Rozhovor s kritickým incidentom (BEI): čo to je?
Žijeme vo vysoko konkurenčnom svete. Túto skutočnosť môžeme vidieť vo viacerých aspektoch života, jedným z nich je aj pracovisko. Pre každú ponúkanú prácu nájdeme stovky ľudí, ktorí si želajú, aby boli vybraní, pretože sú potrební že zamestnávatelia posudzujú vhodnosť každého kandidáta na výber tých, ktorí sú najschopnejší vykonávať úlohy príspevok.
V tomto zmysle vstupuje osobná kompetencia každého jedného, ktorú možno hodnotiť cez Metódy, ako je rozhovor o kritickom incidente alebo rozhovor o behaviorálnej udalosti.
Rozhovor o kritickom incidente
The Critical Incident Interview, tiež známy pod skratkou BEI pre Behavioral Event Interview, je technika rozhovoru, ktorú navrhol John C. Flanagan v roku 1954, ktorý bol časom upravovaný a používa sa hlavne na účely is získať predstavu o skutočných schopnostiach ľudí.
Je definovaný ako súbor procesov používaných na zhromažďovanie pozorovaní ľudského správania s cieľom uľahčiť analýzu užitočnosti správania jednotlivca a ich mentálnu kapacitu pri riešení praktických problémov.
Tento postup je možné použiť vo forme dotazníka, na ktorý môže subjekt odpovedať, alebo priamo počas a rozhovor, počítajúc v druhom prípade s výhodou možnosti priamo pozorovať správanie a jazyk nie verbálne.
Často používaná forma rozhovoru Vyvinul a spopularizoval ho Mc. Clelland, vychádzajúc z predpokladu, že najlepším prediktorom budúceho výkonu človeka v konkrétnej úlohe je to, čo mal v minulosti s podobnými úlohami.
Jeho hlavné využitie je pri výbere personálu, pri posudzovaní vhodnosti kandidáta na danú pozíciu, ale možno ich využiť aj techniky založené na tomto type rozhovoru pri tréningu, príprave a rozdeľovaní úloh v rôznych rozsahy.
- Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"
čo sa cení?
Ide o posúdenie úrovne výkonu kandidáta prostredníctvom silne štruktúrovaného rozhovoru, prostredníctvom ktorej sa posudzuje súlad prikázaných kompetencií.
Osoba vedúca pohovor požiada kandidáta, aby vysvetlil, ako sa vyrovnal s určitou udalosťou v minulosti udalosť reálna situácia, ktorú kandidát zažil a ktorá má nejaký vzťah k pozícii, na ktorú sa uchádza uplatniť. Hodnotia sa nielen fakty (hoci najdôležitejšie a najzásadnejšie je to, čo daný subjekt urobil), ale aj vyvolanie myšlienok a emócií že tieto sa v kandidátovi prebudili. Vyžaduje sa vysvetlenie, nie hodnotenie toho, čo sa stalo
Je dôležité, aby bolo jasné, že to, čo sa oceňuje, sú fakty, myšlienky a postoje, ktoré prejavil v prvej osobe, nie výkon spoločnosti alebo podniku, do ktorého patril.
- Mohlo by vás zaujímať: "Rôzne typy rozhovorov a ich charakteristiky"
Ciele rozhovoru
Hoci hlavným cieľom pohovoru o kritickom incidente je získať informácie týkajúce sa minulej spôsobilosti subjektov, aby predpovedať svoj budúci výkonUvedené získavanie informácií sa môže vykonávať na rôzne účely.
V prvom rade, ako už bolo uvedené, jedným z účelov, na ktorý sa tento typ pohovoru zvyčajne používa, je uskutočnenie procesov výberu personálu. Na základe predchádzajúceho správania a od neho získaného učenia je možné posúdiť existenciu o konkrétne kompetencie, ktoré môžu byť užitočné (alebo naopak neodporúčané) na výkon pozície otázka.
Akonáhle sa dostane do spoločnosti, môže sa použiť aj na hodnotenie výkonu pracovníkov, aby bolo možné posúdiť ich schopnosti a dokonca posúdiť potrebu určitého typu školenia alebo školenia s pracovníkmi.
