4 kľúče k asertívnej komunikácii vo firmách

Tí, ktorí majú chvíľu aktívny pracovný život, vedia, že nie všetko, čo sa vo firme stane, má do činenia s čistou prácou a tvrdá práca každého z jednotlivcov, ktorí tvoria organizáciu, vytváranie práce alebo služby, ktorá je ponúkaná zákazníkom a spotrebitelia.

Komunikačný prvok je zásadný pre vysvetlenie úspechu (alebo jeho nedostatku) v spoločnostiach, a preto je pochopenie toho, ako informačné toky sú veľmi dôležité.

V tomto článku sa budeme venovať ako asertívna komunikácia ovplyvňuje organizácie a aké stratégie je možné použiť na jej podporu.

• Súvisiaci článok: „Psychológia práce a organizácií: profesia s budúcnosťou“

Čo je asertivita?

Začnime definovaním pojmu „asertivita“, aj keď stručne a zhrnutím. Asertivita je súbor psychologických schopností a predispozícií, ktoré umožňuje nám komunikovať to, čo si myslíme, že je dôležité komunikovať, aj keď si všimneme, že to môže viesť k určitým konfliktom alebo generovať nepríjemné situácie, aj keď zohľadňuje pocity, presvedčenie a záujmy partnerov.

Asertívni ľudia sa tak dokážu prejavovať obhajovaním vlastného pohľadu, hodnôt a záujmov, ale aj rešpektovaním tých ostatných, a bez toho, aby sa nechali paralyzovať strachom z „porušenia protokolu“ alebo otočením tónu konverzácie.

Na druhej strane, asertivita má individuálny rozmer a ďalší sociálny rozmer. Individuálna dimenzia je dimenzia, ktorá súvisí s osobnosťou a vzorcami správania každého jednotlivca sociálny rozmer je ten, ktorý súvisí s dynamikou komunikácie, ktorá prevláda v kultúre určitej spoločnosti, kolektívnej resp Organizácia. To znamená, že zo sveta organizácií je možné vykonať zmeny, ktoré ľuďom uľahčia asertivitu, ktorá prospieva výmene informácií niekoľkými spôsobmi, vďaka čomu je všetko tekutejšie a menej závislé od protokolov.

• Mohlo by vás zaujímať: „Asertivita: rozšírenie sebaúcty k sociálnym vzťahom“

Aké sú výhody asertivity vo firemnom svete?

Ako sme už spomenuli, asertivita zvyšuje správne fungovanie komunikačných tokov v organizáciách. Z tejto skutočnosti vyplývajú rôzne dôsledky pozitívnych účinkov na spoločnosti, ktorým sa budeme podrobnejšie venovať nižšie.

Pozrime sa, aké sú hlavné pozitívne body podpory asertivity v organizáciách.

1. Uľahčuje včasné odhalenie problémov a intervenciu

Tam, kde je malá asertivita, je normálne, že členovia tímu alebo oddelenia pokračujú v práci, aj keď vedia, že v spôsobe organizácie a distribúcie úloh je chyba. Ak sa však podporuje asertivita, niekto oveľa častejšie zvýši hlas a oznámi, čo si všimol o tom, čo je zlé, aj keď to technicky nie je súčasťou jeho práce.

• Mohlo by vás zaujímať: „Šesť typov organizačnej komunikácie“

2. Vytvára priateľskejšiu organizačnú atmosféru s pracovníkmi

Asertivita odráža filozofiu spoločnosti alebo organizácie, v ktorej pracovníci interagujú. Vidieť, že je súčasťou „predvoleného“ komunikačného modelu, ukazuje, že entita zakladá svoju činnosť na skutočnosti, že sa prejavuje spontánne, bez toho, aby ste vždy rátali s obmedzeniami a rigiditou pozícií a organizačnej schémy.

