Razloženo pet ovir za komunikacijo

Vsi med seboj komuniciramo vsak dan in na različne načine. To počnemo tudi v odsotnosti ustnega jezika (razmislite na primer o nekaterih otrocih z avtizmom, ki uporabljajo alternativne komunikacijske sisteme).

S komunikacijo izražamo ideje, občutke, želje, čustva... zato je nujno sobivanje v družbi. Ampak... Je komunikacija vedno jasen in tekoč postopek? Ali sporočilo vedno pride pravilno do svojih prejemnikov? No, resnica je, da ne, in v tem članku vam predstavljamo njegovo razlago: Ovire za komunikacijo.

Tu bomo videli, iz česa so sestavljeni, katere vrste obstajajo, kako lahko spremenijo prenos sporočila, kako jih zaznati in kako se boriti z njimi.

• Povezani članek: "Trije načini komunikacije in kako jih prepoznati"

Kaj razumemo pod komunikacijo?

Zagotovo vsi približno vemo, iz česa je komunikacija. Ko slišimo to besedo, zagotovo pomislimo na ljudi, ki govorijo med seboj, pišejo, uporabljajo besede, pa tudi telo, da se izrazijo itd. Se pravi, predstavljamo si bolj ali manj tekoč pogovor in izmenjavo idej, ki se skozi to zgodijo.

V bolj tehničnem smislu lahko rečemo, da je komunikacija postopek, ki omogoča prenos in sprejemanje sporočil (informacij, idej ...). Skozi ta postopek, dva ali več ljudi komunicira s sporočili, ki se pretakajo naprej in nazaj, prek kanala (na primer zrak, v ustni komunikaciji).

Vendar komunikacija ni vedno tekoča, jasna in natančna, vendar je sporočilo pogosto izkrivljeno ali je deformiran in ne doseže pravilno sprejemnika (ali neposredno ne oddaja pravilno od oddajalca). Ko se to zgodi, to pomeni, da delujejo komunikacijske ovire, ki niso nič drugega kot motnje ali ovire, ki se v njih pojavljajo.

Zdaj pa poglejmo, kaj natančno sestavljajo te vrste ovir:

Komunikacijske ovire: kaj so?

Komunikacijske ovire, imenovane tudi interference, so sestavljene iz ovir, zaradi katerih sporočilo težko pride v komunikacijski proces.

Tako lahko prek teh ovir sporočila popačijo ali popačijo in ne pridejo pravilno do svojega naslovnika. Te ovire se nahajajo med pošiljateljem in prejemnikom sporočila.

Po drugi strani pa so komunikacijske ovire lahko različne vrste, kot bomo videli spodaj. Kljub temu, da imajo različne značilnosti, vsem pa je skupno to, da posegajo v pravilen prenos ali prihod sporočila.

Rezultat je, kot smo videli, razdrobljeno sporočilo (delno ali v celoti), popačeno, neskladno, nesmiselno, spremenjeno ali popačeno.

• Morda vas zanima: "12 nasvetov za boljše upravljanje par argumentov"

Vrste

Obstajajo različne vrste komunikacijskih ovir, odvisno od njihovih značilnosti. Poglejmo jih:

1. Semantične ovire

Pomenske ovire so povezane s pomenom besed. Na ta način te vrste ovir pojasnjujejo, da ne razumemo besede, besedne zveze ali govora. To pomeni, da nam otežujejo razumevanje sporočila ali njegovo osmišljanje. Tako bi ukrepali, kadar na primer prejemnik ne bi pravilno razlagal sporočila, ki ga je poslal pošiljatelj.

Če pa kot sprejemniki uporabljamo besedo s pomenom, ki ji v resnici ne ustreza, ustvarjamo pomensko oviro; ta posebni primer se imenuje "sprememba pomena".

2. Psihološke ovire

Komunikacijske ovire so lahko tudi psihološke; Ti so povezani s posebno psihološko situacijo pošiljatelja ali prejemnika sporočila. A) Da, te vrste ovir so povezane tudi s čustvenimi stanji pošiljatelja in / ali prejemnika, ki lahko spremeni sporočilo.

