Sedem kľúčov psychológie použitých v marketingu

Psychológia je disciplína, ktorá sa uplatňuje v mnohých oblastiach: šport, škola alebo firmy.

V tomto poslednom kontexte nájdeme psychológiu aplikovanú na marketing, čo je kľúčové pre pochopenie toho, ako funguje ľudská myseľ, a je nevyhnutné pre presvedčenie spotrebiteľov, aby si kúpili naše výrobky alebo služby.

Kľúče psychológie použité v marketingu a reklame

Akákoľvek dobrá marketingová stratégia nemôže zabudnúť na to, ako si zákazníci myslia, aké majú potreby a aké sú ich motivácie. Preto je psychológia základným pilierom vo svete marketingu a reklamy.

V nasledujúcich riadkoch nájdete Sedem kľúčov psychológie použitých v marketingu a reklame.

1. Emocionálny marketing

Emocionálna inteligencia je jednou z veľkých paradigiem súčasnej psychológie, pretože emócie rozhodujúcim spôsobom ovplyvňujú našu pohodu a naše správanie. Väčšina ľudí si myslí, že rozhodnutia, ktoré robíme, sú založené na racionálnej analýze alternatív, ktoré sú nám predložené, myšlienke, ktorú vo svojej knihe uviedol psychológ Antonio Damasio “.Descartova chyba“, tvrdí, že nezdieľa.

Pre Damasia „sú emócie rozhodujúce takmer pri všetkých rozhodnutiach, ktoré sú spojené s predchádzajúcimi skúsenosťami a stanovujú hodnoty možností, ktoré zvažujeme.“ Inými slovami, emócie vytvárajú preferencie, ktoré nás vedú k tomu, aby sme sa rozhodli pre jednu alebo druhú možnosť.

Emocionálny marketing sa uplatňuje v brandingu, v stratégiách lojality zákazníkov, v komerčných príbehoch atď.

• Ak sa chcete venovať tejto téme, môžete tak urobiť v našom článku “Emocionálny marketing: oslovenie srdca zákazníka”

2. Klasická a prístrojová úprava

Klasická a prístrojová úprava Sú to dva kľúčové pojmy na pochopenie psychológie správania a sú prítomné v našom učení, našom správaní a samozrejme vo svete marketingu.

Klasické podmieňovanie, ktoré spopularizovalo John Watson vďaka pomoci Ivan Pavlov, je možné vidieť vo svete reklamy, keď sú zvýraznené príjemné situácie alebo atribúty, ktoré nemusia nevyhnutne súvisieť s charakteristikami produktu alebo služba. Nie je neobvyklé, že narazíte na podobné výrobky od rôznych značiek, ktoré prostredníctvom brandingu vyvolávajú u používateľov rôzne emotívne zážitky.

Teraz, keď sú vysvetlené skutočné vlastnosti produktu a služby, je použitý prístrojový alebo operatívny model úpravy. Inými slovami, ak výrobok skutočne predstavuje rozdiely v kvalite oproti konkurencii, je prístrojová úprava efektívna. Môžete napríklad vyskúšať výrobok alebo dať jeho vzorku.

3. Motivácia

Motivácia je vnútorná sila, ktorá nás vedie a umožňuje nám udržiavať správanie zamerané na dosiahnutie cieľa alebo uspokojenie potreby. Mnoho psychológov sa zaujímalo o štúdium motivácie, pretože je to základný princíp v správaní človeka. Motivácia ovplyvňuje aj rozhodovanie.

Z tohto dôvodu sa v oblasti marketingu uplatňuje od r pochopenie a ovplyvnenie motivácie povedie k zvýšenému nákupu výrobkov a služieb spotrebiteľmi. Ak napríklad prostredníctvom prieskumu zistíme, že používateľ je motivovaný kúpiť si vozidlo, existuje väčšia pravdepodobnosť, že si môže kúpiť jeden z našich produktov, ak sa zameriavame na tento sektor automobilizmus. Táto technika je dnes široko používaná. Príkladom toho je použitie „cookies“, ktoré umožňujú sledovať zvyky a obavy potenciálnych zákazníkov.

