5 úrovní konfliktu (a ich charakteristiky)

Každý deň musí veľa ľudí riešiť nejaké konflikty rôzneho druhu as ľuďmi s rôznymi osobnosťami a názormi. Na druhej strane, riešenie týchto konfliktov, ak sa bude riadiť správnym spôsobom, môže ponúknuť možnosť zlepšenia vzťahov a posunu k pokroku.

V hlavných klasifikáciách môžeme nájsť 4 rôzne úrovne konfliktu: intrapersonálny, interpersonálny, vnútroskupinový a medziskupinový konflikt. Niektoré klasifikácie však zahŕňali piatu úroveň konfliktu, medziorganizačný konflikt.

V tomto článku vysvetlíme, z čoho pozostáva každá z úrovní konfliktu ktoré sme práve spomenuli a odhalíme aj niektoré spôsoby, ako ich spravovať.

• Súvisiaci článok: "11 druhov násilia (a rôzne druhy agresie)"

Aké sú charakteristiky konfliktu?

Slovo konflikt pochádza z latinského „conflictus“, ktoré je tvorené predponou „con-“ (zjednotenie, konvergencia) a príčastím „fligĕre“ (flictus = úder), takže hovorili by sme o „prevrate medzi viacerými“ alebo „spoločnom prevrate“, takže konflikt by sa stal typom súdneho sporu, alebo kolízie z opozície rôznych pozícií. Za zmienku tiež stojí, že slovo konflikt má podľa slovníka RAE tieto definície:

• Bojujte, bojujte, bojujte.
• Ozbrojený konflikt.
• Nešťastná situácia a ktorej výstup je komplikovaný, problémy.
• Téma diskusie, otázka, problém.
• Koexistencia série tendencií, ktoré si u toho istého jednotlivca navzájom odporujú.
• Najťažší a najnásilnejší moment počas bitky.
• V pracovnoprávnych vzťahoch ide o spor medzi pracovníkmi (kolektívny konflikt).

Ako vidíme, existujú rôzne definície na vysvetlenie slova konflikt. V tomto článku sa zameriame najmä na štvrtú definíciu (vec diskusie), v piaty (rozpory u toho istého jednotlivca) a siedmy (konflikt v pracovnoprávnych vzťahoch).

• Mohlo by vás zaujímať: "Čo je sociálna psychológia?"

úrovne konfliktov

Teraz, keď sme videli, z čoho konflikt pozostáva, Odhalíme rôzne úrovne konfliktov, ktoré môžeme nájsť (intrapersonálne, interpersonálne, vnútroskupinové a medziskupinové), podľa hlavných klasifikácií; aj keď v niektorých môžeme nájsť aj piatu úroveň, medziorganizačnú (tá sa zvyčajne nachádza v kategórie konfliktu na medziskupinovej úrovni v tých klasifikáciách, v ktorých sa berú do úvahy iba 4 úrovne konfliktu. konflikt). Ďalej si vysvetlíme, z čoho každý z nich pozostáva.

1. Intrapersonálny konflikt

Prvá z úrovní konfliktu, ktorú môžeme nájsť, je intrapersonálna, ktorá sa používa na označenie konfliktov, ktoré sa týkajú iba jednej osoby; ide o vnútorný spor. Uvedený konflikt môže vzniknúť z vlastných emócií, myšlienok, predstáv, predispozícií a/alebo hodnôt osoby., aby konflikt mohol začať v momente, keď sa ten človek ocitne v dileme, v ktorej by si mal vybrať medzi tým, čo by „mal robiť“ a tým, čo by „naozaj chcel robiť“.

Keď máme v úmysle urovnať intrapersonálny konflikt, musíme mať na pamäti sériu predpokladov: nasledovať a vždy mať na pamäti svoje vlastné hodnoty a analyzujte, či sú v súlade so zásadami spoločnosti, dôkladne si prečítajte firemnú politiku, zapíšte si radu spolu so zoznamom výhod a nevýhod spojených s zároveň ide o hľadanie rôznych možností, ktoré sú k dispozícii na vyriešenie konfliktu a na základe toho všetkého sa snažiť vybrať tú najlepšiu možnosť.