Po drugi strani pa so povezane tudi s sočutjem ali zavračanjem pošiljatelja ali prejemnika, kar lahko vpliva na to, kako sprejemamo ali razlagamo sporočilo.

Nazadnje imajo predsodki tudi vzročno vlogo pri tovrstnih komunikacijskih ovirah, saj vplivajo na to, kako vidimo druge in kako njihovo sporočilo doseže nas.

3. Fiziološke ovire

Druga vrsta komunikacijskih ovir so fiziološke ovire. Te, tako kot vse komunikacijske ovire, otežujejo ali onemogočajo prenos sporočila z jasnostjo in natančnostjo, vendar je v tem primeru posledica nekatere fiziološke spremembe pošiljatelja ali prejemnika.

Se pravi, če je eden od njih (ali celo oba) v spremenjenem stanju, na fiziološki ravni (na primer pijan, razburjen, zmeden, zaspan ...), to bo spremenilo oddajanje in / ali sprejem sporočila, ki bo izkrivljeno.

4. Fizične ovire

Fizične ovire so morda najbolj očitne. Gre za vse tiste okoliščine konteksta ali okolja, ki ovirajo tekočo in jasno komunikacijo. Govorimo na primer o: hrupu, pomanjkanju svetlobe, preveliki razdalji med sogovorniki, težavah pri komunikacijskih sredstvih (televizija, telefon, mobilni ...) itd.

5. Upravne ovire

Administrativne ovire so tiste, ki so povezane s kanali, po katerih se sporočilo prenaša v komunikacijskem procesu, pa tudi z organizacijske strukture ali načrtovanje v komunikacijskem aktu.

Da bi dobili jasnejšo predstavo, bi to bilo na primer: preobremenjenost z informacijami, izguba informacij, pomanjkanje načrtovanja, semantična izkrivljanja, neosebna komunikacija ...

Kako zaznati komunikacijske ovire?

Ni vedno enostavno zaznati, kdaj je komunikacija motena ali izkrivljena. In sicer kadar sporočilo ni poslano, razumljeno ali sprejeto pravilno. Včasih so motnje, ki se pojavijo v komunikacijskem procesu, subtilne, druge pa bolj očitne.

Nekateri elementi, ki jih lahko upoštevamo pri odkrivanju teh ovir, so: pogostost molkov pri dejanju komunikacija, pojav ali ne (in njihova pogostost) nedokončanih stavkov, ton glasu, neverbalni jezik, način Izrazite se ...

Kako premagati te ovire?

Obstajajo različni načini za premagovanje komunikacijskih ovir ali boj proti njim in vsaka oseba bo uporabila tehniko, ki ji najbolj ustreza ali najbolj ustreza temu, kar potrebuje, odvisno od njihovega konteksta.

Ideje, ki jih boste videli spodaj, lahko uporabite, ne glede na to, ali smo pošiljatelji ali prejemniki sporočila (vsaka tehnika bo uvedena v prakso ob pravem času), to so:

• Vedno pojasnite sporočila, ki jih ne razumete, preden nadaljujete interakcijo.
• V primeru, da sporočila ne razumete, vprašajte neposredno.
• Uporabljajte izraze, ki spodbujajo jasno in tekočo komunikacijo (tj. Biti jasen in neposreden).
• Sočustvujte s sogovornikom.
• Vadite aktivno poslušanje (pozorno poslušajte, glejte v oči, sprašujte ...).
• Uporabite jezik glede na starost sogovornika (na primer otroci vs. Odrasli).
• Bodite skladni s tem, kar govorimo, in s tem, kako to govorimo (besedni in neverbalni jezik).
• Naj predsodki ne vplivajo na nas.
• Poskrbite za okolje (razsvetljava, hrup ...) za lažjo komunikacijo.
• Preverite / preverite, ali nas spremljajo, ko govorimo.
• V največji možni meri izvajajte nadzor nad čustvi in ​​jim preprečite, da bi popačili sporočilo.

Bibliografske reference:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikacija in človeški odnosi. Xalapa, Mehika: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Jezik, sporazumevanje. Buenos Aires, izdaje New Vision.
• Pasquali, A. (1990): Razumevanje komunikacije. Caracas: Gora Avila.