18 najbežnejších komunikačných problémov a chýb

Prevažná väčšina konfliktov medzi ľuďmi (alebo spoločnosťami) sa nachádza v komunikácii. Aj keď všetci komunikujeme s inými ľuďmi alebo skupinami, nerobíme to vždy správnym spôsobom.

Či už u vášho partnera, priateľov alebo u zamestnancov našej spoločnosti môžu kedykoľvek vzniknúť komunikačné chyby, preto je dôležité ich odhaliť.

Dôsledky zlej komunikácie

Problémy s komunikáciou sa vyskytujú vo všetkých medziľudských vzťahoch, a ak sa nevyriešia správne, môže spustiť nekonečné bitky a zlé vzťahy, napríklad so svojím partnerom alebo partnerom zamestnanie. Komunikácia zahŕňa najmenej dvoch ľudí, a hoci sa to zdá byť základné, nie vždy ju zohľadňujeme.

Dôležitosť komunikácie je taká, že dokonca aj psychológovia učia svojich pacientov zručnostiam spoločenské a vzťahové, pretože pôvod konfliktov často spočíva v týchto kompetenciách. Rovnako môže spoločnosť vidieť, že sa jej výsledky znižujú zlým vzťahom medzi spolupracovníkmi alebo tým, že nie sú schopní osloviť pracovníkov s ich potrebami.

Najčastejšie chyby v komunikácii

Aké sú hlavné chyby, ktoré môžu ľudia v komunikácii urobiť? Aké komunikačné problémy sú najčastejšie? V nasledujúcich riadkoch vám to podrobne vysvetľujem.

Niektoré základné komunikačné problémy

Niektoré problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť v rôznych oblastiach každodenného života (vo vzťahu, medzi priateľmi, v práci atď.), Sú nasledujúce.

1. Počujete alebo počúvate?

Často sa stáva, že si myslíme, že počúvame človeka a čo vlastne robíme, je počúvanie. Sluch a počúvanie nie sú to isté. Aby ste mohli počúvať, musíte využiť aktívne počúvanie, ktoré venuje pozornosť nielen slovám, ktoré človek hovorí, ale aj na reč svojho tela a neverbálnu a emocionálnu komunikáciu všeobecne.

Aktívne počúvanie zlepšuje medziľudské vzťahy, pretože zlepšuje komunikáciu.

• Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o tomto koncepte, môžete si prečítať náš článok: „Aktívne počúvanie: kľúč ku komunikácii s ostatnými”

2. Povedzte, čo si človek myslí, bez ohľadu na ostatných

V situáciách, keď sa aktívne počúvanie nepoužíva, je pre ľudí bežné namiesto toho, aby venovali plnú pozornosť tomu, čo má druhá strana, povedzte, čo majú na mysli On hovorí. Preto je aktívne počúvanie dôležité, pretože nás stavia do kože druhého človeka, umožňuje nám pochopiť jeho skutočné emócie a dostať správu primerane. Toto tiež pomáha druhému človeku pochopiť, že nás zaujíma, čo hovorí..

Na druhej strane existuje veľa situácií, v ktorých jednotlivci už vedia, čo povedia, ešte predtým, ako druhý účastník rozhovoru dohovoril, buď kvôli predsudkom, ktoré má, alebo kvôli konfliktu, sú v defenzíve a chcú mať vôbec pravdu pobrežie. Týmto spôsobom je nemožné, aby tiekla dobrá komunikácia a aby sa objavila konštruktívna debata.

3. Rozprávať alebo povedať?

Hovorenie v písanom alebo hovorenom jazyku nie je to isté ako hovorenie: dôležité nie je veľa rozprávať alebo písať, ale robiť to stručne a precízne. Nejde o použitie mnohých slov, ale o použitie vhodnej intenzity a hĺbky, komunikovanie niečoho zaujímavého.

4. Nedostatok dôvery

Nedostatok dôvery môže spôsobiť, že nebudeme správne vyjadrovať, čo chceme povedať, a v mnohých prípadoch môže viesť k nedostatku asertivity, nedokáže správne vyjadrovať svoje názory, nekladie hranice vo vzťahoch, a teda v bezproblémovom priebehu komunikácie.

5. Nedostatok dôveryhodnosti

Rovnako ako nedostatok dôvery je pri komunikácii dôležitý aj nedostatok dôveryhodnosti. s inými ľuďmi, či už s našim partnerom, v spoločnosti alebo pri vystúpení na verejnosti.

Dôveryhodnosť uprednostňuje druhého partnera, aby sa cítil pohodlne a následne sa zvyšuje dôvera medzi nimi.

6. Nedostatok empatie

Empatia Je to základná sociálna zručnosť, ktorá je nevyhnutná pre schopnosť žiť s ostatnými. Úzko to súvisí so skutočnosťou nielen vyjadrovať to, čo si človek myslí, pretože nám umožňuje porozumieť druhému účastníkovi rozhovoru a jeho pohľadu. Je kľúčové, aby ste mohli poslať jasnú a presnú správu.

7. Zlé emočné potvrdenie

The emočná validácia je koncept, ktorý sa čoraz viac používa a vlastní ho ľudia s a vysoká emočná inteligencia. Spočíva v prijímaní a poskytovaní spätnej väzby ostatným nielen slovami, ale aj neverbálnym jazykom.

Uprednostňuje dobrú komunikáciu, pretože druhý jedinec chápe, že mu je porozumené, rozpoznané a pochopené, a v dôsledku toho zvyšuje svoju verbalizáciu.

