Nepriama komunikácia: druhy, charakteristiky, príklady a výhody

Nepriama komunikácia je súčasťou komunikačného procesu, v ktorom sa hovorí o informáciách ale nie jasne alebo konkrétne. Zvyčajne je rozptýlená v neverbálnej časti komunikácie, zvyčajne v rozpore s tým, čo osoba hovorí výslovne ústne.

Ďalej uvidíme podrobnejšie, čo je tento komunikačný štýl, jeho charakteristiky, príklady a niektoré výhody, ktoré, akokoľvek prekvapujúco sa môžu zdať, majú tento spôsob komunikácie vecí nenápadným spôsobom. jasný.

• Súvisiaci článok: "28 typov komunikácie a ich charakteristiky"

Čo je nepriama komunikácia?

Nepriama komunikácia, nazývaná aj nepriama reč, je komunikačný štýl spočívajúci v prenose informácií neexplicitným, jasným alebo priamym spôsobom. Jasne sa líši od priameho jazyka z dôvodu, že myšlienky sa prenášajú jasne, verbalizácia správy a naznačovanie vecí tak, ako sú odhalené, bez interpretácií alebo správ zmätený.

Keď človek prenáša správu nepriamo, robí tak prostredníctvom svojho neverbálneho jazyka. To znamená, že jasne verbalizuje to, čo chce odhaliť, ale snaží sa to komunikovať prostredníctvom rôznych aspektov, ako je tón hlasu, gestá, reč tela a iné neverbálne aspekty.

nepriama komunikácia sa vo všeobecnosti používa ako neexplicitný pokus niekoho presvedčiť alebo ovplyvniť aby sa správala požadovaným spôsobom. Aj keď nemusí byť nutne použitý negatívne, pravdou je, že nepriamy jazyk má manipulatívny charakter, resp. prinajmenšom slúži na vyjadrenie myšlienky, ktorá sa v dôsledku sociokultúrnych aspektov ukazuje ako tabu, ak sa to povie formálnym spôsobom explicitné.

Pre toto všetko je bežné, že medzi tým, čo osoba hovorí a robí, existuje výrazný rozpor. Na jednej strane vydáva emitent ústne alebo písomne ​​správu (s. napr.: "Som veľmi pokojný a spokojný"), ale na druhej strane buď prostredníctvom jeho tónu hlasu (napr. vysoký tón je spojený s podráždenosťou) alebo pohybom tela (napr. napr. rýchle pohyby rúk sú spojené s nervozitou) svedčí skôr o opaku.

Dôvodov, prečo sa objavuje nepriama komunikácia, je veľa, v podstate je to skutočnosť, že odosielateľ sa neodváži niečo jasne a verbálne povedať. Nech je dôvod akýkoľvek, pravda je taká môže byť zdrojom nedorozumení, okrem toho, že niekedy súvisí s pasívno-agresívnym komunikačným štýlom. Neodporúča sa najmä v súvislostiach, v ktorých je potrebné byť úprimný a úprimný, ako napríklad vo sfére páru alebo pracovného prostredia.

Charakteristika nepriamej komunikácie

Ako sme už diskutovali, nepriama komunikácia môže vzniknúť z rôznych dôvodov. Nech sú akékoľvek, v každom nepriamom komunikačnom štýle možno nájsť nasledujúce charakteristiky.

1. Rozpor medzi verbálnym a neverbálnym

Ako sme už poznamenali, často sa stáva, že prenášaná správa nepriamo odporuje tomu, čo sa hovorí priamo. Medzi verbálnym a neverbálnym je rozpor.

Vo všeobecnosti pod verbálnou komunikáciou rozumieme to, čo sa premieňa na slová, a to ústne aj ústne písané, zatiaľ čo neverbálne je to, ktoré sa vydáva vo forme gest, reči tela a tónu hlasu, medzi inými aspekty.

V priamej komunikácii je verbálne posolstvo jasné a priame, bez voľných interpretácií. Na druhej strane pri nepriamej komunikácii s neverbálnou zložkou sa treba spoliehať na tón, gestá, mimiku a reč tela.