Ďalšie možné uplatnenie sa dá nájsť vo svete marketingu a pri vykonávaní štúdií trhu, s cieľom posúdiť potreby obyvateľstva na základe zručností a skúseností, ktoré prejaviť. Môže sa napríklad použiť na identifikáciu potreby konkrétnej služby alebo produktu.
Hodnotné aspekty
Počas celého procesu bude respondent vyzvaný, aby odpovedal na sériu otázok. Hoci brať do úvahy situácie, ktoré sa budú hlásiť a z ktorých sa budú vyvodzovať kompetencie Vo všeobecnosti sa používajú otvorené otázky, ako úvod sa občas môžu použiť uzavreté a veľmi špecifické otázky tieto aspekty.
Niektoré zo základných otázok sa zameriavajú na vizualizáciu konkrétneho zážitku a pýta sa, ako sa to stalo, ako to vzniklo, aká bola úloha subjektu alebo aký konečný výsledok to prinieslo.
Aspekty, ktoré sa majú posudzovať pri každom pohovore, budú závisieť od typu ponúkanej pozície a od úloh a zručností, ktoré sa v nej vyžadujú. Existuje však množstvo aspektov, ktoré sa vo väčšine rozhovorov tohto typu zvyčajne oceňujú. Nižšie uvádzame niekoľko aspektov a typ otázok, ktoré sa zvyčajne používajú.
- Mohlo by vás zaujímať: "10 kľúčov na odhalenie a udržanie talentov vo vašej spoločnosti"
1. pocit úspechu
Veci, na ktoré sme hrdí Vypovedajú veľa o našej osobnosti a spôsobe myslenia.. Okrem toho, vedieť, ako boli dosiahnuté, môže mať veľkú hodnotu, pokiaľ ide o predpovedanie smeru, ktorým sa budú uberať budúce rozhodnutia jednotlivca. Typická otázka môže byť napríklad. "Vysvetlite mi situáciu alebo výsledok, s ktorým ste spokojný a ako ste sa k tomu dostali."
2. Tímová práca
Skupinová práca je jedným zo základných pilierov väčšiny organizácií a spoločností. Byť schopný organizovať sa, spolupracovať s kompetentnými odborníkmi v rovnakých alebo iných záležitostiach, akceptovať iné názory a/alebo Vyjednávanie je dnes základným prvkom, pokiaľ ide o ponúkanie dobrých služieb a udržiavanie vysokého výkonu v a spoločnosti. Príkladom otázok tohto typu môže byť: „Rád pracujete v skupine? Povedzte mi o situácii, v ktorej si myslíte, že spolupráca s ostatnými vám prospela.“
3. Autonómia
Hoci sa zdá, že tento prvok je v rozpore s predchádzajúcim bodom, pravdou je, že aj keď je skupinová práca nevyhnutná tak je to aj schopnosť konať bez potreby neustáleho vedenia, najmä ak sa vyskytnú udalosti, ktoré sú mimo vašu kontrolu. predpovede. To neznamená, že sa s ostatnými nekonzultuje alebo že to, čo robíme, sa nenahlasuje, ale v nespoliehať sa len na vonkajšie kritériá. Príklad otázky: "Povedzte mi, čo ste robili v čase, keď ste museli rýchlo konať zoči-voči nepredvídanej udalosti."
4. Vplyv
Schopnosť ovplyvňovať ostatných presvedčiť ich a/alebo prinútiť ich vidieť perspektívy odlišné od ich vlastných Väčšinou ide o prvok vysoko cenený rôznymi spoločnosťami a spoločnosťami, ktoré ponúkajú tovary alebo služby. Príkladom typickej otázky môže byť: „Opíšte mi, kedy ste sa naposledy pokúšali niekoho o niečom presvedčiť“.
