Rapport: 5 nycklar för att skapa en miljö av förtroende

När vi pratar om psykologiska terapiermånga gånger tenderar vi att tänka på de tekniker som implementeras, instrumenten för att utvärdera attityder och kapacitet eller den metod som används i just det samrådet.

Naturligtvis är dessa mycket viktiga faktorer när man definierar vilken typ av terapi som ska vara delta och vad är målen för att delta i dem, men att helt fånga essensen av sessionerna från psykoterapi Dessutom måste vi ta hänsyn till en annan nyckelfråga. Det handlar om kvaliteten på den terapeutiska allians som upprättats mellan patienten och den professionella.

Detta är ett koncept som också kan kallas rapport, och som används i områden som Klinisk psykologi, den NLP och till och med behandlingen av patienter som ges ut av vårdpersonalen.

Förstå innebörden av ordet "rapport"

De terapeutisk rapport det är den delade och empatiska förståelsen för de olika perspektiven från vilka man själv och den andra personen närmar sig ett problem som måste lösas av båda. Det är ett ramverk av relationer där en ömsesidig förståelse skapas mellan flera agenter i syfte att ta itu med ett problem på ett samarbete.

Kort sagt, terapeutisk rapport är den psykologiska harmonin mellan terapeuten och patienten som möjliggör nödvändigt samarbete mellan båda. Dess två grundpelare är ömsesidigt förtroende och flytande kommunikation (inte symmetrisk, eftersom idealet är att patienten uttrycker sig mycket mer än terapeuten).

Kommunicerar... utöver samråd

Ursprungligen hänvisade ordet rapport till förhållandedynamiken som borde styra interaktionen mellan en vårdgivare eller terapeut och deras patienter. Således finns det utbildningsprogram för psykologer och läkare som fokuserar på undervisning tekniker för att skapa rapport, eftersom det är underförstått att det är en grundläggande aspekt av effektiviteten av interventionen på patienter. I alla fall, Idag kan detta ord också tillämpas på praktiskt taget alla sammanhang där det finns en uppgift som kan utföras av två personer som behöver nå en bra grad av rapport att få det.

Dessutom kan rapport förstås både som en förhållandedynamik (det vill säga något som ligger i en viss tid och ett specifikt rum) eller som en teknik som används av en terapeut (det vill säga ett instrument som ingår i professionell kompetensrepertoar). Dessa nyanser ändrar dock inte karaktären av vad en bra rapport ska vara.

Komponenter av rapport

Varhelst det finns god rapport finns också de tre pelarna som den bygger på: samordning (eller spegling), ömsesidighet och sökandet efter gemensamma platser.

1. Samordning

De samordning eller spegling finns i anpassa sig till den andra personens rytm både gestalt (fånga den allmänna hela hans icke-verbala språk och replikera det på ett liknande sätt), oralt (anpassa rösttonen och talrytmen till den andra personens) och framför allt känslomässigt (återspeglar sig själva den andras känslomässiga tillstånd att empati och samtidigt göra denna empati manifest).

2. Ömsesidighet

Show ömsesidighet finns i hitta sätt att återge den andras bidrag, vare sig det är handlingar eller böner. Klassiskt, i det psykologiska samrådet, återspeglas ömsesidighet genom aktivt lyssnande, där psykologen, trots att han är tystare än patienten, ständigt ger signaler för att lyssna på den andra personen och reagera på vad han säger.

Denna del av rapporten varierar beroende på karaktären av det samarbetsarbete som människor måste utföra.

3. Vanliga platser

Denna faktor hänvisar till behovet av att fokusera meddelandena och handlingarna på ämnen som är av intresse för alla inblandade. Det här är något som vi många gånger gör utan att inse det, när vi testar smak och hobby person vi just träffade och slutade prata om något som är lätt för oss dialog.

Detta görs också i terapi, men naturligtvis alltid med målet för sessionerna i åtanke och utan att avvika för mycket från vissa riktlinjer och ämnen som ska diskuteras.

Resultatet av dessa tre faktorer är skapa empati, förtroende och tydlig kommunikation.

