Управљање сукобима у друштвеним мрежама и ВхатсАпп-у
Без сумње, уроњен у свет информационе и комуникационе технологије (ИКТ), друштвени медији и различите апликације за размену тренутних порука - међу њима и претежно, ВхатсАпп- су трансформисали комуникацију међу људима.
Данас посматрамо како Са било ког мобилног уређаја можемо размењивати мишљења, пројекте и информације на удобан, брз и тренутни начин. Међутим, његов долазак, прихватање и интеграција у друштво није праћен свешћу, свешћу која одређује исправну, ефикасну и делотворну употребу у комуникацијски процеси, изазивајући сукобе у виртуелном окружењу које захтева стратегије решавања које промовишу просторе за размишљање, поштовање и асертивност.
Међуљудски сукоби који генеришу употребу друштвених мрежа
Стога живимо у друштвеној фази великог технолошког напретка који је, некако, заборавио да је процес комуникације пренос и пријем идеја, информација и порука, у којима није довољно писати, већ је важно узети у обзир не само аспекте култура друштва и карактеристике група које га сачињавају, али такође присуствују ставовима, покретима тела, изражавању лако итд. Говоримо о важности
Невербална комуникација.Невербална комуникација која, према постојећим студијама, представља 50% утицаја и садржаја поруке, у поређењу са оскудних 10% вербалног садржаја - Преосталих 40% је додељено паравербалној комуникацији - што нам показује недостатак тела и форме у овим новим виртуелним облицима комуникације, где могућности „грешке“ у својој намерности, могу довести до сукоба, модулисаних емоционалним стањима, ситуацијама и интраперсоналним карактеристикама њихових пријемник.
5 савета за избегавање дискусија и сукоба на друштвеним мрежама
На основу овога се питамо које алате и / или кључеве можемо користити од личног, сопственог, за адекватну и оптимизовану употребу која смањује ризик повезан са тим.
Једноставни кораци које предлажемо помоћи ће вам, наравно, до циља који тежимо: ефикасне комуникације у виртуелном окружењу које промовише личне и групне просторе за састанке.
1. Избегавајте дискусије, тумачења и осуђујуће разговоре
Ограничења која представљају друштвене мреже и апликације за размену тренутних порука у недостатку алудирано на невербалне и паравербалне компоненте искривљују намерност, садржај и циљ поруку. Уобичајено је уочити како се укрштање оптужби, увреда и вредносних судова о мишљењима изнетим у овом медију укључује сукобе који се преносе на лично подручје и бране као „напад“ на нечије самопоштовање, веровање и идентитет.
- савет: Једноставно правило да то избегнемо је да се запитамо - да је та особа присутна - лицем у лице - да ли би рекла у / или би изразила исто што и виртуелно? -
2. Препознавање емоционалних стања и доступност
Застаните на неколико минута да препознате емоције које у нама побуђују одређени садржај и поруке испражњени на мрежи и / или мобилни уређај, омогућава нам да знамо одакле емоционално почињемо и какав може бити исход процеса комуникације. Здрав је разум предвидети да ће, ако смо узнемирени, заузети, стрепимо или нисмо доступни за тај „сусрет“, то неизбежно утицати на садржај поруке и њено решавање.
- савет: Кључно у овом погледу је поштовање и брига о себи, посвећивање неколико минута смиривању емоционалног стања, преузимање одговорности истог и сходно томе, делујте на основу „зашто“ у којем на неки начин уважавамо своје потребе и мишљења асертиван.
3. Поштујте времена, распореде и надгледајте нестрпљење
Чињеница да је непосредност у процесу комуникације друштвених мрежа и апликација његова основна премиса не значи да и њен одговор на пажњу задржава исти дух. Узајамност није обавеза, то је лични избор који се мора поштовати и присуствовали са посебном пажњом.
- савет: Као што не бисмо упутили гласовни позив или присуствовали радном састанку у 03:00 ујутро, слањем лична или радна питања у нормализованим периодима одмора без ванредног карактера, од суштинске је важности за добро коришћење ТИЦ.
4. Интеракције лицем у лице
Алармантан је пораст употребе апликације ВхатсАпп у међусобним интеракцијама, на штету потоњих. Посебно питање је адресирање потребе за лонгитудиналним студијама које показују његову учесталост и вероватну прогнозу непримерене употребе. Међутим, и узимајући у обзир чланак који нас се тиче, морамо имати на уму да је суштина комуникативног процеса првенствено „искуствена“, „жива“, место где учимо да препознати емоционална стања и оснажити психолошке аспекте који се могу научити само у друштвеним односима „који се деле лично“ значајан.
- савет: Веома је пожељно стално преиспитивање статуса и размене порука у интеракцијама и / или друштвеним састанцима оставити „лицем у лице“; Због тога можемо утишати уређај, искључити га или претходно комуницирати да очекујемо неизбежни позив. На тај начин олакшавамо саговорнику да нас занима његова порука којој се присуствује, избегавајући „лош утисак“ или „недостатак интереса“ који ће условити будуће догађаје или чак међуљудски сукоб у комуникативном овде и сада.
5. Типологија порука
Није сав комуникативни садржај изражен словима, емотиконима или са ограниченим бројевима знакова, препоручљиво је да се емитује нашем саговорнику, путем виртуелних канала. С тим у вези, слање порука са емоционалним садржајем је аспект о којем треба бринути и присуствовати му са посебним нагласком.
- савет: Ако се нађемо у ситуацији у којој морамо асертивно бранити идеју, став или лично питање, препоручљиво је лична пажња - ако је то могуће у првом реду - говорна телефонска веза или у недостатку горе наведеног, емитовање текстуалне поруке у којој изражавамо потребу да „разговарамо“ о аспекту који се мора решити лично и на начин погодан. Овим избегавамо тумачења пре решавања сукоба или стања личног социјалног рада.
Завршна мисао
Низ ситуација и савета који се могу сажети у једну кључну тачку: применити здрав разум.
Примена истих, узимајући у обзир знање, веровања и социјална понашања заједнице коју насељавамо, на разборит и логичан начин, водиће нас до комуникације кроз ИКТ на разуман начин, са јасним циљевима, фаворизујући просторе за раст, окупљања и забаву, поштујући ограничења и промовишући стање благостања и групне кохезије.