3. Predchádza vzniku konfliktov

Môže sa to zdať neintuitívne, ale v skutočnosti to dáva zmysel vo svete. Vďaka asertivite sa veci komunikujú v mieste, kde by sa mali komunikovať, čím sa predchádza hromadeniu problémov a negatívnemu ovplyvňovaniu viacerých ľudí a s väčšou intenzitou. Čo je viac, prispôsobením sa účastníkovi rozhovoru sa stanoví spôsob prístupu k problému, ktorý vyvolá konštruktívnu mentalitu, a nie o boje o moc alebo výčitky.

• Mohlo by vás zaujímať: „Riešenie konfliktu: kríza alebo skryté príležitosti?“

4 kľúče k podpore asertivity v spoločnostiach

Toto je niekoľko kľúčových myšlienok, z ktorých je obvyklé začať presadzovať asertivitu v organizačných kontextoch.

1. Odmena „myslenie mimo škatuľky“

Vďaka tomu sa bude hovoriť o čom nie je možné striktne zahrnúť do denných pridelených úloh, najmä ak poskytuje jasnú hodnotu. Ak nie, je možné, že je vytvorená pracovná atmosféra, v ktorej sa tento druh správania považuje za výstrednosť, ktorej sa treba vyhnúť.

• Súvisiaci článok: „7 funkcií a rolí podnikových psychológov“

2. Nezanedbávajte neformálne vzťahy

Pracovníci a členovia spoločnosti nie sú roboti; V mnohých prípadoch sú najdôležitejšie informácie oznámené prostredníctvom neformálnych komunikačných kanálov, ktoré idú nad rámec protokolov a organizačnej schémy.

Vedieť tieto informačné toky je dôležité vedieť, ako prispôsobiť správy pri ich komunikácii a poznať kultúru organizácie.. Týmto spôsobom nebude tok informácií vydávaných spoločnosťou považovaný za „korzetový“ a podozrenia sa objavia, ak budete hovoriť nad rámec vlastnej úlohy profesionála.

3. Zamerajte sa na ľudskú zložku práce

Asertívna komunikácia bude jednoduchšia, ak nebudú spolupracovníci považovaní za jednoduchých avatarov, ktorí vykonávajú výrobnú úlohu, ale ako ľudia s vlastnými záujmami, hodnotami a emócie. Touto cestou, dôležité veci budú oznámené, kým bude správa upravená tak, aby nespôsobovala nedorozumenia alebo konflikty, ktorým sa dá vyhnúť.

Existuje niekoľko spôsobov, ako to zlepšiť, vrátane rôznej skupinovej dynamiky, cvičení na zlepšenie sociálnych zručností, stratégií vyjednávania, rozhodovania, riadenia impulzov atď.

4. Ísť príkladom

Nakoniec nesmieme zabúdať, že správanie sa podľa série hodnôt a zásad organizácie práca je oveľa silnejšia a inšpiratívnejšia, ako keď to všetko napíšete do príručiek k protokolu a prácu. Pretože, strední manažéri a manažéri musia odrážať tento ideál asertívnej komunikácie tým, že zviditeľnia svoje vodcovské schopnosti.

• Súvisiaci článok: „Druhy vedenia: 5 najbežnejších typov vodcov“

Chcete sa naučiť lepšie komunikovať a zároveň ovládať svoje emócie?

Ak uvažujete o posilnení svojich komunikačných schopností a riadení a smerovaní emócií, mohli by vás zaujímať kurzy navrhnuté tímom profesionálov z Gurumind.

Medzi týmito vzdelávacími programami prispôsobenými každej organizácii alebo spoločnosti nájdete oblasti osobného rozvoja a vzdelávania, ako napríklad kurz „Emocionálne majstrovstvo“ vytvorený pre vás. uľahčite vyjadrovanie a správanie sa, ako by ste chceli a bezpečne, alebo kurz „Ako zmierniť stres“, dôrazne odporúčaný pre profily obzvlášť orientované na danú oblasť profesionálne. Kurzy navyše využívajú aplikáciu Gurumind, ktorá obsahuje mnoho materiálov s meditáciami so sprievodcom, nástroje všímavosti a relaxačné techniky a ďalšie.

Viac informácií o vzdelávacích programoch Gurumind prispôsobených potrebám organizácií nájdete na vašu stránku.