Umelá inteligencia a jej vplyv na ľudské zdroje

Hoci je táto disciplína stará niekoľko desaťročí, umelá inteligencia sa v posledných rokoch stala hitom vďaka rozvoju chatboty verejných prístupov, to znamená programov schopných poskytovať automatické odpovede akémukoľvek používateľovi, aj keď je z pohovky doma.

Je to spôsobené tým, že pôvodné teoretické ciele umelej inteligencie sa skôr zmenili na iné praktické, umožňujúce programovanie softvéru schopného poskytovať služby alebo reagovať na problémy betón. Jednou z oblastí, ktoré táto disciplína dosiahla, je oblasť ľudských zdrojov, ktorá umožňuje automatizovať a zrýchliť niektoré procesy týkajúce sa výberu a riadenia zamestnancov. Ďalej uvidíme, aký je vplyv využívania umelej inteligencie v HR a aké sú riziká a výhody, ktoré vyplývajú z jej aplikácie.

• Súvisiaci článok: "6 pilierov ľudských zdrojov"

Ako sa používa umelá inteligencia v HR?

Ako sme už predtým predpokladali, umelá inteligencia (AI) je odvetvie informatiky, ktorej účelom je vytvoriť programy, ktoré sú pomocou kombinácie algoritmov schopné vykonávať efektívne úlohy v rozsahu, v akom zbierajú informácie. Na prvý pohľad sa zdá zvláštne a dokonca agresívne myslieť si, že stroj s týmito vlastnosťami, vyrobený z kremíkových obvodov a ktorého funkcie komplex sa dá vysvetliť rečou núl a jednotiek, vedieť určiť pre človeka niečo také významné, ako je kandidatúra na zamestnanosť. Táto námietka je opodstatnená a očakávaná.

Urobme si len rýchly prehľad toho, čo by sa malo zvážiť počas procesu výberu personálu: posúdiť konkrétne znalosti, ktoré má kandidát vo svojom životopise vyjadril predchádzajúce skúsenosti, akademické vzdelanie, záujmy a motiváciu kandidáta, osobnosť, spriaznenosť s hodnotami organizáciu, schopnosť prispôsobiť sa novej práci... Z tohto pohľadu sa zdá, že tento súbor úloh by len ťažko mohol neľudské, však?

napriek tomu čoraz viac spoločností sa rozhoduje využívať programy AI v oblasti ľudských zdrojovPreto musia mať určité výhody, vďaka ktorým sú pre mnohé organizácie ziskové.

• Mohlo by vás zaujímať: „6 najlepších stratégií budovania tímu (a na čo slúžia)“

Výhody používania programov AI v HR

V prvom rade musíme vziať do úvahy, že aspoň zatiaľ spoločnosti a organizácie, ktoré softvér AI používajú, zvyčajne nepoužívajú používajú ich výlučne na náborové a výberové procesy, ale býva tu profesionálny tím pozadu. V niektorých prípadoch tieto programy fungujú ako „filtre“ na určenie najvhodnejších kandidátov. získať prístup k pracovnej pozícii predtým, ako sa dostane do rúk človeka, ktorý vedie pohovor, a vytvorí zbierku životopisy kandidátov podľa kritérií stanovených odborníkom na základe pozície špecifické. Inými slovami, AI slúži na úsporu času: nahrádza úlohu zhromažďovania informácií o kandidátoch, keďže ide o opakujúcej sa automatizovateľnej činnosti a predovšetkým by to vyžadovalo mnoho hodín pre profesionála, ktorý by mohol vyvolať ďalšie úlohy.

Ďalšou výhodou programov AI pre HR je, že niektoré z nich sa okrem rýchleho spracovania informácií dokážu aj automaticky učiť identifikáciou trendy alebo vzory medzi miliardami údajov, ktoré sa zdokonaľujú bez potreby ľudského zásahu, pokiaľ sa budú využívať stále viac informácie. Tu sa opäť objavuje výhoda úspory času; ale aj skutočnosť, že používanie AI by mohlo spoločnosti alebo organizácii poskytnúť určitú bezpečnosť a ekonomické úspory.