Ak je to potrebné, bolo by najlepšie vyhľadať odbornú pomoc, ktorá nás môže v tomto procese nasmerovať a na to má veľa ľudí zamestnancov, ktorí to majú na starosti v rámci úseku ľudských zdrojov s cieľom zlepšiť pracovné prostredie, zvýšiť pohodu zamestnancov, pomáhať zamestnancom, aby boli v optimálnych podmienkach na uspokojivé plnenie svojich povinností v rámci spoločnosti spoločnosť atď

• Súvisiaci článok: "28 typov komunikácie a ich charakteristiky"

2. Konflikt na medziľudskej úrovni

Ďalšou úrovňou konfliktu, ktorú môžeme nájsť, by bol medziľudský konflikt, ktorý nastane, keď dvaja alebo dokonca viacerí ľudia v organizácii majú spor alebo nezhodu o určitej otázke súvisia s oblasťou práce, v ktorej pracujú, alebo ako dosiahnuť určité súvisiace ciele. Okrem toho sa tento typ konfliktu mohol vyskytnúť aj v prípadoch, keď si jedna zo strán neuvedomila, že konflikt skutočne existuje.

Pri pokuse o vyriešenie medziľudského konfliktu je potrebné začať definovaním a analýzou skutočného konfliktu a vždy ho zaradiť do kontextu, aby ste videli, ako to ovplyvnilo každú zo strán konfliktu a tiež ako to všetko môže ovplyvniť projekt Organizácia. Po vykonaní všetkého vyššie uvedeného by sa mali hľadať rôzne možnosti na vyriešenie konfliktu, poskytnúť všetkým zúčastneným možnosť vyjadriť svoj názor a tak vedieť nájsť riešenie, ktoré je výhodné pre všetky strany a pre organizáciu.

• Mohlo by vás zaujímať: "Asertivita: 5 základných návykov na zlepšenie komunikácie"

3. vnútroskupinový konflikt

Vnútroskupinový konflikt je ďalšou úrovňou konfliktu a rozvíja sa vtedy, keď dôjde k sporu alebo dôjde k nesúladu alebo a opozícia medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorí pracujú v rovnakej skupine v rámci organizácie alebo spoločnosti pre spoločný cieľ, majúci tak široká škála názorov a pohľadov na vec.

Koreň problému v tomto type prípadov nespočíva v tom, že existuje široká škála názorov a perspektív, ale v tom, že časti skupina nezohľadňuje ciele ostatných a naopak, takže bude ťažšie dosiahnuť dohodu o dosiahnutí cieľov. bežné.

Ďalším faktorom, ktorý často ovplyvňuje vývoj vnútroskupinových konfliktov, je skutočnosť, že medzi osobnosťami rôznych členov skupiny existuje veľká disparita, ktorá nie je to znamená, že spory nie je možné vyriešiť a dosiahnuť dohodu, ktorá je výhodná pre všetkých členov skupiny, a teda aj pre spoločnosť a organizáciu, pre ktorú pracuješ

Vnútroskupinové konflikty Mali by sa vyriešiť počnúc diskusiou v tíme alebo pracovnej skupine s cieľom analyzovať, čo je príčinou skutočného konfliktu a ako ho vnímajú rôzne zúčastnené strany. Po analýze môžete pokračovať v brainstormingu o výhodách a nevýhodách. nevýhody rôznych uhlov pohľadu s ich príslušnými riešeniami na napredovanie projektu bežné. Nakoniec by sa malo prijať rozhodnutie, ktoré môže byť prospešné pre skupinu ako celok a ktoré nespôsobí vznik nových konfliktov.

Je veľmi dôležité, aby existoval skupinový konsenzus alebo aspoň to, aby sa brali do úvahy všetky uhly pohľadu a aby sa rozhodnutia neprijímali bez toho, aby sa brala do úvahy niektorá z častí skupiny.

