Segmentácia správania: čo to je, vlastnosti, typy a funkcie

Spoločnosti neponúkajú svoje výrobky a služby iba jednoducho. V prvom rade uskutočňujú dôležitú štúdiu trhu, aby zistili, čo ich zákazníci chcú, aké sú ich potreby, čo chcú ...

Nie všetci klienti sú ale rovnakí. To, čo zaujíma jedného človeka, ho nemusí zaujímať vôbec. Ľudia majú osobnostné rozdiely, a to sa prejavuje aj v našom správaní ako spotrebiteľov.

Ale aj keď sa líšia, vždy existuje nejaká vlastnosť, ktorá nám pomáha zoskupiť sa podľa našich záujmov, pokiaľ ide o skupinu alebo službu, a to zohľadňuje Obchodné uplatnenie stratégiu segmentácie správania. Pozrime sa, čo to je a aké parametre je možné zohľadniť pri jeho aplikácii.

• Súvisiaci článok: „Behaviorizmus: história, koncepcie a hlavní autori“

Čo je segmentácia správania?

Segmentácia správania je správna marketingová technika (marketing), ktorej cieľom je skupinových spotrebiteľov na základe niektorých ich charakteristík, ktoré slúžia spoločnostiam byť schopní ponúknuť svoje služby a produkty osobnejším spôsobom. Týmto sa zvyšujú šance na prilákanie pozornosti zákazníkov, ktorí získavajú ponúkaného produktu / služby a navyše to v budúcnosti urobte znova zákazníkom obvyklý.

Túto techniku ​​obvykle vykonávajú výskumníci trhu, ktorí sú zodpovední za sledovanie aspektov, ako je príprava pri nákupe, vedomosti, ktoré má zákazník o produkte alebo službe, úroveň lojality, interakcie s vašou značkou, použitie, ktoré je produktu dané raz získané ...

Tento proces Môže zahŕňať niekoľko fáz, v ktorých sa pozoruje, študuje a analyzuje správanie bežných aj príležitostných zákazníkov, sa pomocou týchto údajov pokúsil predpovedať správanie budúcich spotrebiteľov. Spoločnosť je tak lepšie pripravená a môže vedieť o niečo lepšie, čo môže očakávať, keď bude vedieť, aké sú priania a potreby zákazníkov. Pretože správanie spotrebiteľa sa môže z akéhokoľvek dôvodu zmeniť, segmentácia správania je proces, ktorý sa neustále uplatňuje.

Každá spoločnosť, ktorá vie, aké sú návyky nakupovania, spotreby a používania jej stálych zákazníkov, môže získať veľmi užitočné informácie. užitočné pre dosiahnutie lojality, to znamená, aby mali skúsenosti s touto značkou také pozitívne, že sa rozhodli pokračovať v ich používaní ju. Z tohto dôvodu je vo svete, ktorý je rovnako konkurencieschopný ako veľké spoločnosti, je potrebné vedieť, aké vlastnosti má cieľové publikum a čo treba urobiť, aby upútali jeho pozornosť.

• Mohlo by vás zaujímať: „Behaviorálny kontrast: čo to je a ako sa dá použiť v psychológii“

Čo to znamená v psychológii?

Existuje niekoľko aspektov, ktoré charakterizujú segmentáciu správania. Jedným z nich je, že spoločnosti používajú túto metódu na to, aby zamerajte svoje úsilie na správne publikum, to znamená na potenciálnych skutočných spotrebiteľov na základe nákupného správania zákazníkov, ktorí už využili vaše služby a produkty, okrem zohľadnenia ich záujmov.

Segmentácia správania umožňuje identifikovať podobné správanie medzi rôznymi spotrebiteľmi, čo uľahčuje ich zoskupenie a ponúka im personalizovanejšie produkty a služby, ale nie v jednom takým osobným spôsobom, že vyžaduje investovanie príliš veľa času a peňazí do získavania nových možností dražba. Cieľom je ponúknuť produkty, ktoré sú zaujímavé pre široké spektrum ľudí, a ak sa iným ľuďom páči iný, predstaviť im vhodnú ponuku.

Pretože ľudia sú zoskupení podľa rôznych parametrov, umožňuje to zoskupiť do tej istej skupiny ľudí, ktorí majú podobné záujmy a vzorce správania, čo vedie k reklamám a ponukám Produkty. Vďaka poznaniu, aké sú a aká je najväčšia skupina alebo skupiny ľudí zaujímajúcich sa o určitý produkt alebo službu, obchodné rozhodovanie je oveľa jednoduchšie, navrhovanie produktov a reklamných služieb viac zodpovedá tomu, čo zákazníci skutočne chcú.

S cieľom predpovedať správanie budúcich zákazníkov je segmentácia správania založená na histórii postojov vašich zákazníkov, pravidelných aj sporadických. Na základe informácií, ktoré od nich získajú, môžu identifikovať a ovplyvňovať nákupné rozhodnutia, ktoré môžu v budúcnosti vzniknúť.