• Súvisiaci článok: „Druhy motivácie: 8 motivačných zdrojov”

4. Zeigarnikov efekt: vytváranie očakávaní a napätia

The Zeigarnikov efekt úzko súvisí s očakávaniami a za svoje meno vďačí Blume Zeigarnik, psychologičke z Gestaltská škola, ktorí si uvedomili, že nedokončené úlohy v nás zvyknú generovať nepohodlie a dotieravé myšlienky. Vo svete marketingu je Zeigarnik Effect technika používaná na prilákanie zákazníkov, ktorá sa používa v rôznych situáciách. Napríklad vo filmových upútavkách.

Je bežné, že v niektorých televíznych seriáloch uvidíte na konci programu malé zhrnutie nasledujúcej kapitoly, aby sme vytvorili napätie a vyvolali potrebu vedieť, ako sa končia scény, ktoré nám predtým ukázali. Toto sa nazýva „cliffhangers“ a je založené na Zeigarnikovom efekte.

5. Presviedčanie

Psychológia presvedčenia je jedným z kľúčových prvkov marketingu. Táto oblasť sociálnej psychológie si kladie za cieľ študovať ľudské správanie pochopiť, aké sú dôvody, ktoré nútia ľudí zmeniť svoje správanie pod vplyvom externý. Aj keď sa často zamieňa s manipuláciou, presvedčenie je umenie, ktoré spočíva v presvedčení ľudí, aby konali určitým spôsobom.

Existuje veľa prvkov, ktoré sú nevyhnutné pre efektívnu presvedčivú komunikáciu. Napríklad vzájomnosť, nedostatok, autorita, dôslednosť, priateľskosť a dôveryhodnosť.

• Viac o tomto koncepte sa dozviete v našom článku: „Presviedčanie: definícia a prvky presvedčovacieho umenia”

6. Neuromarketing

Neuromarketing je disciplína, ktorá študuje myseľ, mozog a správanie spotrebiteľa a ako ho ovplyvniť, aby dosiahol vyšší predaj. Preto približuje vedecký pokrok v oblasti psychológie a neurovied k disciplíne marketingu.

Pochopte fungovanie pozornosti, vnímania alebo pamäte a to, ako tieto procesy ovplyvňujú ľudí, ich vkusu, osobnosti a potrieb, umožňuje vykonávať efektívnejší Marketing. Existuje veľa aplikácií Neuromarketingu, ako vidíte v našich článkoch:

• Neuromarketing má veľkú budúcnosť
• Neuromarketing: váš mozog vie, čo chce kúpiť

7. Kognitívna disonancia

Kognitívna disonancia je pojem úzko spätý so sociálnou psychológiou. Túto teóriu navrhol psychológ Leon Festinger, ktorý vysvetľuje, ako sa ľudia snažia udržiavať svoju vnútornú konzistenciu. To znamená, že každý máme silnú vnútornú potrebu, ktorá nás tlačí, aby sme zabezpečili, že naše viery, postoje a správanie sú navzájom konzistentné. Ak sa tak nestane, objaví sa nepohodlie a rozladenie, čomu sa snažíme vyhnúť.

Kognitívna disonancia je v Marketingu veľmi prítomná, čo vysvetľuje, prečo si mnohokrát vyberáme produkty, ktoré skutočne nepotrebujeme, a nakupujeme nie vždy koherentne. V skutočnosti každý spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s produktom, ktorý práve získal, alebo vie, aké užitočné bude, bude mať skúsenosti s kognitívnou disonanciou. Môže sa stať, že pri výbere nákupu spochybníme prečo a hľadáme vysvetlenia, ktoré ospravedlňujú náš postup. Ľudia sú takí a kognitívna disonancia je prítomná v mnohých rozhodnutiach, ktoré robíme a ako sa správame.

• Súvisiaci článok: „Kognitívna disonancia: teória, ktorá vysvetľuje sebaklam”