghid pentru dvs. și pentru oamenii pe care îi servițiși va facilita securitatea, ventilația emoțională și ușurarea oamenilor pe care îi vom servi.

Aceste principii vor urma ordinea prestabilită și voi elabora cu un exemplu a posteriori: primul lucru va fi să dau observați apelând situații de urgență, acestea ne vor oferi îndrumări care ne vor permite să analizăm situația înainte de a ne apropia și prezentați-ne. Odată ce ne aflăm în fața oamenilor pe care dorim să îi ajutăm, ne vom prezenta și ne vom informa că am apelat la situații de urgență și că ajutorul specializat este notificat și este pe drum. În cele din urmă, vom asculta și vom facilita expresia emoțională, rămânând alături de tine până când ajută ajutorul, dacă este în limita posibilităților noastre.

Voi detalia fiecare dintre pași, astfel încât să fie mai ușor să înțelegem ce ar trebui să facem în cazul în care cineva are nevoie de sprijinul nostru psihologic și emoțional.

1. Dă avizul de urgență

Poate că este o nebunie, dar importanța și nevoia acestuia pentru a merge la punctul 1 sunt total incontestabile.

Chiar și așa, Am fost surprins să aud povești despre oameni care „nu căzuseră” când sunau la camera de urgență. Din fericire, mulțumită conștientizării sociale și media, liniei telefonice 112 și restului operațiunile de urgență sunt cele mai cunoscute și aproape toată lumea se grăbește să alerteze situațiile de urgență atunci când se întâmplă ceva. accident.

Varietatea situațiilor pe care ni le putem găsi este largă: accidente de mașină, inundații, incendii, bătrâni singuri și dezorientați sau copii. De asemenea, putem asista la situații de violență (stradă, abuz de partener, familie sau alții), auzind țipete sau oameni strigând după ajutor și un lung etcetera.

În aceste situații trebuie întotdeauna să apelați situații de urgență, iar profesioniștii care vă vor răspunde la apel sunt cei care vor evalua gravitatea situației și ce dispozitive să trimită în zonă (ambulanță, pompieri, poliție etc.). Astăzi, totul este centralizat și trebuie doar să descriem ceea ce vedem în timpul apelului.

2. Analizează situația și abordează cu înțelepciune

În timpul apelului de urgență, operatorul ne va face să observăm și să ne întrebe despre locația și tipul de situație pentru a afla ce se întâmplă.

De exemplu, dacă cineva leșină în fața noastră, ne va întreba dacă este conștient, dacă respiră etc. Aceleași întrebări ne vor ghida asupra a ceea ce se va întâmpla a posteriori, iar operatorul însuși ne va da instrucțiuni de siguranță (de exemplu, dacă există un accident, acesta vă va recomanda unde să stați pentru a evita probleme) și ne va informa despre timpul aproximativ de întârziere.

3. Prezentați, informați și ghidați

Este crucial să ne prezentăm. Abordați-vă persoana afectată într-un mod calm și spuneți-i numele nostru, cine suntem și de ce suntem acolo. De exemplu: „Bună ziua, mă numesc Maria. V-am văzut motocicleta pe drum și am dat avizul de urgență ”. Și întrebați-l numele, amintiți-vă că este o persoană, iar prezentările ne umanizează.

În acest moment, informarea ei despre situație este esențială, dezinformarea îi tulbură pe oamenii care se află într-o situație de acest tip. Va trebui să-i spuneți doar ce ați fost transferat atunci când ați dat notificarea și când va dura, încercând să influențeze limbajul pozitiv folosind termeni precum „curând”, deoarece persoana care este victima situației va fi deja foarte stresată. Putem promova calmul cu câteva fraze, precum „Am avertizat deja și ambulanța este pe drum. Mi-au mai spus că este mai bine să nu te miști, vor ajunge în curând ”.

Este important să vă controlați tonul vocii și limbajul tău non-verbal; rămâneți în câmpul lor vizual, cu contact vizual atunci când vorbiți sau vă vorbiți, întrebați înainte de a atinge persoana dacă vrea să o ajutați și nu invadați spațiul lor de locuit dacă nu vă acordă permisiunea. Rolul dvs. nu este să înlocuiți tehnicienii sanitari, Este vorba despre persoana care se simte confortabilă și însoțită până atunci.

Odată informați și orientați, putem spune ceva pentru a mângâia persoana vătămată sau în care se află probleme, cum ar fi că vom aștepta cu ea și vom fi interesați de starea ei, care ar fi deja faza 4.

4. Ascultă și facilitează expresia emoțională

Interesați-vă de ceea ce s-a întâmplat, facilitați-le expresia emoțională și stimulați dialogul. Cu asta întrebi și nu întrerupi când îți explic și rămâi receptiv cu o stare de ascultare activa E destul.

Puteți, dacă vă simțiți la un moment dat să parafrazați / recapitulați pentru a oferi feedback pe care l-ați înțeles pentru a-l localiza și a-l atenua angoasă, folosind propriii termeni, de exemplu: „Ceea ce îmi spui este că ai lovit acel copac din partea dreaptă a motocicletă". Chiar și când vin tehnicienii, parafrazarea vă va ajuta să vă amintiți informațiile pe care să le transmiteți profesioniștilor, dacă persoana este inconștientă sau prea amețită pentru a vorbi.

Dacă verbalizați sau exteriorizează expresii emoționale precum plânsul și îi este rușine, trebuie să susțineți acel sentiment și să facilitați expresia acestuia, cu fraze precum „este normal să vă simțiți așa, ați avut un accident, dar ambulanța este deja pe drum”.

În timpul așteptării, rămâneți accesibil, aplicând ascultare activă. Dacă sunteți receptivi, veți putea chiar să detectați și să observați nevoi care nu sunt verbalizate și să le facilitați exprimarea.