Aký je rozdiel medzi produktom a službou?

Mnohí si budú myslieť, že produkt a služba sú dva ľahko rozlíšiteľné pojmy. Napríklad je úplne jasné, že pri kúpe počítača získavate produkt a keď zavoláte IT technikovi, aby ho opravil, požadujete službu.

Niekedy sa však zdá, že hranica medzi týmito dvoma pojmami je nejasná. Napríklad, keď idete do reštaurácie, kúpite si produkt alebo požiadate o službu?

V tomto článku predstavíme rozdiely medzi produktom a službou, okrem uvedenia príkladov, aby ste to lepšie pochopili.

• Súvisiaci článok: "7 kľúčov psychológie aplikovaných na marketing a reklamu"

Aký je rozdiel medzi produktom a službou?

Pozrime sa bližšie na to, ako sa líšia služby a produkty.

1. Hmatateľné vs. nehmotný

Toto môže byť najjasnejší rozdiel. Produkt je niečo, čo fyzicky existuje, čoho sa môžeme dotknúť, ochutnať, cítiť, vidieť a dokonca aj počuť. Namiesto toho je služba vytvorená z fyzickej hmoty, pretože je to činnosť.

Rozdiel medzi hmotným produktom a nehmotnou službou je v čase predaja. Kým tam produkt už bol, služba je vnímaná až po jej prijatí.

2. Skladovateľné vs. podliehajúce skaze

Toto je ďalší rozdiel, ktorý je tiež veľmi ľahko pochopiteľný. Výrobky sú skladovateľné, aspoň po určitú dobu. namiesto toho služby sa jednoducho nedajú uložiť, pretože sú to akcie.

Napríklad. Predajca áut predáva výrobky, ktoré ak nie sú kúpené, sú zaparkované v garáži. Ak príde víkend a predajňa bude zatvorená, produkt tam bude stále.

Na druhej strane, ak je ponúkaná služba požičovne áut, ak je deň, kedy si ich nepožičiava, službu už neponúka. Nejde o to, že služba je uložená, ale o to, že tam nie je priamo.

Musí sa vziať do úvahy skladovacia kapacita produktuvzhľadom na to, že aspekty ako dátum vypršania platnosti alebo prebytok môžu viesť k ekonomickým stratám.

Čo sa týka služieb, je dôležité uistiť sa, že vaša ponuka smeruje na trh, ktorý o ňu má záujem, a tiež musíte vziať do úvahy, kedy je najvhodnejšie ju ponúkať. Aj keď je to niečo, čo sa neskončí, treba počítať s tým, že ak sa ponúka v dňoch, keď nie sú zákazníci, ponúka to, čo ľudia jednoducho nepožadujú.

3. Zapojenie vs. akvizície

Služby nie sú niečo fyzicky vnímateľné, pretože vznikajú v momente, keď ich niekto chce prijať. V podstate existuje služba, keď sú zákazníci. Napríklad masérka robí svoju prácu, keď je klient, ktorý o to požiada. Masáže nie sú niečo hmotné, keďže sú prijímané.

Ďalším aspektom, ktorý treba mať na pamäti pri službách, je, že sú na rozdiel od produktov vysoko prispôsobiteľné.

Napríklad, ísť si kúpiť oblek, produkt, nie je to isté ako nechať si to urobiť, službu. V prvom prípade, hoci môže existovať viacero veľkostí a typov obleku, ide o produkt, ktorý je vyrobený už vo výrobe. Na druhej strane, nechať si to urobiť znamená, že vykonajú merania a zohľadnia, ako presne to chcete.

• Mohlo by vás zaujímať: "Závislosť na nakupovaní: príznaky, príčiny a liečba"

4. Potreba vs. dôvera

Výrobky sú vyrábané so základnou funkciou, ktorou je uspokojenie potreby, pre ktorú boli vyrobené. Ak si kúpite umývačku riadu a dobre sa čistí, tak je to dobrý produkt.

Pri službách sa to tak jednoznačne nedeje. Keď je služba prijatá, kritériá na to, aby bola považovaná za dobrú, sú úplne subjektívne. Závisia od každého človeka, ktorý to dostane.

Keď sa rozhodnete ísť do reštaurácie alebo kaderníctva, dôveru, ktorú máte v odborníci, ktorí tam pracujú, budú do značnej miery určovať, kto bude do týchto zariadení chodiť špecifické.

Tým nechcem povedať, že ľudia si vyberajú produkty skôr z núdze, než aby dôverovali vašej značke, predchádzajúcim skúsenostiam s ňou, príp odporúčania od iných, rozhodnutie o kúpe značky mlieka alebo typu žiletky však netrvá dlho. byť rozhodnuté.

5. Homogenita vs. heterogenita

Produkty sú zvyčajne výsledkom reťazca hromadnej výroby. Objekt je navrhnutý, tvoria sa formy a týždenne sa ich vyrobí niekoľko tisíc. Všetky sú prakticky rovnaké. Výrobky v hromadnej výrobe dodržiavajú veľmi špecifické normy. Z tohto dôvodu, ak je výrobok pri kúpe chybný, je možné ho vrátiť alebo opraviť.

Namiesto toho bude kvalita a vlastnosti služby závisieť od mnohých faktorov. Niekoľko ľudí môže ponúkať rovnakú službu a napriek tomu ju vykonávať veľmi odlišnými spôsobmi.

Pre firmy je ideálne mať pri ponuke služby kritériá kvality, prípadne tak, aby v prípade nespokojnosti zákazníka mohol byť nejakým spôsobom kompenzovaný.

6. Interakcia zákazník – dodávateľ

Pri poskytovaní služby musia byť prítomné aspoň dve osoby: klient a dodávateľ. Preto, aby sme zaručili, že klient získa ponúkanú službu, dodávateľ si musí dávať veľký pozor na obchodný vzťah.

V súvislosti s predchádzajúcim bodom je dôležité, aby spoločnosť pri ponúkaní služby garantovala splnenie štandardov kvality.

Aspekty, ako je imidž zamestnanca a jeho komunikačné schopnosti, spolu s fyzickým priestorom, v ktorom sa nachádzajú vykonáva činnosť, stávajú sa veľmi dôležitými, keď je ponúkané niečo nehmotné, ako napr služby.