5 steg för att lösa konflikter med Emotional Intelligence

När vi tänker på konflikter går våra tankar till mänsklighetens stora "problem": diplomatiska kriser, krig, klasskamp, ​​religiösa konfrontationer etc.

Men konflikten är också en del av varje människas liv "till fots": det är något som är inneboende i människan bara genom att leva. Från det att vi står upp tills vi går och lägger oss möter vi olika konflikter under dagen.

• Relaterad artikel: "De 28 kommunikationstyperna och deras egenskaper"

Hur hanteras konflikter på bästa sätt?

En konflikt är en konfrontation, en oenighet mellan två eller flera parter. Vi kan säga att det finns två huvudorsaker till att konflikter aktiveras: när var och en av Konfliktens parter har ett annat behov som kolliderar med behovet av den andra eller andra; och när den ena försöker få den andra att se en situation ur deras perspektiv och uppfattning utan att ta hänsyn till det att samma ‘verklighet’ säkert kommer att uppfattas av den andra på ett annat sätt baserat på deras övertygelse och värden.

Oavsett orsaken till konfliktens uppkomst genererar det obehag som uppstår på grund av bristande förståelse hos motparterna

frustration, ilska och till och med ilska som ibland utlöser misslyckade handlingar (skrik, anklagelser, dåliga gester ...) som förhindrar konfliktens lösning och förvärrar den.

Men konflikter uppstår inte bara mellan människor (i par, mellan chefer och anställda, mellan syskon, etc.), utan även konflikter bör inte glömmas bort praktikanter som är exakt samma: en person måste välja mellan två behov och kan inte nå en överenskommelse utan frustration (springa eller stanna i soffa; börja jobba igen eller fortsätt underhålla på internet, etc.).

• Du kanske är intresserad av: "Känslomässig hantering: 10 nycklar för att bemästra dina känslor"

Hur hanteras vanligtvis konflikter?

Traditionellt, oavsett vilken typ av konflikt, De hanteras vanligtvis på ett av dessa tre sätt.

1. Undvikande

Ignorera det, låt det gå och tro att konflikten kommer att försvinna av sig själv. I verkligheten stannar den, den växer och genererar toxicitet.

• Du kanske är intresserad av: "Konfliktlösning: kris eller dolda möjligheter?"

2. Konfrontation

Släpp loss ilska och konfrontation för att få ut frustration. Men sanningen är den Även om en av parterna segrar och det verkar som att konflikten är över, har säkerhetsskador uppstått vilket i sin tur kommer att skapa nya problem.

3. Förhandling (dialog)

Se vilken part A och part B vill ha och ingå ett avtal där båda parter uppnår en vinn-vinn (den välkända vinsten att vinna). Vi vann båda, men ingen tar den stora segern. Även om det finns en viss missnöje med att inte "tjäna mer", ger förhandlingen inte säkerhetsskador som i det föregående fallet.

• Relaterad artikel: "De 14 bästa förhandlingskunskaperna"

Hur man för en konflikt till förhandling från emotionell intelligens

Med tanke på dessa tre punkter är nyckeln till en intelligent konfliktlösning att möta dem genom dialog och förhandlingar.

Problemet är att okunskap i hanteringen av känslor (vad som skulle kallas brist på emotionell intelligens), orsakar att det inte är känt hur man kanaliserar konflikt mot förhandlingar utan att först leda till någon av de andra lösningspunkterna i samma.

Här är fem viktiga steg du kan följa för att lösa konflikter genom att använda Emotional Intelligence.

1. Identifiera problemet, vad som orsakar konflikten

Vi syftar inte på att identifiera den känsla den genererar (obehag, ilska, sorg ...), men vad är problemet som egentligen ligger till grund för konflikten. Tänk att i en gemensam lägenhet argumenterar de två människorna kontinuerligt eftersom den ena alltid lämnar sina saker emellan och den andra personen är för krävande när det gäller att ha allt på sin plats. Det är klart att det centrala problemet här är ordningen i huset.

• Du kanske är intresserad av: "Vad är emotionell intelligens?"

2. Vänligt förhållningssätt

Det kan vara det viktigaste steget av alla: många konflikter löses inte eftersom detta steg ignoreras helt. Det är bekvämt att eliminera hindren och kommunicera med vår samtalspartner (eller med oss ​​själva) ur ett snällt och oklanderligt perspektiv.

I exemplet med konflikten mellan rumskamrater om ordning skulle tal med den andra personen från vänlighet och respekt vara ungefär så här: ”Du är en person som samarbeta snabbt när jag frågar, men ibland... ", istället för att" attackera "direkt med ett" är att du alltid lämnar allt en röra och inte oroar dig för några".

3. Hitta rätt tid och plats

Om ilskan är på stratosfäriska nivåer, det finns ackumulerad trötthet, eller om vi är mitt på gatan, är det inte dags att försöka förhandla.

Vi måste vänta på det tillfälle då parterna är mottagliga för, om inte, kommer kommunikationen inte att vara till någon nytta. Men förväxla inte väntan med att undvika. Du behöver inte låta dagarna gå, utan timmarna.

• Relaterad artikel: "Typer av ledarskap: De fem vanligaste typerna av ledare"

4. Sök gemensam positiv avsikt

Bakom behoven hos varje person i konflikt finns det en gemensam positiv avsikt och du måste leta efter det. Du måste fråga dig själv "för vad".

Om vi ​​fortsätter med vårt exempel på rumskamraterna är problemet som skapar konflikten ordning. En av dem är rörig och den andra är ordnad, och det är där konflikten uppstår. Men vad är det som gör att en är stökig och en annan inte? I båda fallen är den positiva avsikten att känna sig bekväm hemma: det oreda lever bekvämt med kaos och det ordnade vill att allt som samlas ska känna sig avslappnat där de bor.

• Du kanske är intresserad av: "Coachingens framtid: 5 trender att tänka på"

5. Förhandling av behov

När de föregående stegen har slutförts är det möjligt att nå denna förhandlingspunkt. Båda parter kommer att kunna ge efter lite så att var och ens positiva avsikt, deras behov, känns tillfreds och konflikten löses..

Således, när det gäller våra rumskamrater, kan man komma överens om att försöka upprätthålla maximal ordning i områden vanligt som vardagsrummet eller köket, men att kunna behålla var och en i sitt rum och i badrummet i den ordning som var och en vilja.

Sammanfattningsvis...

Dessa steg är mycket enkla och extremt effektiva för att avsluta argument och konflikter av alla slag utan att skapa nya och utan att öka frustrationer, men problemet är att Utvecklingen av emotionell intelligens, nyckeln där dessa framgångsrikt kan uppfyllas, är fortfarande en pågående fråga för en stor del av befolkningen.

I vår skola studeras emotionell intelligens inom de flesta av våra formationer så att vår studenter blir människor som inte är förslavade av sina känslor och kan hantera konflikter på ett sätt effektiv.