• Súvisiaci článok: „15 typov výskumu (a charakteristiky)“

Typy segmentácie správania

Ako sme už spomenuli, hlavným cieľom segmentácie správania je zoskupiť spotrebiteľov na základe ich charakteristík, aby mohli ponúkať službu alebo produkt efektívnejšie. osobné, vďaka čomu je možné upútať ich pozornosť, získať ponúkaný produkt / službu a navyše to v budúcnosti zopakovať tak, že sa stanete zákazníkom obvyklý.

Segmentácia správania sa líši v závislosti od toho, čo sa pozoruje v čase prieskumu trhu. Ďalej uvidíme niekoľko typov segmentácie na základe rôznych zohľadnených parametrov:

1. Hľadajte hodnotu

Tento typ segmentácie sa zameriava na to, ako zákazník vyšetruje produkt, identifikácia aspektov, ako je jeho cena, vlastnosti a trvanlivosť a čo sú tie, ktoré vás motivujú k jeho nákupu.

• Mohlo by vás zaujímať: „12 psychologických trikov, ktoré supermarkety používajú, aby ste utratili viac peňazí“

2. Používanie výrobkov

Využívanie výrobkov alebo služieb je ďalšou modalitou segmentácie správania, v ktorej berie do úvahy, ako často zákazník nakupuje alebo spotrebúva čo má spoločnosť záujem ponúknuť.

3. Ročné obdobia a udalosti

Spotreba nie je rovnaká alebo stabilná počas 365 dní v roku. Kľúčové dátumy a ročné obdobia, ako sú Vianoce, letná prestávka, začiatok školy a ďalšie, sú okamihy, v ktorých sa spotrebiteľské správanie spustí pri konzumácii všetkých druhov alkoholu prvkov.

Existujú aj ďalšie dátumy, ktoré sú špeciálne pre určité skupiny, napríklad LGTBI +, ktoré sa potvrdzujú v mesiaci hrdosti a ako značky využívajú svoje symboly. Zahrnuté sú aj tie osobnej povahy, ako sú narodeniny alebo výročia.

• Súvisiaci článok: „6 psychologických trikov, ako odolávať sklonu januára

4. Úroveň vernosti

Na základe údajov, ktoré je možné získať zo správania zákazníkov, je ich možné segmentovať podľa úrovne ich lojality. To umožňuje organizácii identifikovať svojich najvernejších zákazníkov, pochopiť, čo ich prinútilo pokračovať v používaní vašej značky, pochopiť, aké sú ich potreby a naplánujte stratégie, ktoré zabezpečia, že sa budú aj naďalej zaujímať o vaše produkty a služby.

5. Osobné záujmy

Pri poskytovaní individualizovaných možností je nevyhnutné brať do úvahy osobné záujmy klientov. Pri tomto type segmentácie správania sa zohľadňujú aj profesionálne záujmy každého klienta.

• Mohlo by vás zaujímať: „10 typov hodnôt: princípy, ktoré riadia náš život“

Výhody a nevýhody segmentácie správania

Táto technika má pre všetky spoločnosti niekoľko výhod, aj keď má aj určité nevýhody.

Výhoda

Hlavnou a najdôležitejšou výhodou segmentácie správania je to umožňuje organizáciám nájsť zákazníkov s podobnými nákupnými zvyklosťami a správaním, uľahčuje ich oslovenie a ponúkanie produktov a služieb. Spoločnostiam tiež umožňuje vedieť, aké sú potreby spotrebiteľov, čo sa bude brať ako kritérium pri úprave a aktualizácii ponúkaných produktov a služieb.

Keď viete, čo vaši zákazníci chcú, môžete im ponúknuť produkty prispôsobenejšie ich zákazníkom, a tým zvýšiť ich záujem, či už starý alebo nový. To vám uľahčí budovanie lojality k značke aj u vašich zákazníkov, ktorí majú rovnaké názory.

Nevýhody

Ale aj keď má niekoľko nevýhod, treba spomenúť, že segmentácia správania má niekoľko nevýhod.

Najpozoruhodnejšie je to Spotrebitelia neprestávajú byť ľuďmi a ako takí môžu meniť svoje správanie, s ktorými je skutočne veľmi ťažké predvídať s úplnou istotou, aké budú ich priania a záujmy v budúcnosti zo strednodobého a dlhodobého hľadiska. To môže viesť k problému, že celú marketingovú stratégiu zruinuje jednoduchá skutočnosť, že potenciálni klienti, ktorým boli nasmerovaní, sa menia vkuse a záujmoch.

Táto technika teda môže ponúknuť iba referenčný rámec, ktorý je založený na osobnosti a správaní skupiny. ľudí, ale nie je to záruka, že bude vzhľadovo úplne predpovedať osobnosť iných skupín Podobný.