Emotional Marketing: nå kundens hjärta

Många tror att de beslut vi fattar baseras på ett rationell analys av de alternativ som presenteras för oss. Sanningen är att den mest känslomässiga delen vid många tillfällen påverkar oss så att vi praktiskt taget bestämmer för oss.

I sin bok, "The error of Kasseras", Antonio Damasio hävdar att "den känsla det är en nödvändig ingrediens i nästan alla beslut vi fattar ”. När vi ställs inför ett beslut sätter känslor från tidigare erfarenheter värden för de alternativ vi överväger. Dessa känslor skapar därför preferenser som får oss att välja ett eller annat alternativ.

Emotionell marknadsföring: känslor i de beslut vi fattar

Damasios vision bygger på hans studier av människor som hade skadat hjärnan av känslor. Dessa människor kunde bearbeta rationell information relaterad till de olika alternativen, men de var oförmögna att fatta beslut eftersom de saknade ett känslomässigt ankare mot de alternativ som de var tvungna att att bestämma.

Varumärkets betydelse när du väljer

Varumärken letar för närvarande efter strategier för

bygg lojalitet till sina kunder, liksom att uppmärksamma nya konsumenter för att skapa varaktiga relationer över tiden. Det handlar inte om att bara köpa produkten utan att känna varumärket som ditt. Visst har vi alla bekanta som vill köpa Iphone 7 innan den säljs. Framgångsrika företag skapar förväntningar hos individer och genererar känslor genom upplevelser. Således förför de konsumenterna genom att göra dem till medbrottslingar affärshistorier och når deras hjärtan. Genom att skapa närhet till den potentiella kunden effektivt ökar du dina chanser att sälja dina produkter. Detta är vad som kallas emotionell branding eller "sätta märke".

I sin bok "Emotional Branding: the new paradigm to connect brands emotionally" förklarar Marc Gobé: "Branding emotionell är ledningen genom vilken människor subliminellt ansluter sig till företag och deras produkter på ett emotionellt sätt djup. Sonys innovation, Guccis sensuella elegans, Vogues omättliga glamour, kommer känslomässigt till oss, väcker vår fantasi och lovar oss nya världar. Ett annat exempel kan vara Nike, som associerar sina produkter med stora sportstjärnor, i hopp om att överföra idrottarens känslomässiga koppling till varumärket eller produkten till kunden. Alla dessa märken har en tillhörande bild som genererar känslor hos kunderna.

Branding handlar inte bara om en logotyp, ett namn eller användningen av vissa färger. Ett varumärke innebär skapandet av en identitet, av en personlighet, skapande och främjande av vissa värden som gör det önskvärt ur en emotionell synvinkel.

Emotionell reklam: sälja känslor

De branding det är bara ett exempel på hur det är tänkt att nå konsumenten genom att skapa affektiva relationer. Men begreppet emotionell marknadsföring inkluderar inte bara att skapa ett varumärke genom känslor, utan också att skapa känslor i dina produkter eller att göra varumärket synligt. Detta uppnås med reklam, vilket är en kontaktpunkt med kunden. Exempel på reklam är: detaljhandelsmiljön, merchandising, företagsbyggnader, den digitala miljön eller annonser i media. Helst bör skapandet av ett varumärke och dess ledning börja från varumärket och projiceras genom reklam.

Med tanke på framväxten av känslomässig marknadsföring, reklam baserad på att lyfta fram fördelarna med det som är avsett att sälja, eftersom idag erbjuder nästan alla produkter fördelar Liknande. Av denna anledning, spridningen av emotionell reklam, framför allt värden som är förknippade med önskemål, önskningar och interna ambitioner från potentiella konsumenter.

Vad känslomässiga marknadsföringsstrategier föreslår är att det är nödvändigt att tillhandahålla stimulerande nätverk baserade på glädje och glädje för att sätta ett märke på konsumenten. välbefinnande, följa med individen i speciella och unika ögonblick och situationer, eller provocera känslomässiga reaktioner av skuld genom känslor obehaglig. För neurologen Donal Caine "den väsentliga skillnaden mellan känslor och förnuft är att känslor uppmanar till handling, medan anledningen bara till slutsatser ”. Med andra ord är människan en känslomässig varelse som överförs till deras köpbeslut. Ju mer intensiv känslan (positiv eller negativ) som är förknippad med produkten eller varumärket, desto djupare kommer den neurologiska kopplingen att finnas i den potentiella konsumentens hjärna.

Det är därför reklamkampanjer förstärker denna koppling mellan neurala nätverk, eftersom det är de som i slutändan motiverar det impulsiva köpet av vissa produkter. En annons kan göra att du känner dig mer attraktiv, mer sofistikerad eller tvärtom kan du känna dig skyldig för att du lämnar pengar till välgörenhet. Genom varumärket kan du tro att du är en tuff kille eftersom du dricker Jack Daniels eller du kör en Harley davidson.

Användningen av lycka i tider av kris

Ovan nämnda företag vet fängsla kunden genom de 5 sinnena. Genom att överföra känslor och känslor har dessa företag skapat en speciell koppling till kunden och har gjort att deras produkter har en speciell betydelse för dem.

Ett av de företag som har använt emotionell marknadsföring bäst är Coca-Cola. Denna läsk förför inte genom att erbjuda kolsyrat vatten fullt av socker och färgämnen, utan säljer lycka. Det är nyfiken hur en läsk som lätt kan förknippas med fetma blir synonymt med att känna sig "lycklig". Som om det inte räckte, placerade han dussintals namn i sin kampanj "Dela lycka" på deras förpackning och för att låta folk veta att den här produkten skapats speciellt för de.

Han skapade också "lyckokassören". En bankomat som kan se ut som vilken annan bank som helst, men i verkligheten var det en bankomat där människor tog ut 100 euro gratis med det enda villkoret att dela det med någon. Det är redan känt: i tider av kris, lycka säljer.