Kritisk incidentteknik: vad det är och hur man använder det

The Critical Incident Technique (TIC, för dess akronym) är en kvalitativ forskningsmetod Den har använts sedan första hälften av 1900-talet. Det är ett verktyg som idag används för att bedöma upplevelser och beteenden inom olika områden, allt från marknadsföring till tandvård eller omvårdnad.

Specifikt har Critical Incident Technique varit användbar för att utvärdera tjänsteleverans. I den här artikeln kommer vi att se vad Critical Incident Technique är, hur den uppstod och hur den kan tillämpas.

• Relaterad artikel: "Arbets- och organisationspsykologi: ett yrke med framtid"

Vad är tekniken för kritiska incidenter?

Som en kvalitativ forskningsteknik söker den kritiska incidenttekniken förstå och representerar människors erfarenheter och handlingar i sin egen miljöi situationer som uppstår i vardagen. Med andra ord, utöver att testa hypoteser, består den kvalitativa tekniken av att utforska ett forskningsproblem, vilket i slutändan kommer att möjliggöra formuleringen av hypoteser.

Det är ett verktyg för att samla in anekdotiska bevis som har systematiserats på ett viktigt sätt för att bygga upp vetenskaplig kunskap.

• Du kanske är intresserad av: "De 15 typerna av forskning (och egenskaper)"

Hans ursprung

Som en forskningsteknik beskrevs IKT först 1954 av Den amerikanske psykologen John C. flanagan. Den senare definierade det som en uppsättning procedurer för att samla in direkta observationer av mänskligt beteende, vars mål är att gynna potentialen hos nämnda observationer för upplösning av frågor.

Med andra ord, enligt Flanagan, kvalitativ forskning som bygger på observation och registrering anekdotiska, kan de systematiseras på ett sådant sätt att de tjänar till att förstå ett fenomen och erbjuda svar på möjliga problem.

Första gången som Critical Incident Technique användes på ett systematiskt sätt var inom den amerikanska flygtjänsten i samband med andra världskriget. Specifikt tjänade det till att utvärdera piloternas aktivitet.

Rapporterna som gjordes genom IKT gav en mycket mer komplett idé om piloters effektiva och ineffektiva beteende. Specifikt tillät tekniken oss att analysera de händelser som avgjorde effektiviteten eller ineffektiviteten av beteendena (de händelser som gjorde skillnaden mellan att det var effektivt eller inte). Dessa händelser kallades "kritiska incidenter".

Efter andra världskriget utökades denna teknik för att utvärdera tjänster och aktiviteter av många andra typer.

De 5 stegen i tekniken för kritiska incidenter

Flanagan utvecklade fem steg som är nödvändiga när man använder tekniken för kritiska incidenter. Dessa steg är de som används på ett generellt sätt i många av de kvalitativa forskningsteknikerna baserade på observation och anekdotiska data; skillnaden är att IKT ägnar särskild uppmärksamhet åt de händelser som anses vara avgörande för att en specifik situation, beteende eller företeelse inträffar.

De fem stegen som definierades av Flanagan är följande.

1. Identifiera huvudmålen

Det första är formulera en forskningsfråga, från vilken de huvudsakliga målen för observationen fastställs. Ett mål kan till exempel vara att analysera resenärernas behov utifrån att känna till deras uppgifter och aktiviteter. Eller också att känna till de kritiska incidenterna för att generera socialisering och affärsanpassning i en specifik arbetsmiljö.

2. Skapa en procedur

Därefter är det nödvändigt att beskriva de specifika åtgärderna. I princip handlar det om att avgöra vilka konkreta situationer som kommer att observeras. På samma sätt, inse att incidenter kan vara positiva eller negativa och det är nödvändigt att bestämma vilka som kommer att utvärderas. Dessutom, definiera vilka och hur många som ska vara observatörer och informanterI allmänhet är människor bekanta med miljön som ska observeras.

3. samla in data

Data kan samlas in på olika sätt. Till exempel kan du samla genom grupp- eller individuella intervjuer, frågeformulär, undersökningar eller opinionsformulär. Om det är en direkt observation är det nödvändigt att rapportera alla observerade incidenter så snart som möjligt för att säkerställa att den är tillförlitlig och korrekt. En samling av cirka 100 kritiska incidenter anses normalt vara betydande.

4. Analysera data

När informationen väl har samlats in är nästa steg att analysera den. Det innebär att beskriva och översätta dem på ett sätt som gör att vi kan använda dem för att lösa problem. Data kan analyseras i förhållande till ett teoretiskt ramverk relaterat till den observerade miljön och undersökningens mål. observation, eller så kan de presenteras genom olika kategorier som gör att olika problem kan identifieras och lösningar.

5. Tolka och rapportera resultat

Slutligen, eftersom data har analyserats och har organiserats med en koherens som är relaterad till målen för observationen, är det nödvändigt identifiera potentialerna och även imitationerna av forskningen.

Detta sista steg består i att ta fram en allmän rapport vars språk är anpassat till den allmänhet den riktar sig till, lyfta fram de delar som gör att data kan användas för att förstå ett visst fenomen och erbjuda lösningar på dess frågor. För IKT är det mycket viktigt att upprätthålla transparens och tydlighet när man rapporterar de resultat och slutsatser som erhållits.

Bibliografiska referenser:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). The Critical Incident Technique: Ett användbart verktyg för att utföra kvalitativ forskning. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.