4. medziskupinový konflikt

Medziskupinový konflikt je jednou z úrovní konfliktu a pozostáva z veľkého sporu alebo nezhody medzi nimi rôznych skupín v rámci väčšej organizácie alebo dokonca medzi tými, ktorí nemajú rovnaké ciele alebo ciele všeobecný.

Pokiaľ ide o riešenie medziskupinových konfliktov, dalo by sa začať debatou, v ktorej by bola každá zo zúčastnených strán v konflikte odhaľujú svoje uhly pohľadu a analyzujú problémy, ktoré vznikli a môžu prejsť objavujúce sa. Ďalšie cvičenie, ktoré by mohlo pomôcť, je presun niektorých členov každej zo skupín do inej skupiny, ktorá má iný uhol pohľadu, aby mohli vidieť inú perspektívu na vyriešenie problému.

Nakoniec by sa mal uskutočniť brainstorming s cieľom nájsť riešenia, ktoré by mohli mať čo najväčší pozitívny vplyv všetky strany zapojené do konfliktu a, samozrejme, pre organizáciu, pre ktorú pracujú, aby sa naďalej vyvíjali smerom k pokrok. Ak chcete nájsť riešenie, môžete sa rozhodnúť uskutočniť hlasovanie s cieľom analyzovať záujem každej zo strán o rôzne navrhnuté riešenia.

• Súvisiaci článok: „8 stratégií na zlepšenie pracovného prostredia vašej spoločnosti“

5. Konflikt na medziorganizačnej úrovni

V niektorých klasifikáciách o úrovniach konfliktu môžeme nájsť piatu úroveň, tú, ktorá sa vyskytuje na medziorganizačný, ktorý pozostáva zo sporu alebo konfliktu medzi dvoma alebo viacerými organizáciami, ktoré zvyčajne patria do rovnaké odvetvie. Tieto konflikty medzi organizáciami môžu byť rôzneho druhu, ako môžeme vidieť nižšie.

5.1 Vecný medziorganizačný konflikt

Tento typ konfliktu vzniká vtedy, keď existuje zásadná nezhoda medzi dvoma alebo viacerými organizáciami, ktoré sú zapojené do sporu. Aby sme uviedli príklad, mohli by sme hovoriť o konflikte z etických dôvodov, ako je napríklad otázka liečby zvierat, takže spoločnosť alebo organizácia by sa mohla dostať do konfliktu s inou, ktorá vykonáva sériu experimentov zvierat.

5.2 Kultúrny medziorganizačný konflikt

V tomto prípade by sme hovorili o konflikte vyplývajúcom zo série sporov medzi dvoma alebo viacerými spoločnosťami na základe kultúrnych túžob a potrieb, hoci tieto druhy konfliktov sú často výsledkom základného nedorozumenia.

Na druhej strane, medziorganizačné konflikty môžu vzniknúť z rôznych dôvodov, ako sú konflikty záujmov, pochybné platby iná spoločnosť, vzťahy s dodávateľmi, distribútormi a zákazníkmi, nekalá súťaž alebo dokonca z dôvodu určitých vzťahov s vládami, medzi inými Príčiny.

Pri pokuse o riešenie medziorganizačných konfliktov je dobré sprostredkovanie medzi rôznymi organizáciami prostredníctvom niekoho kto je schopný podporovať otvorený dialóg pre porozumenie medzi rôznymi stranami zapojenými do konfliktu rozhodujúce. Niekedy je však pre niektoré organizácie z rôznych dôvodov veľmi ťažké dohodnúť sa (napr. ekonomické záujmy, ideológia, etické dôvody a pod.), tak môžu riešiť len resp riešiť spor súdnou cestou. Existujú dokonca prípady, keď sú niektoré organizácie neustále v konflikte.

Na druhej strane vedenie každej z organizácií zapojených do medziorganizačných konfliktov alebo dokonca pred niektorou z rôzne úrovne konfliktov môžu byť užitočné pri podpore organizačnej a pracovnej pohody a zdravia, aby bolo možné ich zvládať primerane možné konflikty na medziorganizačnej úrovni, pričom osobitnú pozornosť treba venovať rôznym psychosociálnym faktorom, ktoré by mohli byť pozadu.