กฎของฮิค: มันคืออะไรและมันบอกอะไรเราเกี่ยวกับการตัดสินใจ

มีกฎหมายที่แตกต่างกันเพื่ออธิบายหลักการพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับการทำงานของโลกในแต่ละวันของเรา กฎหมายเหล่านี้หยิบรูปแบบที่มักเกิดขึ้นซ้ำ (หรือดูเหมือนจะซ้ำ) ในหลายพื้นที่ กฎหมายเหล่านี้ส่วนใหญ่เน้นที่การอธิบายแง่มุมที่เรียบง่ายของชีวิต แต่แสดงให้เห็นอย่างถูกต้องว่าเกิดอะไรขึ้นกับเราในแต่ละวัน

สัญชาตญาณและการสังเกตมักจะนำไปสู่รูปแบบที่ซ้ำรอยในชีวิตประจำวัน หลักการประจำวันที่รู้จักกันเป็นอย่างดีเหล่านี้คือกฎของเมอร์ฟีที่มีชื่อเสียง แม้ว่าจะไม่มีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์สำหรับกฎหมายเหล่านี้ แต่ดูเหมือนว่าความถี่ที่เกิดขึ้นจะสนับสนุนกฎหมายเหล่านี้

หลักการเหล่านี้ที่ดูเหมือนจะควบคุมความเป็นจริงในชีวิตประจำวันมักจะมีชื่อของผู้กำหนดหลักการเหล่านี้ ในบทความวันนี้เรารู้ว่า กฎของฮิก หลักการพัฒนาโดยนักจิตวิทยา วิลเลียม เอ็ดมันด์ ฮิก และเรย์ ไฮแมน ในการศึกษาการตัดสินใจ.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาความรู้ความเข้าใจ: คำจำกัดความทฤษฎีและผู้เขียนหลัก"

กฎของฮิคคืออะไร?

จากการศึกษาพบว่าในการตัดสินใจ เช่นเดียวกับในกระบวนการรับรู้อื่น ๆ ไม่เพียงแต่ความสามารถของเราในการให้เหตุผลเข้ามาแทรกแซงเท่านั้น เมื่อตัดสินใจ ปัจจัยต่าง ๆ เข้ามาแทรกแซง เช่น ประสบการณ์ที่ผ่านมา ความคิดเห็นส่วนตัว ความรู้สึก และเจตจำนงของเรื่อง

แต่ เมื่อทำการตัดสินใจ ไม่เพียงแต่ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับวิธีการประมวลผลข้อมูลภายในของเราเท่านั้นที่เข้าไปแทรกแซง; มีชุดลักษณะของข้อมูลที่เราได้รับซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนการตัดสินใจของเราได้ กฎหมายของฮิกเกี่ยวข้องกับความซับซ้อนของข้อมูลที่ได้รับกับเวลาตอบสนองในการตัดสินใจ

สมมุติว่าเราต้องทาสีบ้าน และลังเลระหว่างสีขาวกับสีเทาในการทาสีผนัง การตัดสินใจนี้แสดงถึงความเป็นไปได้สองประการและเราจะใช้เวลาตัดสินใจ ตอนนี้เรามาถึงร้านแล้ว พวกเขามีสีขาวห้าเฉดและเทาเจ็ดเฉดที่แตกต่างกัน คำถามง่ายๆ ในตอนแรก กลายเป็นกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อน ภาพจำลองนี้เป็นตัวอย่างของกฎหมายฮิกส์

กฎของฮิคอธิบาย เวลาที่แต่ละคนใช้ในการตัดสินใจตามทางเลือกที่เป็นไปได้. ในแง่ของผลลัพธ์ กฎ Hick-Hyman อธิบายการเพิ่มขึ้นเชิงเส้นของเวลาตอบสนอง (RT) เป็นฟังก์ชันของ ข้อมูลเอนโทรปีของการเลือกการตอบสนอง ซึ่งคำนวณเป็นลอการิทึมไบนารีของจำนวนทางเลือกของ การตอบสนอง.

ดังนั้น กฎหมาย Hick-Hyman จึงประเมินความสามารถในการรับรู้ข้อมูลผ่านการทดลองตามปฏิกิริยาทางเลือก เมื่อจำนวนตัวเลือกและความซับซ้อนเพิ่มขึ้น เวลาในการตัดสินใจจะเพิ่มขึ้นเป็นเส้นตรง.

