5 начина да ефикасно решите конфликт

Начини за ефикасно решавање сукоба могу се разликовати у зависности од тога како се схвата сам појам сукоба. Они такође могу да варирају у зависности од специфичног контекста у коме се јавља. На пример, стратегија која се примењује за решавање сукоба у породици можда неће бити ефикасна, али може бити ефикасна за решавање сукоба унутар организације.

Међутим, друштвене науке су нам понудиле различите смернице за генерисање стратегија решавања које су мање-више применљиве на различите контексте. Затим ћемо видети кратку дефиницију конфликта коју нуди психологија; следи 5 начине за ефикасно решавање сукоба које су предложили неки стручњаци за теорије сукоба и преговарања.

• Повезани чланак: "12 савета за боље управљање свађама у пару"

Шта је сукоб?

Организациони психолог Мери Паркет Фолет (цт. у Домингуез Билбао и Гарциа Даудер, 2005) дефинише конфликт као резултат разлике, која је, пак, интеракција жеља. Изван етичких предрасуда (изван тога да ли је сукоб добар или лош), ради се о појави разлике у мишљењима и интересима.

Према Домингезу Билбау и Гарсији Даудеру (2005), разумевање сукоба је имало различите аспекте током његове историје. Раније се то схватало и третирало као негативан елемент, а самим тим и нешто што треба избегавати. Одатле, узрочност сукоба схватана је из нефункционалних елемената, који су потом преведени у индивидуална, групна или комуникациона понашања и ситуације.

Накнадно се сукоб размишљао из његових користи, односно из његових могућих предности. Од тада се сукоб претпоставља као незаобилазан елемент унутар група и организација; не нужно негативна, већ као још једна прилика да се прошире хоризонти интеракције и управљања.

• Можда ћете бити заинтересовани: "Асертивна комуникација: како се јасно изразити"

5 стратегија и савета за ефикасно решавање сукоба

Теорије о сукобу и преговарању су развијене на важан начин у психологији, утичући посебно области организација, али и других области у којима се анализирају односи међуљудске.

Током 1981-их, амерички стручњаци за решавање сукоба и преговарање Вилијам Ури, Роџер Фишер и Брус Патон објавили су књигу под називом добити да. У њему су описали 5 начина за ефикасно решавање сукоба, путем преговора. Ови обрасци су и данас на снази и могу се применити у различитим контекстима. Ми их описујемо у наставку.

1. људи нису проблем

Конфликт има ефекте на нивоу индивидуалних искустава, односно укључује емоције, вредности и тачке гледишта. У многим случајевима ово се заборавља или више не даје приоритет јер се више фокусирамо на организационе интересе. У овом случају, аутори објашњавају да ефективно преговарање почиње одвајањем људи од проблема, односно анализирати проблем независно од тога коме приписујемо одговорност за њега.

Да бисмо то урадили, саветује нам се да размишљамо о сукобима као укорењеним у једној од следеће три димензије: перцепција, емоција или комуникација. Препознајте ово друго да остане емпатичан према другима; да не пребацује одговорност за сукоб на друге људе и да избегава емоционално експлозивне реакције. Исто тако, може нам помоћи да останемо фокусирани на своје интересе како не бисмо попуштали више него што је прикладно.

2. Главна ствар су интереси

У складу са наведеним, аутори нам говоре да иза позиција које људи претпостављамо у суочавању са сукобом, постоји низ интереса који нас мотивишу, а понекад сакрити.

Ако уместо да чврсто стојимо на позицијама, бавимо се истраживањем интереса који стоје иза тога, врло вероватно ћемо открити да постоје и заједничке и заједничке потребе и интереси. Заузврат, ово друго нам омогућава да постигнемо ефективне преговоре.

Укратко, пошто је сукоб пре свега сукоб различитих интереса, важно је да се фокусирамо на њих, а не на позиције које појединачно заузимамо.

3. Тражите обострану корист

Још један од принципа решавања сукоба и преговора је стварање опција од обостране користи. Често се дешава да се током конфликтне ситуације помисли да нема начина да сви имају користи од коначне одлуке.

Ово отежава преговарачки процес, а генерално се дешава због четири прилично честе препреке: доношење преурањених пресуда; тражити јединствене одговоре; мисле да сукоб има фиксан облик; и мисле да је решење проблема сам проблем. Аутори то објашњавају кроз емпатичан став можемо тражити обострану корист. Другим речима, можемо понудити преговарачке опције које бар делимично фаворизују све стране.

4. Дајте приоритет објективним критеријумима

Аутори препоручују да останемо инсистирани да се објективни критеријуми користе од почетка преговора. Другим речима, без одустајања од емпатије и „вин-вин“, морамо бити реални и то претпоставити понекад ће постојати разлике које се могу помирити само под веома високим трошковима, барем за неке од партија. При чему се у овом случају преговарање мора водити на основама независним од воље оних који су укључени.

5. Узмите у обзир односе моћи.

На крају, аутори објашњавају да ефикасно решавање сукоба може бити мало вероватно у случајевима када утицај, моћ и ауторитет имају само једна од страна заинтересовани. У овом случају, преговарање се састоји од покушаја да се не сложимо око нечега што је потпуно супротно нашим принципима или интересе, и покушајте да најбоље искористите споразуме и коначне одлуке, чак и ако су донете једнострано.

Библиографске референце:

• Домингуез Билбао, Р. и Гарсија Даудер, С. (2005). Конструктивни сукоб и интеграција у делу Мери Паркет Фолет. Дигитална Атина, 7: 1-28.
• Резиме лидера (2003-2018). Резиме књиге „Схватите да, уметност преговарања без попуштања“. Библиотека скраћених пословних књига. Приступљено 06. 07. 2018. Може се наћи у https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.