Riešenie konfliktov: Kríza alebo skryté príležitosti?

Keď hovoríme o konfliktoch, môžeme hovoriť o nekonečnom množstve každodenných situácií, v ktorých sa záujmy jednej strany stretávajú priamo so záujmami druhej strany. To je veľká istota konfliktu, to znamená, že existujú dve alebo viac zainteresovaných strán, ktoré pristupujú k určitej situácii z rôznych uhlov pohľadu. Tu je problém.

Prečo je problém sám osebe pristupovať ku konfliktu z rôznych pohľadov? Po tejto otázke si myslím, že odpoveď môže byť viac-menej zrejmá. Ak nepôjdeme rovnakým smerom, ťažko dosiahneme body dohody. Toto je kľúč k riešeniu konfliktov.

• Súvisiaci článok: „Konfliktná psychológia: teórie, ktoré vysvetľujú vojny a násilie"

Druhy konfliktov

Len čo prestaneme premýšľať, mohli by sme uviesť príklady všetkého druhu. Študent sa hnevá na svojich spolužiakov, pretože sa nezúčastňujú zadaných úloh na rovnakej úrovni dopytu. Pán alebo žena v domácnosti, cítiť únavu z toho, že znovu a znovu zachytáva katastrofy, ktoré robia členovia jeho rodiny. Chlapec, ktorý je sklamaný zo svojich priateľov, pretože očakával, že urobia pre neho, aspoň to, čo by bol ochotný pre nich urobiť. Tréneri futbalovej školy, ktorí uvažujú inak, ako viesť školu. Deti tohto manželstva na dôchodku, ktoré ich nabádajú, aby si viac užívali svoju existenciu, aj keď robia veci, ktoré ani nechcú. Alebo pár, ktorý sa nevie dohodnúť na mene, ktoré dá svojmu budúcemu dieťaťu. Mladá architektka, ktorá má so sebou prudký spor ohľadne svojich schopností, schopností a / alebo hodnoty. Skrátka konflikty, konflikty a ďalšie konflikty.

Mohli by sme určiť okolo tohto typu konfliktu, rôzne úrovne alebo stupne subjektívnej dôležitosti, pretože Keď upadneme do konfliktu, jeho dimenzia môže zakryť naše vnímanie, pretože do hry vstupujú ďalšie typy základných faktorov. Hlavné sú tie, ktoré uvidíme nižšie.

1. Hľadanie pravdy

Jedným z možno najbežnejších je konflikt, ktorý sa vyskytuje z hľadiska držania pravdy, za predpokladu, že opačná pozícia ako tá naša je naopak klamstvom. Pamätám si fotografiu šiat, ktoré sa stali veľmi populárnymi a ktoré tento konflikt dokonale ilustrovali. Pred ním boli takí, ktorí vnímali šaty určitej farby, v porovnaní s ostatnými, ktorí ich vnímali ako iné, paradoxne všetko v poriadku. A v skutočnom živote to nie je inak. Existuje niekoľko istôt, ktoré môžu urovnať vyššie uvedenú diskusiu, najmä tie, ktoré sa týkajú oblasti exaktných vied alebo overených faktov, ale za normálnych okolností sa pohneme oveľa viac v oblasti tlmočenia.

2. Empatia

Ďalšou verziou tohto užšieho výberu by bola klasická „Mám pravdu vs. nemáš pravdu “, aké dôkazy veľká absencia empatie, najmä keď to počujeme v jedálni vo vzťahu k schopnostiam Portugalčana alebo Argentínčana, jedného alebo druhého tímu alebo s ohľadom na určitú politickú pozíciu. Keď sa vyjadrujeme z názorov, preferencií a osobných chutí alebo predsudkov (pokiaľ je to možné, ak to bude menej prísne), je to príliš sterilné úsilie na možnú odmenu.

3. Sudca: nevinný a vinný

Ďalší typický konflikt nájdeme v kauzálnom pripisovaní viny, ku ktorej dochádza pri spáchaní chýb alebo nehôd. Normálne sa vyjadrujeme v zmysle seba vs. vy / iní, ako spôsob, ako sa oslobodiť od nepohodlia, ktoré by malo za následok vinu. Ale čím viac času venujeme identifikácii vinníkov, tým menej času musíme na odstránenie chyby.

4. Sebavedomie

Posledným z obvyklých konfliktov, ktoré tu budeme analyzovať, je klasický konflikt dôvery, v ktorý vyjadrujeme myšlienky vo forme viery. ktoré nás predurčujú k tomu, aby sme zvážili, či „som alebo nie som“ schopný, alebo v inej z jeho variantov, či „môžem alebo nemôžem“ zmeniť alebo čeliť určitej situácia. Opäť, akoby to bol akýkoľvek iný z hodnotených konfliktov, sme konfrontovaní s márnou paralyzujúcou dynamikou nás drží na pochybách a brzdí náš pokrok pri dosahovaní cieľov po ktorých skutočne túžime.

• Mohlo by vás zaujímať: „Sebavedomie: objavte 7 kľúčov na jeho vylepšenie"

Riešenie konfliktov: integratívne navrhované synergie

Na vyriešenie akéhokoľvek typu konfliktu je nevyhnutný celý rad aspektov:

Najprv, vedieť identifikovať spoločný cieľ, ktorým sa dá dosiahnuť zjednotenie pozícií. V prípade manželských párov, ktoré sa rozvádzajú a majú deti, to môže byť identifikácia ako spoločné blaho oboch, ich blahobyt.

Po druhé, je nevyhnutné prijať priaznivú predispozíciu na prevzatie záväzkov strán k zlepšeniu, to znamená prestať hľadať vinné strany, ktoré by analyzovali a prevzali zodpovednosť každého z nich, ktorý prispieva k prekonaniu konflikt.

Od identifikácie všeobecných cieľov a prevzatia zodpovednosti budeme k dispozícii potrebné mosty alebo návrhy integrujúcich riešení, a nie v pozícii, ktorá by bola schopná zbúrať argumenty alebo stanoviská protistrany, pretože sa identifikujeme ako dve časti tej istej veci, konfliktu. Jeho riešenie potom bude hlavným cieľom.

Konflikt sa ťažko vyrieši, ak sa jedna zo strán cíti poškodená, pretože si zachová svoju nevôľu alebo nepohodlie pre budúcnosť, čo môže mať horšie následky. Je dôležité vytvárať pocit vzájomného zisku„win to win“, ktoré hovoria anglickí hovoriaci, v záujme podpory záväzku strán pri riešení konfliktu.

Ak dokážeme tieto prístupy zvnútorniť, možno sa zriekneme nepohodlia spôsobeného dopravnými bojmi, prázdne diskusie alebo interné debaty, ktoré umožňujú generovať koordinované úsilie vo forme synergií medzi rôznymi manažérmi konfliktu.

Keby všetko nám ponúka možnosť priblížiť sa k našim cieľomBudú to krízy alebo príležitosti na zlepšenie?