Hur ger jag dåliga nyheter? 12 känslomässiga nycklar

De dåliga nyheter de orsakar nästan alltid obehag, både hos personen som tar emot det och hos personen som ger det. Att få en person att veta för oss några fakta som kommer att få honom att må dåligt kan skapa en känsla av obehag så stark att det leder till missförstånd eller genererar ytterligare problem.

Vad mer, Om vi ​​tror att vi inte är beredda att ge dessa nyheter kan vi skjuta upp denna uppgift på obestämd tid. för att inte möta de oönskade konsekvenserna av att inte veta vad jag ska säga, och detta är något som eventuellt kommer att påverka negativt både till den person som ska informeras och till andra inblandade parter (till exempel om vi arbetar i en sjukhus).

För att veta hur man hanterar dessa situationer är det därför praktiskt att ha tydliga grundläggande riktlinjer för beteende. Då kan du läsa några tips som hjälper dig att få reda på dåliga nyheter.

Tips för att veta hur man levererar dåliga nyheter

1. Sluta tänka om vi är rätt person att ge det

Denna punkt är grundläggande, eftersom

Det är inte tillrådligt att anta att vi ska vara de som rapporterar de dåliga nyheterna. Tänk i vilken kapacitet informanten kan vara du, om du yrkesroll inkludera dessa typer av åtgärder (om du utövar ett yrke när du kontaktar den personen) och om det inte finns några bättre alternativ.

2. Tänker på vårt eget känslomässiga tillstånd

För att sprida dåliga nyheter är det bra att ta hänsyn till så många variabler som möjligt. Så, Det är bra att stanna och reflektera, till och med kort, om de känslor som dessa nyheter genererar hos oss. På detta sätt kommer vi att få en viss kontroll över situationen, eftersom vi vet bättre attityder och tankar kring den nyheten av en av de två agenterna som kommer att vara inblandade i dialog: USA.

Om vi ​​bedömer att vi är för känslomässigt engagerade i den information vi ska ge, vi kan överväga att gå tillbaka till punkt 1 och tänk på andra människor för att kommunicera de dåliga nyheterna.

3. Förutse den andras reaktion

Tekniskt sett är detta råd inte att leverera dåliga nyheter ordentligt, men Det bör vara en del av din korta förplanering att förvänta dig vissa beteenden och förbereda möjliga lösningar.

4. Välj ögonblicket väl

När du levererar de dåliga nyheterna Det är viktigt att den andra personen kan ge oss full uppmärksamhet och att de inte bär en intensiv emotionell laddning härrör från aktiviteter som du nyligen har gjort. Så om möjligt, välj klokt när den andra personen varken är för stressad eller särskilt upphetsad av någon eftersom detta kan få nyheterna att få en större känslomässig inverkan och att det ögonblicket kommer att komma ihåg som en upplevelse fortfarande mest obehagliga.

Om det inte är möjligt att välja en tid på kort sikt för att informera den andra personen, gör det klart framåt att du har något viktigt att säga: börja inte prata om något annat.

5. Hitta ett lugnt och känslomässigt neutralt sammanhang

I raden i föregående punkt, sammanhanget där du levererar de dåliga nyheterna bör vara fritt från distraktioner och lugn. På detta sätt kommer kommunikationen att bli mer flytande och det kommer inte att finnas några miljöstressorer. Välj en plats du har till hands, eftersom du måste rikta personen till den utan att ge nyheterna ännu, helt enkelt att följa dig och förutse vikten av vad som kommer att hända.

6. Behåll en viss närhet till personen

Även om du inte behåller en vänskap med samtalspartnern eller samtalspartnern, det är bra att vara nära när du kommunicerar nyheterna. På det här sättet kommer personen att känna sig mer tröst och du kommer i bättre läge att ge dem hjälp om de behöver det. Se också till att det inte finns några möbler som skiljer dig och att dina ögon är mer eller mindre i samma höjd, så att asymmetrier mellan dig inte märks.

Det kan intressera dig: "Guide för att veta hur man ger emotionell första hjälpen"

7. Sitt ner, båda

Detta råd det är viktigare ju sämre nyheterna du vill ge. Att sitta slappnar av mycket av kroppen, vilket i sin tur gör det lättare att låna ut. uppmärksamhet och å andra sidan kan hjälpa till att eliminera en del av spänningen före och under leveransen av Nyheter. Dessutom, om vi tar en relativt avslappnad hållning (utan att korsa armar eller ben och utan att luta för mycket) det är mycket möjligt att den andra personen tenderar att imitera oss även utan att inse det, så att hon också känner något mer avslappnad.

Å andra sidan när den andra personen sitter neller så kommer du att falla till marken om du försvinner eller märker att du förlorar styrka tillfälligt på grund av ditt humör.

8. Touch, inte touch ???

Såvida vi inte är någon mycket nära den andra personen, det är att föredra att inte röra vid henne med din hand eller arm precis innan du ger henne nyheterna, eftersom detta kan få dig att bli stressad väldigt snabbt och inte kunna koncentrera dig bra på det vi säger. Vi kan göra det, om vi tycker att det är bekvämt, efter att ha kommunicerat det, att trösta henne.

9. Börja med att räkna det viktigaste, men utan abruptitet

Det är viktigt att du börjar med att prata om den information du måste ge, Rakt på sak, eftersom det kommer att göra miljön tunnare och den kommer att vara osammanhängande med allt du har gjort tidigare (åtgärder som är inriktade på att uttrycka vikten av det ögonblicket). I alla fall, det är att föredra att det går några sekunder mellan när du börjar prata och till det ögonblick då den värsta delen av nyheterna heter, för att gradvis introducera ämnet. Det är därför det inte är bra att sammanfatta nyheterna i en enda tidningsrubrik.

När du väl har sagt det viktiga kan du berätta detaljerna senare om du tycker att det är lämpligt och den andra personen kan fortsätta lyssna.

10. Använd neutralt språk och ge information objektivt

Det vi kommer att säga är mycket viktigt, så det bästa är att inte "prefabricera" en ståndpunkt eller ett åsiktsläge som vi kommer att påtvinga den andra personen. Att ge dåliga nyheter är något som är vettigt eftersom den andra personen behöver veta relevant information och assimilera den på sitt eget sätt.

Dessutom kan det vara ett sätt att dölja saker eller ge information tillsammans med vår åsikt eller synvinkel partisk information, även när vi inte inser det, erbjuder vanligtvis för mycket nyheter optimistisk.

11. Omrama vad som hände, om möjligt

När det viktiga har sagts, vi kan erbjuda en synpunkt som kompletterar ovanstående information, öppnar ett mer hoppfullt utbud av möjligheter. Det är dock mycket viktigt att göra detta bara om du är realistisk när det gäller att höja dessa förväntningar och verkligen tror på vad du säger.

Uppriktighet och öppenhet är avgörande.

12. Bli inte känslomässigt involverad om det inte är för att trösta den andra personen

I ögonblicken när vi slår nyheterna, vi måste säkerställa vår samtalspersonals välbefinnande. Det är därför det är bekvämt att distansera oss tillräckligt så att vi inte behöver uttrycka våra egna känslor och det är den andra personen som kan hantera sina.

Detta kan till exempel göras inte reagerar negativt om den andra personen skyller på oss för vad som hände eller om de blir arga på oss utan anledning.