ข้อมูลเอนโทรปีเป็นแนวคิดในทฤษฎีข้อมูลที่ระบุว่ามีข้อมูลในเหตุการณ์เท่าใด โดยทั่วไป ยิ่งเหตุการณ์มีความแน่นอนหรือกำหนดขึ้นได้มากเท่าใด ก็จะยิ่งมีข้อมูลน้อยลงเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลคือการเพิ่มขึ้นของความไม่แน่นอนหรือเอนโทรปี

สุดท้าย เวลาที่ใช้ในการประมวลผลจำนวนบิตที่กำหนดในกฎหมาย Hick-Hyman เรียกว่า "อัตราการเพิ่มข้อมูล"

• คุณอาจสนใจ: "เหตุใดความกลัวจึงปิดกั้นฉันและขัดขวางไม่ให้ฉันตัดสินใจ"

ประวัติกฎของฮิค

ในปี พ.ศ. 2428 เจ. Merkel ค้นพบว่า ยิ่งมีองค์ประกอบในชุดสิ่งเร้ามากเท่าใด เวลาตอบสนองก็จะยิ่งนานขึ้นเท่านั้น. ความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนสิ่งเร้าและเวลานี้ถูกค้นพบโดย Franciscus Donders ในปี 1868 ใคร สังเกตว่าเมื่อจำนวนของสิ่งเร้าที่บุคคลมีเพิ่มขึ้น เวลาตอบสนองของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ปฏิกิริยา. ต่อจากนั้น นักจิตวิทยาสังเกตเห็นความคล้ายคลึงกันระหว่างปรากฏการณ์นี้กับทฤษฎีสารสนเทศ และเริ่มดำเนินการสืบสวนต่างๆ

ฮิคออกแบบการทดลองเพื่อวัดความสัมพันธ์นี้ ในการทำเช่นนี้ เขาจับเวลาผู้เข้าร่วมในการศึกษาว่าพวกเขาใช้เวลานานเท่าใดในการพูดชื่อไฟหลังจากเปิดไฟ ในการทดลองครั้งแรกมีไฟ 10 ดวงและปุ่ม 10 ปุ่มสำหรับแต่ละนิ้ว แต่ละนิ้วตรงกับหลอดไฟ ฮิกอ้างว่าเมื่อจำนวนไฟเพิ่มขึ้น เวลาตอบสนองก็แปรผันตามลอการิทึมของจำนวนตัวเลือก

hyman ต้องการ วัดอัตราส่วนของเวลาตอบสนองต่อจำนวนตัวเลือกโดยเฉลี่ย. เขายังใช้ระบบที่คล้ายคลึงกันในการทดลอง โดยจัดไฟ 8 ดวงในรูปแบบ 6x6 แต่ละดวงมีคำกำกับอยู่ เขาจับเวลาว่าผู้เข้าร่วมต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะพูดชื่อเมื่อไฟเปิดขึ้น Hyman ได้ทำการทดลองอื่นๆ มากมายในห้องปฏิบัติการ ฮิคพบความสัมพันธ์เชิงเส้นตรงระหว่างเวลาปฏิกิริยากับปริมาณข้อมูลที่ส่งในการทดลอง

• บทความที่เกี่ยวข้อง: ""ฮิวริสติก" ทางลัดทางความคิดของมนุษย์

การประยุกต์ใช้กฎหมายของฮิค

Hick's Law เป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของการตลาดสมัยใหม่ นอกจากนี้ การใช้งานจริงเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และวิดีโอเกม

การตลาดสมัยใหม่

หากเราขยายคำจำกัดความคลาสสิกของกฎหมายของฮิคตามเกณฑ์การขาย เราจะเห็นประโยชน์ในทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวใจให้ผู้ใช้ทำการซื้อ ตามกฎของฮิค โดยการเพิ่มจำนวนตัวเลือกและความซับซ้อนของตัวเลือกเหล่านี้ เวลาตัดสินใจมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ โอกาสน้อยที่คนจะจบลงด้วยการซื้อ.

มีการศึกษาที่มีชื่อเสียงซึ่งผู้เข้าร่วมได้ทดลองซื้อแยมต่างๆ กลุ่มหนึ่งต้องเลือกระหว่างสิบห้าพันธุ์ที่แตกต่างกัน และอีกกลุ่มหนึ่งต้องเลือกระหว่างสามพันธุ์เท่านั้น ผลการศึกษาพบว่าผู้ที่มีตัวเลือกน้อยมักจะซื้อบ่อยกว่าผู้ที่มีตัวเลือกมากกว่า

การต้องเลือกระหว่างตัวเลือกมากเกินไปอาจนำไปสู่ความเกียจคร้าน ไม่แยแส หรือแม้แต่ท้อแท้. จิตใจต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อประมวลผลตัวเลือกทั้งหมด และถ้ามันลำบากในการตัดสินใจ มันก็จะไม่ได้ แทนที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่าย (แต่ยังคงมีตัวเลือกที่ดี) อาจประสบความสำเร็จมากกว่า