Aj keď vo väčšine prípadov verbálne a neverbálne ladí, v prípade komunikácie nepriamo má osoba neverbálny jazyk, ktorý je v rozpore so správou, ktorá bola vyslaná nepriamo verbalizované.

Ide o komunikačný problém, pretože väčšina účastníkov rozhovoru očakáva, že tieto slová povie osoba, s ktorou sa rozprávajú. veci priamo a neočakávajú, že budú musieť prostredníctvom svojho neverbálneho jazyka tlmočiť, čo znamenajú naozaj.

• Mohlo by vás zaujímať: "Čo je sociálna psychológia?"

2. Odosielateľ sa domnieva, že odosiela svoju správu

Jedným z problémov, ktoré často vznikajú pri nepriamej komunikácii, je, že naozaj osoba verí, že prostredníctvom svojho neverbálneho posolstva sa dáva dorozumieť. Inými slovami, verí, že jeho partner bude vedieť čítať medzi riadkami a pochopí, že myslí presný opak toho, čo hovorí verbálne.

Problém je v tom, že v skutočnosti má prijímač vo väčšine prípadov tendenciu uchovávať prenášané informácie priamym, jasným a konkrétnym spôsobom, zatiaľ čo nepriamu časť možno ignorovať, ignorovať alebo jednoducho nie byť chytený. A to je pôvod mnohých nedorozumení.

3. vyhýbavý úmysel

Dôležitým aspektom nepriamej komunikácie je, že odosielateľ má pri odosielaní svojej skutočnej správy vyhýbavý úmysel. Nechce to výslovne vyjadriť zo strachu, aby neurazil svojho partnera alebo byť príliš prudký a radšej to vyžaruje nepriamo, mysliac si, že to zjemní.

Akokoľvek sa to môže zdať prekvapujúce, tento spôsob myslenia je celkom bežný, vďaka čomu sa z nepriamej komunikácie stáva štýl komunikatívne pomerne časté, najmä v kultúrach, v ktorých sa venuje osobitná pozornosť tomu, aby sa nepoškodili city človeka ďalšia časť.

Druhy nepriamej komunikácie

Pokiaľ ide o hlbšie pochopenie nepriamej komunikácie, môžeme hovoriť o dvoch rovinách: kultúrnej a individuálnej.

Na kultúrnej úrovni

Nepriama komunikácia môže byť veľmi dôležitým aspektom v určitých kultúrach, najmä v tých, v ktorých sa urážaniu partnera všetkými prostriedkami vyhýba. Pre to ide o sprostredkovanie informácií neverbálnym spôsobom, hoci to môže byť v rozpore s tým, čo hovorí emitent, explicitným a jasnejším spôsobom.

Vidno to najmä v ázijských kultúrach. Napríklad v prípade Japonska je dosť zamračené povedať niečo, čo by mohlo druhú stranu rozčúliť, keďže je tam veľa je dôležité chrániť pocity druhých (nevyjadrovať ich) a vôbec sa vyhýbať rozpakom a sociálnym nepokojom pobrežie.

To je pochopiteľné najmä s anekdota, ktorá sa často stáva obyvateľom Západu žijúcim v krajine vychádzajúceho slnka.

Viac ako raz sa stalo, že išiel do obchodu, aby si kúpil určitú vec, čokoľvek. Ak to nie je v tom obchode a predavač to vie, namiesto toho, aby bol jasný a priamy a povedal, že to nie je v tom obchode, radšej povie: „Idem do obchodu pozrieť sa“ alebo „Idem to skontrolovať s manažérom“ a dokonale sa môžete „schovať“ v zadnej miestnosti a čakať, kým klient odíde a „dostanete“, že vy nie mať.

Z nášho západného pohľadu si môžeme myslieť, že tento spôsob správania znamená výraznú stratu času a nepochybne je to tak. Avšak pre japonského občana, ktorý je v tejto kultúre vychovaný a vie, aké sú pravidlá sociokultúrne, ktoré riadia ich svet, v prvom rade chápu, aký je skrytý význam za tým „idem obchod pozrieť“.

