Emocionálny marketing: oslovenie srdca zákazníka

Mnoho ľudí si myslí, že rozhodnutia, ktoré robíme, sú založené na a racionálna analýza ponúkaných alternatív. Pravdou je, že pri mnohých príležitostiach nás naša najemotívnejšia časť ovplyvňuje natoľko, že sa za nás prakticky rozhodne.

Vo svojej knihe „The error of Vyraďuje", Antonio Damasio tvrdí, že „ emócia je nevyhnutnou súčasťou takmer každého nášho rozhodnutia “. Keď stojíme pred rozhodnutím, emócie z predchádzajúcich skúseností nastavia hodnoty pre možnosti, ktoré zvažujeme. Tieto emócie preto vytvárajú preferencie, ktoré nás vedú k tomu, aby sme sa rozhodli pre tú či onú možnosť.

Emocionálny marketing: emócie v rozhodovaní

Damasiova vízia je založená na jeho štúdiách o ľuďoch, ktorí boli poškodení mozgová oblasť emócií. Títo ľudia boli schopní spracovať racionálne informácie týkajúce sa rôznych alternatív, ale neboli schopní robiť rozhodnutia, pretože im chýbala emocionálna kotva smerom k možnostiam, ktoré museli rozhodnúť.

Dôležitosť značky pri výbere

Značky momentálne hľadajú stratégie

budovať lojalitu zákazníkom, ako aj prilákanie pozornosti nových spotrebiteľov k vytváraniu trvalých vzťahov v priebehu času. Nejde o kúpu iba produktu, ale o to, aby ste cítili značku ako svoju. Určite všetci máme známych, ktorí si chcú kúpiť Iphone 7 skôr, ako bude v predaji. Úspešné spoločnosti vytvárajú v jednotlivcoch očakávania a prostredníctvom zážitkov vytvárajú emócie. Teda zvádzajú spotrebiteľov tým, že z nich robia svojich komplicov obchodné príbehy a dostať sa do ich sŕdc. Efektívnym vytváraním blízkosti potenciálneho zákazníka zvyšujete svoje šance na predaj svojich výrobkov. Toto je známe ako emocionálna značka alebo „urobiť značku".

Marc Gobé vo svojej knihe „Emocionálna značka: nová paradigma emocionálneho prepojenia značiek“ vysvetľuje: „Značka emocionálny je kanál, cez ktorý sa ľudia podprahovo spájajú s firmami a ich produktmi emocionálnym spôsobom hlboko. Inovácia spoločnosti Sony, zmyselná elegancia spoločnosti Gucci, nenásytný pôvab spoločnosti Vogue k nám prichádzajú emotívne, prebúdzajú našu predstavivosť a sľubujú nám nové ríše. Ďalším príkladom môže byť spoločnosť Nike, ktorá spája svoje produkty s veľkými športovými hviezdami, v nádeji, že prenesie emocionálne spojenie športovca k značke alebo produktu k zákazníkovi. Všetky tieto značky nesú súvisiaci imidž, ktorý u zákazníkov vyvoláva emócie.

Značka neprichádza iba s logom, menom alebo použitím určitých farieb. Značka zahŕňa vytvorenie a identita, osobnosti, vytváranie a presadzovanie určitých hodnôt, ktoré ju robia z emocionálneho hľadiska žiaducou.

Emocionálna reklama: predaj emócií

The branding je to len jeden príklad toho, ako sa má dostať k spotrebiteľovi prostredníctvom vytvárania afektívnych vzťahov. Koncept emocionálneho marketingu však nezahŕňa iba zviditeľnenie značky prostredníctvom emócií, ale zahŕňa aj vytváranie pocitov vo vašich výrobkoch alebo zviditeľnenie značky. To sa dosahuje reklamou, ktorá je kontaktným bodom so zákazníkom. Príklady reklamy sú: maloobchodné prostredie, merchandising, budovy spoločností, digitálne prostredie alebo reklamy v médiách. V ideálnom prípade by tvorba značky a jej správa mala vychádzať z brandingu a mala by sa premietnuť do reklamy.

Vzhľadom na vznik emocionálneho marketingu je reklama založená na zvýrazňovaní výhody toho, čo sa má predávať, pretože dnes takmer všetky produkty ponúkajú výhody Podobný. Z tohto dôvodu sa rozširovanie EÚ emotívna reklamazdôrazňujúc predovšetkým hodnoty spojené so želaniami, túžbami a vnútornými túžbami potenciálnych spotrebiteľov.

Čo navrhujú stratégie emocionálneho marketingu, je to, aby sme spotrebiteľovi zanechali stopu, je potrebné poskytnúť stimulačné siete založené na radosti a pohoda, sprevádzanie jednotlivca v zvláštnych a jedinečných okamihoch a situáciách alebo vyvolávanie emocionálnych reakcií viny prostredníctvom emócií nepríjemné. Pre neurológa Donal Caine “podstatný rozdiel medzi emóciami a rozumom spočíva v tom, že emócie vedú k činu, zatiaľ čo dôvod len pre závery “. Inými slovami, ľudská bytosť je emocionálna bytosť, ktorá sa prenáša do ich nákupných rozhodnutí. Čím intenzívnejšia je emócia (pozitívna alebo negatívna) spojená s produktom alebo značkou, tým hlbšie bude neurologické spojenie v mozgu potenciálneho spotrebiteľa.

Preto reklamné kampane posilňujú toto spojenie medzi neurónovými sieťami, pretože práve tie nakoniec motivujú impulzívny nákup určitých produktov. Vďaka reklame sa môžete cítiť atraktívnejšie, sofistikovanejšie alebo naopak, môžete sa cítiť vinní, takže peniaze necháte na charitu. Vďaka značke môžete prísť k presvedčeniu, že ste drsný chlap, pretože pijete Jack Daniels alebo šoférujete a Harley Davidson.

Využívanie šťastia v čase krízy

Vyššie uvedené spoločnosti vedia zaujať zákazníka cez 5 zmyslov. Prenášaním emócií a pocitov tieto spoločnosti vytvorili špeciálne spojenie so zákazníkom a vytvorili pre svoje výrobky špeciálny význam.

Jednou zo spoločností, ktorá najlepšie využila emocionálny marketing, je Coca-Cola. Tento nealkoholický nápoj nezvádza ponúkaním sýtenej vody plnej cukrov a farbív, namiesto toho predáva šťastie. Je zvedavé, ako sa nealkoholický nápoj, ktorý by sa dal pokojne spojiť s obezitou, stal synonymom pocitu šťastia. Ak by to nestačilo, umiestnil vo svojej kampani „Zdieľajte šťastie“ na ich obaly desiatky mien a plechovky, aby ľudia vedeli, že tento produkt bol vyrobený špeciálne pre oni.

Vytvoril tiež „pokladníka šťastia“. Bankomat, ktorý by mohol vyzerať ako ktorákoľvek iná banka, ale v skutočnosti to bol bankomat, v ktorom ľudia vybrali zadarmo 100 EUR s jedinou podmienkou zdieľať ich s niekým. Je už známe: v čase krízy šťastie predáva.