Riktlinjer för att skapa rapport

Några av nycklarna som psykologer och terapeuter vägleds för att skapa en god terapeutisk rapport Dom är:

1. Var medveten om vikten av första intrycket

De flesta proffs vars prestanda till stor del beror på deras förmåga att generera god rapport de lägger särskild iver när det gäller att presentera sig för patienten på rätt sätt. På detta sätt skapas från början ett ramverk av relationer som bygger mer på förtroende än på bristen på det och å andra sidan det faktum att terapeuten presenterar sig på lämpligt sätt kan få patienten att se att han själv har en ledande roll som inte är Jag förväntade.

Ett enkelt handskakning är till exempel tillräckligt för att göra patienter betydligt mer mottagliga för psykologens och hälsovårdspersonalens uppmärksamhet i allmänhet.

2. Låt icke-verbalt och verbalt språk gifta sig med varandra

Att skapa rapport är till stor del att minimera möjliga snedvridningar i tolkningen av den andras uttryck. Så, det är viktigt att uttrycka sig på ett rent sätt utan motsägelser mellan vad som sägs och vad som görs. Att till exempel bjuda in en patient att förklara sitt problem medan han håller armarna korsade är något som skadar kvaliteten på det terapeutiska förhållandet, eftersom ett inkonsekvent meddelande avges.

För att fördjupa dig i denna viktiga aspekt kan du titta på den här artikeln:

• "De 5 nycklarna för att behärska icke-verbalt språk"

3. Formulera entydiga ansökningar

Detta är en av de riktlinjer som ska följas som kräver en bra förberedelse av verbalt uttryck. Finns i använda ett tillgängligt och tydligt språk, utan mellanslag som kan ge upphov till dubbla betydelser eller oavslutade fraser. På detta sätt kommer den andra personen inte att behöva anstränga sig för att lösa upp meningen med det som sägs, något som redan kan generera avslag.

4. Testa rapportens kvalitet

Även om det inte märks, terapeuter lanserar små "sondballonger" mot patienten för att testa styrkan i det terapeutiska förhållandet. De kan till exempel bryta speglingen genom att inta en helt annan hållning från den andra personen eller genom att ändra rytmen för att se om detta initiativ imiteras. Om patienten anpassar sig till dessa förändringar upprättas rapporten framgångsrikt.

5. Gör självkritik ofta

Psykologerna spendera mycket tid på att utvärdera sig själva för att upptäcka vilken dynamik som fungerar och vilka inte när man skapar en terapeutisk relation med patienten. Av denna anledning förbättras kvaliteten på rapporten när bristerna i denna allians mellan psykolog och patient poleras, något som händer tack vare studiet av sig själv.

För att sammanfatta

I samrådet rapport är det terapeutiska förhållandet som rör sig i balansen mellan patientens skillnad - professionella roller och det gemensamma målet att samarbeta för att lösa ett problem. Därför är rapport inte precis terapeutens kapacitet eller ett verktyg som ska användas. implementeras ensidigt, utan snarare något som genereras i dynamiken i interaktioner med patient.

Det är något som måste vårdas av båda parter, men som psykologen är särskilt förberedd för. Tack vare en blandning av empati och koherens i det som uttrycks kan en terapeut ordna en relationsram där rapport uppstår praktiskt spontant.

Beroende på vilka roller människor måste anta och de mål som ska uppnås, den goda harmonin mellan agenterna kan ge upphov till flera typer av rapport som anpassar sig till varje situation, även om dess grundläggande alltid är desamma.

Bibliografiska referenser:

• Casella, S. M. (2015). Terapeutisk rapport: det glömda ingreppet. Journal of emergency nursing, 41 (3), pp. 252 - 154

• Dolcos, S., Sung, K., Argo, J. J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). Kraften i ett handslag: neurala korrelater av utvärderingsbedömningar i observerade sociala interaktioner. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305

• Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Att utveckla terapeutisk rapport: en träningsvalideringsstudie. Quality in Primary Care, 17, s. 99 - 106.