• คุณอาจสนใจ: "หลัก 9 ประการของจิตวิทยาที่ใช้กับการตลาดและการโฆษณา"

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี ก่อนอื่น ต้องหาฟังก์ชันที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ประการที่สอง คุณต้องแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะที่พวกเขาต้องการมากที่สุด หากผู้ใช้ติดอยู่ในกระบวนการตัดสินใจ พวกเขาสามารถหงุดหงิดหรือออกจากเว็บไซต์ได้ กฎของฮิกถูกนำไปใช้ในขั้นตอนที่สองของการออกแบบผู้ใช้มีการปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานหลายประการเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของหน้า ซึ่งรวมถึง:

• ลดตัวเลือกเมื่อเวลาตอบสนองมีความสำคัญต่อการเพิ่มเวลาตัดสินใจ
• แบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ เพื่อลดภาระการรับรู้ของผู้ใช้
• หลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่ล้นหลามโดยเน้นตัวเลือกที่แนะนำ
• ใช้การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้าเพื่อลดภาระการรับรู้ของผู้ใช้ใหม่
• อย่าเรียบง่ายจนถึงจุดที่นามธรรม

การประยุกต์ใช้กฎหมายของฮิคอื่น ๆ

ตัวอย่างของกฎหมายของฮิคสามารถพบได้ทุกที่ ไม่ใช่แค่ในการออกแบบเว็บและแอปเท่านั้น กฎของฮิกใช้เพื่อกำหนดจำนวนการควบคุมไมโครเวฟและเครื่องซักผ้า K.I.S.S (Keep it Short and Simple) เป็นหลักการออกแบบที่ได้รับการยอมรับในทศวรรษ 1960 ว่ามีประสิทธิภาพ กองทัพเรือสหรัฐ สหรัฐอเมริกา เดิมใช้หลักการของ K.I.S.S. (ทำให้มันง่ายและตรงไปตรงมา) และการใช้งานก็แพร่หลายในหลายอุตสาหกรรม หลักการของความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับระบบที่จะทำงานได้ดีที่สุด

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ทฤษฎีการคำนวณของจิตใจ: ประกอบด้วยอะไร"

ข้อยกเว้นกฎหมายของฮิค

กฎของฮิคเป็นแนวคิดง่ายๆ แต่มีข้อแตกต่างบางประการ ในรายการที่เรียงลำดับแบบสุ่ม ยิ่งมีรายการในรายการมากเท่าใด การค้นหาคำที่กำลังค้นหาก็ใช้เวลานานขึ้นเท่านั้น เวลาตอบสนองเพิ่มขึ้นเป็นเส้นตรงเมื่อจำนวนรายการในรายการเพิ่มขึ้น แต่กฎข้อนี้ไม่สามารถสรุปได้เพราะ เงื่อนไขอื่นๆ อาจทำให้เวลาตอบสนองไม่ผูกกับลอการิทึมของจำนวนองค์ประกอบในรายการเป็นเส้นตรง. ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ได้ตัดสินใจแล้วว่าจะทำอะไรก่อนที่จะดูรายการ พวกเขาจะใช้เวลาในการเลือกน้อยกว่าการดูรายการเป็นครั้งแรก

มีสถานการณ์อื่นๆ ที่กฎของฮิกไม่มีผลบังคับใช้ เช่น เมื่อมีองค์ประกอบมากมายที่ ผู้คนรู้สึกท่วมท้น ซึ่งในกรณีนี้ การลดจำนวนรายการอาจทำให้ผู้คนสับสน ผู้คน.

กฎของฮิคในชีวิตประจำวัน

โดยสรุป กฎของฮิคให้กฎสำคัญแก่เราในการตัดสินใจ ดังที่เราได้เห็นแล้ว ยิ่งมีทางเลือกมากขึ้นเท่าใด คนๆ หนึ่งก็ต้องใช้เวลาในการตัดสินใจนานขึ้นเท่านั้น ดังนั้น กลยุทธ์ที่ดีสำหรับชีวิตประจำวันของเราในการตัดสินใจคือพยายามจำกัดตัวเลือกที่มีอยู่

สำหรับการนำไปปฏิบัติ การวิเคราะห์ความเสี่ยงเป็นวิธีที่ดีในการกำจัดทางเลือกอื่น. ประกอบด้วยการทำรายการตัวเลือกทั้งหมดและจัดลำดับตามความเสี่ยงหรือความยากลำบากในการใช้งาน คุณยังสามารถระบุได้ว่าตัวเลือกใดมีราคาต่ำที่สุดหรือให้ประโยชน์สูงสุด สิ่งนี้จะช่วยลดเวลาที่เราใช้ตัดสินใจในชีวิตประจำวันของเราได้มาก