การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ: มันคืออะไรและมีลักษณะอย่างไร

มีการแบ่งประเภทที่แตกต่างกันมากในแง่ของระบบการจัดการคุณภาพ และแต่ละองค์กรเลือกรูปแบบที่เหมาะสมกับพวกเขามากที่สุด

ภายในทางเลือกที่มีอยู่ทั้งหมด สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพซึ่งเป็นวิธีการที่เราจะค้นพบในย่อหน้าเหล่านี้เพื่อให้ชัดเจนเกี่ยวกับคุณลักษณะและข้อดีของรูปแบบอื่นๆ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "โรงเรียนการบริหารเชิงปริมาณ: มันคืออะไรและมีลักษณะอย่างไร"

การใช้งานฟังก์ชั่นคุณภาพคืออะไร?

การใช้งานของฟังก์ชันคุณภาพคือ ประเภทของการจัดการคุณภาพซึ่งมีรากฐานในการแสวงหาสิ่งนี้ผ่านความต้องการที่สังเกตพบในผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้เราปรับผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงคุณภาพและตอบสนองความต้องการที่ผู้ใช้แสดงออกมา เป็นที่รู้จักกันโดยตัวย่อ QFD ซึ่งสอดคล้องกับชื่อภาษาอังกฤษสำหรับการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ ด้วยวิธีนี้ บริษัทจะปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ บริษัทต้องนำการเปลี่ยนแปลงวิธีการผลิตมาใช้เพื่อให้ได้คุณภาพที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทุกระดับ ทั้งในกระบวนการทั่วไป ในกระบวนการย่อย ตลอดจนในองค์ประกอบเฉพาะที่ประกอบขึ้นเป็นแต่ละงานเมื่อทำการผลิต สินค้า. ดังนั้นเราจะพูดถึงการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพที่เป็น

ระบบครบวงจรที่มีการกระจายอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการผลิต.

ความเก่งกาจทำให้การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพเป็นวิธีที่ใช้ได้กับรุ่น ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่สิ้นสุดโดยไม่คำนึงถึงประเภทของตลาดที่พวกเขาตั้งอยู่ ยังคงเป็นเรื่องจริงที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะในภาคเทคโนโลยีใหม่ ในทางภูมิศาสตร์นั้น ได้แพร่กระจายอย่างน่าทึ่งในบริษัทญี่ปุ่น และญี่ปุ่นเป็นประเทศหนึ่ง โดดเด่นด้วยการมีอุตสาหกรรมที่ปรับให้เข้ากับรูปแบบที่บุกเบิกมากที่สุดอย่างต่อเนื่องในการค้นหา ความเป็นเลิศ

ในจุดกำเนิดนั้น การนำฟังก์ชันคุณภาพมาใช้ถือเป็นวิธีการที่เพียงพอสำหรับบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ แต่ ไม่ช้าก็พบว่าแนวคิดเหล่านี้ใช้ได้กับอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตอย่างเท่าเทียมกัน เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันมาก นี่คือคุณภาพที่ทำให้ระบบการจัดการคุณภาพนี้เป็นที่นิยม

เครื่องมือ

ภายในระเบียบวินัยของการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ มีชุดเครื่องมือทั้งหมดที่ระบบนี้พยายามบรรลุวัตถุประสงค์ มาดูสิ่งสำคัญที่สุดกันบ้าง

1. บ้านคุณภาพ

บ้านคุณภาพน่าจะเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพมากที่สุดทั้ง ว่ามีการโต้เถียงกันว่าเป็นความแตกต่างของวิธีการนี้หรือเป็นเพียงเครื่องมือเสริมสำหรับคุณ ใช้. ประกอบด้วยไดอะแกรมที่มีลักษณะคล้ายบ้าน จึงได้ชื่อว่า คำขอทั้งหมดของผู้ใช้จะถูกวางไว้พร้อมกับความสามารถที่บริษัทมี เพื่อดำเนินการให้สัมพันธ์กัน