8. Zlý neverbálny jazyk

Často venujeme veľkú pozornosť slovám a zabúdame na neverbálny jazyk. Podľa výsledkov vyšetrovania, ktoré uskutočnil Albert Mehrabian, verbálna zložka je 35% a viac ako 65% tvorí neverbálna komunikácia. Patrí sem držanie tela, očný kontakt alebo gestá.

Malo by sa to stať prirodzene, ale v niektorých prípadoch, napríklad keď nie sme uvoľnení, náš neverbálny jazyk neumožňuje nám to povedať, čo sa snažíme povedať.

9. Zlý verbálny jazyk

Tón hlasu, čo znamená, že nehovoríte príliš nahlas alebo príliš nízko, štrngáte slovami alebo používate príliš veľa polstrovanie výrazov ako „ah“, „eh“ alebo „um“ môže spôsobiť stratu správy s účastníkom rozhovoru sila. Správna vokalizácia, dobrá schopnosť improvizácie a nakoniec správne povedanie toho, čo chceme, aby druhá osoba počula, zlepšuje komunikáciu.

10. Problémy pri čítaní a písaní

Dobré zručnosti v čítaní a písaní sú v niektorých kontextoch mimoriadne dôležiténapríklad v digitálnom svete: pokiaľ ide o napíš do blogu a zasielanie správ spoločnosti potenciálnemu klientovi alebo pri zasielaní e-mailov recruiterovi, aby ho zviedol a presvedčil ho, že sme najlepší kandidáti.

Nedostatočné čítanie alebo dobré písanie jasne ovplyvňuje porozumenie a vyjadrenie správy v týchto kontextoch.

11. Nerešpekt

Ľudia sa viac otvárajú iným, keď si nás vážia, takže rešpekt je základná komunikačná zručnosť, ktorú musíme brať do úvahy pri efektívnej komunikácii. Je to rovnako dôležité ako preukázanie dôveryhodnosti. Vo vzťahu napríklad znak náklonnosti alebo pekné gesto ukazuje, že si vážime nášmu milovanému, a tým zlepšuje blízkosť, dôveru a komunikáciu s tým osoba.

12. Zlé presvedčovacie a vyjednávacie schopnosti

Presviedčanie vám umožňuje transformovať nápady, viery, správanie a postoje, čím uspokojuje potreby oboch účastníkov rozhovoru, je kľúčom v podnikateľskom prostredí, ale aj v každodennom živote.

Presviedčanie je kľúčové pri vyjednávaní, ktoré je zase kľúčové pri medziľudských vzťahoch. Vyjednávanie a dosiahnutie dohôd tak, aby boli aspoň čiastočne pokryté potreby oboch, zlepšujú medziľudské vzťahy a plynulosť komunikácie medzi aktérmi.

Komunikačné schopnosti pri hovorení na verejnosti

Ak chcete hovoriť na verejnosti, je tiež potrebné zvládnuť sériu komunikačných schopností ktoré umožňujú zaujať publikum a udržiavať ho zábavným a pozorným.

Najbežnejšie chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri hovorení na verejnosti, sú:

1. Nedostatok počiatočných správ

Správa Je to jav, pri ktorom sa dvaja ľudia cítia duševne i emočne naladení. Je kľúčové priblížiť osobu a spojiť sa s posolstvom, najmä keď sa títo dvaja ľudia navzájom nepoznajú, ako sa to často stáva na verejnom vystúpení alebo výstave. Ak toto spojenie neexistuje, nebude tiež dobrá komunikácia.

2. Nedostatok zmyslu pre humor

V kontexte, ako je hovorenie na verejnosti, jedným z najlepších spôsobov, ako sa spojiť s publikom, je použiť zmysel pre humor. Vďaka zmyslu pre humor sa zvyšuje schopnosť poslucháča venovať pozornosť a uchovávať informácie.

Ak je prednáška alebo prezentácia príliš vážna, zvyčajne je to nudné a neprispieva k plynulosti komunikácie.

• Túto a ďalšie výhody vysvetľujeme v našom článku: „9 výhod zmyslu pre humor”

3. Prísnosť pri používaní reči tela

Keď má človek pocit nervozity, čo sa môže stať, keď je niekto pred publikom, túto nervozitu zvyčajne prejaví rečou tela. Niekoľko príkladov je nedostatok alebo nadmerná gestikulácia, zlé držanie tela a zlý kontakt s očami..

4. Prebytok informácií a príliš intelektuálny obsah

To sa môže stať najmä pri ústnych prezentáciách, keď osoba, ktorá prezentuje, nie je veľmi spokojná presné a výstižné a emocionálne sa nespája s publikom, pretože ide aj o informácie intelektuálne.

Nadbytok informácií sa stáva nudným, a je to veľmi častá chyba, keď sa neberú do úvahy potreby a záujmy publika.

5. Tréma

Tréma negatívne ovplyvňuje komunikáciu rôznymi spôsobmi, a to v neverbálnom aj verbálnom jazyku. Ak niekto nemá dostatok sebavedomia, diváci si to všimnú, a preto s ním nebude mať dobré emočné spojenie.

6. Nevhodné použitie ticha

Ticho môže byť skvelým nástrojom pri hovorení na verejnosti, je to samotný komunikačný prvok, ktorého hodnota sa dá prirovnať k hodnote slov; Avšak keď to osoba zneužije, môže to byť nudné a zničiť to priebeh rozhovoru, konferencie alebo ústnej prezentácie.