Prijatie nesprávneho kandidáta so sebou prináša vysoké peňažné náklady, teda riziko, ktoré spoločnosti nie sú ochotné podstúpiť. Tieto softvéry mohli nielen zbierať informácie o uchádzačoch, aby našli správnych kandidátov podľa rôznych zdrojov (napríklad niektoré programy sú prepojené s webovými stránkami na hľadanie zamestnania), ale aj na vykonávanie predpovedí budúceho správania vďaka obrovskému množstvu informácií, ktoré zotaviť sa. Týmto spôsobom sa benefit neobmedzuje na proces výberu personálu. Mohli by tiež predvídať problémy, ako je strata pracovných miest v závislosti od ročného obdobia, takže odborníci môžu vedieť, kedy bude potrebné najať viac zamestnancov; Alebo by dokonca mohlo byť užitočné podporovať rozvoj potenciálu zamestnancov, aby sa AI mohla aplikovať aj na udržanie talentov.

nakoniec Umelá inteligencia môže byť tiež použitá na vykonávanie spravodlivejších a presnejších procesov výberu a prijímania zamestnancov. Ak sa spoliehame výlučne na informácie o kandidátovi, môže to znamenať, že výber je zameraný na skúsenosti kandidáta a jeho profesionálny profil, čím sa minimalizujú zaujatosti a predsudky, vedomé alebo nevedomé, ktoré môže mať odborník pri vykonávaní tohto postupu úloha.

• Súvisiaci článok: "Ako by malo byť riadenie internej komunikácie v organizáciách?"

Riziká používania AI v HR

Výhody umelej inteligencie v tejto disciplíne sú nepopierateľné. Existujú však aj určité riziká, ktoré by mohli spôsobiť, že niektoré spoločnosti budú voči používaniu tohto typu programov skeptické. Prvý z nich je spojený s rozhovorom. Povedali sme, že AI môže predpovedať kandidátov, ale zaujímavé je, že existuje aj softvér, ktorý to dokáže dohodnite si úvodný pohovor s kandidátmi a vyberte si niekoľko, ktorí budú neskôr súhlasiť s pohovorom s a osoba. však tieto programy AI ešte nie sú schopné živo odhaliť premenné, ako sú emócie kandidáta v čase rozhovoru, či už ide o prejavy nervozity, úzkosti alebo bezpečia. Možno sa im to raz podarí. Medzitým skutočnosť, že emocionálne aspekty sú vyňaté z rozhovoru, predstavuje riziko pre organizáciu.

okrem toho iné nezistiteľné premenné pre AI, ako napríklad zmysel pre humor, môžu byť pre niektoré zamestnania rozhodujúce ako tie, ktoré zahŕňajú pozornosť verejnosti.

Napokon, ďalším bodom proti týmto softvérom je, že aj keď by mohli žiadateľa vystaviť hypotetickým situáciám riešenia úloh, mali by svoje obmedzenia. Existujú niektoré inovatívne stratégie výberu personálu ako napr úniková miestnosť ktoré sa snažia posúdiť schopnosti človeka v reálnej situácii, v ktorej je vystavený nepredvídaným udalostiam, čo je niečo, čo by AI nedokázala len s použitím verbálneho jazyka.

Stručne povedané, hoci používanie umelej inteligencie so sebou nesie určité riziká, v žiadnom prípade neruší jej užitočnosť v oblasti ľudských zdrojov spoločnosti alebo organizácie.

Chcete trénovať vo svete HR?

Ak sa chcete dozvedieť, ktoré sú najinovatívnejšie metodológie a zdroje v oblasti ľudských zdrojov, univerzitný magisterský titul v odbore výber a talent manažment na UMA je pre teba. V ňom vás zaškolí lektorský tím s dlhoročnými skúsenosťami, ako aj spolupracovníci patriaci k niekoľkým najvýznamnejším spoločnostiam, ktoré v Španielsku pôsobia. Viac informácií nájdete na táto strana.