Psychologické kľúče na oznamovanie zlých správ

Neexistuje spôsob, ako zmeniť zlé správy na zlé; takže, nahlásenie smrteľnej udalosti bude vždy ťažké. Hoci neexistuje ani jeden ideálny spôsob alebo vzor, ​​ale emocionálny vplyv môže byť menší, ak pri postupe použijeme najlepšie stratégie.

O akých udalostiach hovoríme? Hovoríme o prípadoch, v ktorých je potrebné komunikovať:

• Smrť blízkej osoby
• vážna nehoda
• smrteľná choroba

Všetci zdieľajú možnosť smrteľného výsledku, ktorý sa už stal alebo sa má stať.

Kto bude komunikátor?

Zodpovedný sa prihlási skôr, ak nie je z blízkeho okolia. V profesionálnom prostredí to musí byť osoba, ktorá zastáva najvyššiu pracovnú kategóriu, pretože dáva spravodajstvu väčšiu dôveryhodnosť. Navyše, skúsenosti, školenia a individuálna história môžu túto úlohu uľahčiť.

• Mohlo by vás zaujímať: "12 základných komunikačných zručností"

Kľúče na pokračovanie doručovania zlých správ

Vzhľadom na dôležitosť komunikácie je najvhodnejšie uskutočniť to osobne (nie inými prostriedkami, ako je telefón). Odporúča sa udržiavať očný kontakt

, ako aj vhodný tón a rytmy hlasu (pauza). Jednoduchý jazyk je lepší ako používanie žargónu, ktorý môže viesť k zmätku, pretože sa budeme snažiť dať od začiatku jasné posolstvo.

V prvom rade (vždy po príprave prostredia) zistíme, čo vie. Napríklad: Počuli ste o udalosti, ktorá sa odohrala dnes popoludní v nákupnom centre? Kontaktoval vás. Nejaká autorita?

V zdravotníckych médiách sa vynakladá úsilie na podávanie správ vo fázach, takže človek predpokladá, že výsledok dokonca objaví sám pre seba. Používanie krátkych viet. Vezmime si príklad: „Išiel váš syn dnes popoludní do nákupného centra X?

S ľútosťou vám oznamujeme, že sa stala hrozná nehoda. Vyskytli sa obete na životoch a zranenia. Je nám ľúto, že vám musíme oznámiť túto správu (s najväčšou pravdepodobnosťou príjemca už túto informáciu objavil; ak ste to objavili, nemusíte mu to povedať). Ak ste na to neprišli, môžeme sa pokúsiť novinku zjemniť nejakou milou informáciou o nej.

Napríklad: záchranné tímy konali naliehavo, no napriek ich úsiliu je medzi zosnulými aj meno ich syna. Alebo: váš syn netrpel, keď sa to stalo... (Aj tak treba uviesť lokalitu a pod.) Nachádza sa v nemocnici X, kde sa bude vykonávať pitva alebo čo je vhodné... Odporúča sa nechať všetky tieto informácie v písomnej forme, pretože s emóciami okamihu ich nemusia zachovať. Ak sa pýtate na to, čo sa stalo, musíte dať pravdivé informácie; ktoré pred pokračovaním overíme a zabezpečíme. Bežné otázky sú o tom, či bol sám, či trpel, kde je teraz atď.

• Súvisiaci článok: "Empatia, oveľa viac ako vkladanie seba na miesto iného"

reakcie

Musíme byť pripravení na reakcie, ktoré môžu byť spustené, najmä ak si vyžadujú pozornosť. Napríklad: mdloby, záchvaty úzkosti, agresivita.

Odporúčanie je nevynášať súdy bez ohľadu na reakciu, ide o pocity človeka a len z tohto dôvodu sú legitimizované. Nie je ani zamýšľané mať správne slová na upokojenie emocionálnej bolesti. Ak nevieme, čo povedať, je vhodné sprevádzať v tichosti, neprerušovať. Empaticky prikývnite alebo gestikulujte a nebuďte netrpezliví. Ponúknite pomoc zavolaním alebo...

Samozrejme, prostredie, kde tento výkon vykonať musí zabezpečiť súkromie. Ak sa môžete spoľahnúť na blízkosť príbuzného, ​​ktorý vás podporuje, pôjde to hladko.

• Mohlo by vás zaujímať: "Stres: príznaky, príčiny a možná liečba"

Bežná úloha pre niektorých profesionálov

Po osobnej alebo profesionálnej skúsenosti s touto traumatickou udalosťou je normálne a adaptívne cítiť nepohodlie. Reakcia je veľmi odlišná, ak je prostredie osobné, kde môžeme byť dokonca zapojení prostredníctvom priateľstva alebo príbuzenstva; alebo ak ide o profesionálne prostredie.

V druhom prípade, v závislosti od našej profesionálnej úlohy, sa okolnosť bude pravdepodobne opakovať (zdravotnícke prostredie, civilná ochrana, bezpečnostné zložky a orgány štátu...). Keď sa to stane učíme sa „zle“ reagovať na smrť; Ako poistku sa učíme „profesionalizovať“ fakty, aby sme dokázali oddeliť pocity, ktoré sú bolestivé a zasahujú do nášho osobného života. Učíme sa tiež „objektivizovať“ zosnulých a premeniť ich na prípad X, prípad Y atď.

Táto reakcia sa vyskytuje prirodzene, aby sme mohli čeliť a prekonať taký stupeň traumy v našom živote a nepredstavuje žiadny problém. Nepríjemnosti vznikajú, keď utrpíme stratu v našom osobnom prostredí; reakcia, ktorú v tomto prípade uvádzame, má tendenciu napodobňovať profesionálnu reakciu, ktoré bránia alebo zdržujú prípravu nepatologický smútok.

Ak sa čitateľ ocitne zastúpený v druhom prípade, odporúčam, aby si našiel čas zamysli sa nad stratou a prebudením otupenia citov, ktoré sa tak často objavuje v takom šancu. To znamená venovať dostatok času prijatiu reality namiesto okamžitého pokračovania v každodennej rutine.

A ak to potrebujete, je to dôležité chod na psychoterapiu, bez zaváhania. Niekoľko sedení môže zabrániť príliš dlhému alebo patologickému procesu.