5. Flexibilita a prispôsobenie sa zmenám
Žijeme v dynamickom svete, kde sa veci neustále menia. Byť schopný prispôsobiť sa a otvoriť sa novým možnostiam Je to veľká pomoc vo väčšine zamestnaní. Mohli by sa nás spýtať niečo ako: „Čo bola posledná vec, ktorej ste sa museli prispôsobiť vo vašej poslednej práci a ako ste to prežívali?“
6. Kreativita a proaktivita
Kapacita prispieť niečím do spoločnosti väčšinou ide o pridanú hodnotu, ktorú firmy hodnotia pozitívne. Niektoré typické otázky by boli: Považujete sa za inovatívneho človeka? Povedzte mi o čase, keď ste priniesli zlepšenie svojej pracovnej pozície.“
Štruktúra rozhovoru: Fázy
Rozhovor s kritickým incidentom je vysoko štruktúrovaný rozhovor, ktorý sa vo všeobecnosti riadi scenárom vopred určeným spoločnosťou, ktorá ho vedie nezávisle od odpovede jednotlivca (hoci v závislosti od odpovede možno pridať otázky, aby ste sa ponorili do ktorejkoľvek z nich aspekty).
Vo všeobecnosti môžeme vidieť, že rozhovor o kritickom incidente Je rozdelená do troch fáz; prijatie, rozvoj a uzavretie.
1. Recepcia
Prvý moment rozhovoru ako takého. Kandidát je vítaný a je mu vysvetlené, čo sa bude diať počas celého stretnutia pohovor, približný čas, ktorý bude trvať, a máte istotu, že obsah uvedeného rozhovoru bude dôverné. Aj anketár by sa mal snažiť uistiť že neexistujú žiadne pochybnosti o postupe, ponechávajúc mu, aby vyjadril všetky počiatočné pochybnosti, ktoré môže mať kandidát.
2. rozvoj
V tejto druhej fáze sa údaje zo súboru a kurikula najskôr analyzujú spolu s respondentom, aby mali lepšiu predstavu o oblastiach a aspektoch, s ktorými sa zvyknú zaoberať.
Po tejto krátkej kontrole údajov anketár pokračuje kladením rôznych typov otvorených otázok týkajúci sa situácií, ktorými si vypočúvaný počas života prešiel, so zameraním na opis udalostí, myšlienok a emócií, ktoré v tom čase prežíval. Musí sa ujasniť, že sa hľadá konkrétna a nevšeobecná odpoveď a úvahy subjektu v tomto ohľade sa neocenia, pretože sa hodnotí iba kompetencia.
3. Zatváranie
V záverečnej fáze je zámerom zrekapitulovať a uistiť sa, že máte všetky potrebné informácie, dokončiť poskytovanie informácií o pozícii, že sa kandidát môže pýtať na tie prvky, o ktorých má pochybnostia uveďte, ako sa bude udržiavať kontakt s cieľom oznámiť rozhodnutie.
Výhody a nevýhody
Rozhovor o kritickom incidente Oproti iným typom hodnotenia má mnoho výhod.ale aj sériu nevýhod.
Ako hlavnú výhodu môžeme konštatovať, že nám umožňuje získať viac-menej jasnú predstavu o spôsoboch konania predmet a typ zručností, ktoré majú, čo umožňuje predpovedať budúci výkon s väčšou presnosťou ako rozhovor klasický. Okrem toho práce zo situácií, ktoré subjekt zažil v reálnom živote, nenúti ho predstavovať si zvláštnu situáciu. Je to nenákladná a ľahko zrozumiteľná metodika pre opýtaného aj pre anketára.
Ako nevýhody však musíme spomenúť to konkrétne udalosti si subjekt nemusí úplne pamätaťa navyše ich môže sfalšovať. Navyše skutočnosť, že si situáciu vyberá opýtaný, znamená, že môže dochádzať k určitému nedostatku kontroly. o tom a že sa vyberajú momenty, ktoré nie sú úplne reprezentatívne pre to, čo je zamýšľané posúdiť. Napokon, pre niektorých ľudí môže byť ťažké opísať osobné skúsenosti, za predpokladu, že narušenie ich súkromia môže obmedziť poskytnuté odpovede.