องค์ประกอบที่สัมพันธ์กันคือ "อะไร" คือสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ กำหนดระดับความสำคัญให้กับพวกเขา โดยมี "How" ซึ่งจะเป็นตัวแปรของผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งโดยการปรับเปลี่ยนสามารถตอบสนองต่อคำขอเหล่านั้นที่ทำโดย ลูกค้า. โดยการสร้างความสัมพันธ์นี้ เราจะสามารถเห็นได้โดยง่ายว่าตัวแปรใดตอบสนองต่อคำขอตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป สิ่งที่พวกเขาทำเช่นนั้นและ มีความสำคัญอย่างไรจึงจะได้จัดทำแผนปฏิบัติการด้วยหลักเกณฑ์ที่สมเหตุสมผล แข็ง

มีเทมเพลตและแบบฝึกหัดครบชุดเพื่อให้บริษัทใด ๆ ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ระเบียบวิธีในการค้นหาการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการดังเช่นหลายๆ องค์กรต่างๆ ความน่าดึงดูดใจของบ้านที่มีคุณภาพคือความเรียบง่ายของแนวทางและแผนภาพที่เข้าใจง่ายซึ่งทำให้เหมาะเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับประโยชน์จากการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่าย

• คุณอาจสนใจ: "โมโนซึคุริ: ลักษณะของวิธีการผลิตนี้"

2. Pugh matrix Pu

เครื่องมืออื่นที่ใช้บ่อยเพื่อใช้วิธีนี้คือ Pugh matrix ซึ่งเป็นเมทริกซ์การตัดสินใจที่สร้างโดย Stuart Pugh ซึ่งได้รับการตั้งชื่อ หน้าที่ของมันคือ เปรียบเทียบการออกแบบทั้งชุดโดยคำนึงถึงเกณฑ์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการผลิตของเรา. ด้วยวิธีนี้เราจะได้ตารางซึ่งเราสามารถตรวจสอบคะแนนได้อย่างรวดเร็ว จุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละคนและขอบเขตที่พวกเขาเติมเต็มความปรารถนาของเรา ผู้บริโภค.

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินความถูกต้องของทางเลือกทั้งหมดของเราในเชิงปริมาณ และด้วยเหตุนี้จึงสามารถตัดสินใจอย่างเป็นรูปธรรมได้ โดยอิงจากข้อมูลจริง ที่จะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในกระบวนการผลิตและได้รับบริการหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงตามที่ทุกคนต้องการ ผู้ใช้ ดังนั้นเมทริกซ์ Pugh จึงเป็นที่นิยมอย่างมากในวิธีการแสดงฟังก์ชันคุณภาพ

3. การปรับใช้ฟังก์ชันแบบโมดูลาร์

การปรับใช้ฟังก์ชันโมดูลาร์เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับวิธี QFD ผ่านระบบนี้ เราได้รับ ไดอะแกรมประเภทอื่นที่เราเปรียบเทียบคำขอของลูกค้ากับเกณฑ์การออกแบบ designทำมันในครั้งนี้โดยโมดูลและโดยไม่ได้รับในการเปรียบเทียบ "หลังคา" ดังนั้นลักษณะของบ้านที่มีคุณภาพ เป็นอีกวิธีที่ดีในการประมาณการและเปรียบเทียบระหว่างตัวเลือกต่างๆ ของการออกแบบการผลิต และเลือกแบบที่เป็นประโยชน์กับเรามากที่สุด

4. โฮชิน คันริ

Hoshin Kanri เป็นวิธีการอื่น ในกรณีนี้เกิดขึ้นในญี่ปุ่นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจตามขั้นตอนเจ็ดขั้นตอน มันเป็นระบบการจัดการที่เต็มเปี่ยมมากกว่าเครื่องมือ แต่ก็เกี่ยวข้องกับการปรับใช้ฟังก์ชั่น อย่างมีคุณภาพ เนื่องจากบางบริษัทเลือกใช้ในลักษณะเสริมกัน โดยใช้ประโยชน์จากเทคนิคทั้งสองอย่าง ให้.