Namiesto toho, v dobrom alebo zlom, nechodíme dookola a nerobíme si starosti, či povedať „nie“ toho druhého neurazí. Je jasné, že v závislosti od toho, pri akých príležitostiach, prílišná náhlosť nevykompenzuje (s. pokúsiť sa rozísť s partnerom a povedať, že je to preto, že nie sme sexuálne spokojní ako predtým a uprednostňujeme spať so susedom.), v iných súvislostiach je však jasné, že vyslovenie jednoduchého „nie“ nám pomáha veľa ušetriť čas.

• Mohlo by vás zaujímať: "Čo je kultúrna psychológia?"

na individuálnej úrovni

Na individuálnej úrovni môže byť nepriama komunikácia indikátorom problému, najmä ak je patrí ku kultúre, kde je prioritou byť jasný, ako je to vo väčšine kultúr západniarov.

Ak je to tak, možno stojíte pred človekom, ktorý má problém, ktorý sa neodvažuje povedať veci jasne alebo má pasívno-agresívny komunikačný štýl. Nekompenzuje nikoho, odosielateľa ani partnera, že sa odosielajú šifrované správy vo forme gest a zistite, či existuje šťastie a partner im nakoniec rozumie.

Má to výhody?

Nepriama komunikácia dostáva zlý rap a niet divu. V porovnaní s priamym náprotivkom, ktorý je jasný, úprimný a výstižný, sa ten nepriamy zdá len slabý, nečestný, neefektívny a neprehľadný. Nie je prekvapujúce, že z tohto dôvodu sú počuť frázy typu:

• Ak nehovoríte veci jasne, nečakajte, že my ostatní vám budeme rozumieť..
• Bolo by oveľa jednoduchšie, keby ste povedali veci tak, ako ich myslíte..
• Nie som veštec: povedz mi čo chceš a hotovo.

V niektorých špecifických prípadoch však tento komunikačný štýl môže mať svoje plusy, najmä ak viete, ako to používať, a ak náš partner dokáže porozumieť tomu, čo hovoríme medzi riadkami.

1. umelecká zložka

Nepriama komunikácia má svoju umeleckú stránku. Sme zvyknutí na logické myslenie, kde sa jasná a pragmatická stratégia stanovuje nasledovaním konkrétneho počtu krokov.

však s nepriamou komunikáciou máme spôsob prenosu informácií, ktorý sa neriadi špecifickými smernicami, nie je obmedzená alebo sa dá zlomiť hrubou silou. Je tam istá miera mäkkosti a umeleckej slobody.

2. Umožňuje úpravy počas hovorenia

Jednou z hlavných výhod nepriamej komunikácie je, že vám umožňuje „upravovať, keď hovoríte“. To znamená, že nám umožňuje neustále upravovať správu v závislosti od spätnej väzby, ktorú dostávame, a upravovať ju v závislosti od toho, či považujeme za vhodné ju vydať alebo nie.

3. Choďte nad rámec toho, čo je výslovne povedané

Nepriama komunikácia nás núti ísť trochu ďalej, ako je vyjadrené posolstvo. To znamená, nás núti snažiť sa čítať medzi riadkami, pokúste sa pochopiť, či je ten človek pohodlný alebo nám priamo povie všetko, čo by chcel.

Prílišné spoliehanie sa na verbálnu komunikáciu, ústnu aj písomnú, nás môže výrazne stratiť obsah v správe, časť, ktorá nám môže poskytnúť vodítko, či je daná osoba spokojná alebo či má nejakú kritiku, robíš nás.

Bibliografické odkazy:

• Serra, M. (2013) Psychológia komunikácie a jazyka. Barcelona: Edície a publikácie Barcelonskej univerzity.
• Berko Gleason, J. a Bernstein Ratner, N. (1999) Psycholingvistika. Aravaca (Madrid): McGraw Hill.
• Cortès-Colome, M. (2006). Úvod do psychológie jazyka a komunikácie. Barcelona: Publikácie a vydania Barcelonskej univerzity.