5. การจัดการตามวัตถุประสงค์

เช่นในกรณีก่อนหน้านี้ การจัดการโดยวัตถุประสงค์ หรือการจัดการโดยวัตถุประสงค์ เป็นวิธีการจัดการที่กว้างขวางมาก ในกรณีนี้เคย กำหนดแนวปฏิบัติและให้คำแนะนำในการตัดสินใจ. เป็นอีกระบบหนึ่งที่บริษัทบางแห่งเลือกพร้อมๆ กับการนำฟังก์ชันคุณภาพไปใช้เพื่อค้นหา เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของกระบวนการและค้นหาคุณภาพสูงสุดในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่สร้างขึ้นโดย บริษัท.

• คุณอาจสนใจ: "Deming Circle: กลยุทธ์ทางธุรกิจนี้เกี่ยวกับอะไร"

QFD คลุมเครือ

มีการศึกษาจำนวนมากที่ทบทวนแนวคิดดั้งเดิมของการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพเพื่อ ให้สัมพันธ์กับตรรกะคลุมเครือ ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า คลุมเครือ QFD หรือ FQFD (สำหรับชื่อต้นของ คลุมเครือ ใน ภาษาอังกฤษ) ตรรกะคลุมเครือ (หรือคลุมเครือ) ขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างค่าในทางสัมพัทธ์นั่นคือระหว่างกันและไม่ใช่ระดับทั่วไป (A มากกว่า B แต่เราไม่รู้ว่า A มีค่าสูงด้วยตัวเองหรือไม่)

ตรรกศาสตร์ฟัซซี่ได้เปรียบและอำนวยความสะดวกในการเปรียบเทียบระหว่างค่าที่ เราจัดการโดยไม่จำเป็นต้องมีมาตราส่วนการวัดแบบสัมบูรณ์ที่จะวัดแต่ละส่วน พวกเขา ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถเปรียบเทียบองค์ประกอบทั้งหมดที่เรามีในไดอะแกรมการแสดงฟังก์ชันคุณภาพ และทราบได้อย่างรวดเร็วว่าองค์ประกอบใดเหมาะสมที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ของเรา

ตัวแปรนี้ กำลังได้รับความนิยมในระบบรับสมัครงาน เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบคะแนนของผู้สมัครได้ ในกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งบางส่วนนั้นซับซ้อนในการสร้างมาตรฐานในระดับ ดังนั้นต้องขอบคุณ QFD ที่คลุมเครือ ขั้นตอนและง่ายกว่ามากที่จะสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างบุคคลกับอีกคนหนึ่งได้ไม่ว่า .จะคลุมเครือเพียงใด คุณสมบัติ

นอกจากนี้ยังเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพที่ปรับให้เข้ากับสาขาของกิจกรรมทางธุรกิจใด ๆ ไม่ใช่แค่เพียงการผลิตของ วัตถุ แต่ค่อนข้างเฉพาะกระบวนการเช่นการคัดเลือกบุคลากรเนื่องจากในแง่นี้ยังสามารถกำหนดการเปรียบเทียบระหว่างสิ่งที่เป็น ที่เราถามมา (ลักษณะของตำแหน่ง) และตัวแปรที่เราปรับแต่งได้ ซึ่งสุดท้ายแล้ว ก็เป็นพื้นฐานที่สิ่งนี้ วิธีการ

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ (QFD): ประโยชน์และข้อจำกัดที่ตรวจพบในการประยุกต์ใช้กับการออกแบบแขนเทียมแบบไมโออิเล็กทริก นิตยสารวิศวกรรมและการวิจัย.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). การวิเคราะห์หลายตัวแปรและ QFD เป็นเครื่องมือในการรับฟังเสียงของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการ นิตยสารวิศวกรรมชิลี
• Osorio, J.C., Arango, DC, Ruales, C.E. (2011). การเลือกซัพพลายเออร์โดยใช้การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพที่คลุมเครือ นิตยสารอีไอเอ.