Duygusal Zeka ile çatışmaları çözmek için 5 adım

Çatışmaları düşündüğümüzde, aklımız insanlığın büyük “sorunlarına” gider: diplomatik krizler, savaşlar, sınıf mücadelesi, dini çatışmalar vb.

Fakat çatışma aynı zamanda 'yürüyen' herhangi bir kişinin yaşamının bir parçasıdır.: o, yalnızca yaşama olgusuyla insana özgü bir şeydir. Kalktığımız andan yatana kadar gün boyunca çeşitli çatışmalarla karşılaşırız.

• İlgili makale: "28 iletişim türü ve özellikleri"

Çatışmalarla en iyi şekilde nasıl başa çıkılır?

Çatışma, iki veya daha fazla taraf arasındaki bir çatışma, anlaşmazlıktır. Çatışmaların aktif hale gelmesinin iki ana nedeni olduğunu söyleyebiliriz: Çatışmanın taraflarının, diğerinin ihtiyacıyla çatışan farklı bir ihtiyacı vardır veya diğerleri; ve biri diğerinin bir durumu kendi bakış açısı ve algısı ile hesaba katmadan görmesini sağlamaya çalıştığında aynı 'gerçekliğin' kesinlikle başkaları tarafından inançlarına ve değerler.

Çatışmanın kaynağı ne olursa olsun, karşı taraflarda anlayış eksikliğinden kaynaklanan rahatsızlık oluşur. bazen başarısız eylemleri tetikleyen hayal kırıklığı, öfke ve hatta öfke

(çığlıklar, sitemler, kötü jestler ...) çatışmanın çözülmesini engelleyen ve onu ağırlaştıran.

Ancak çatışmalar sadece insanlar arasında (çiftlerde, patronlar ve çalışanlar arasında, kardeşler arasında vb.) meydana gelmez, aynı zamanda çatışmalar da unutulmamalıdır. tamamen aynı olan stajyerler: bir kişi iki ihtiyaç arasında seçim yapmak zorundadır ve hayal kırıklığı olmadan bir anlaşmaya varamaz (koşmaya gidin veya evde kalın). Divan; işe başlayın veya internette eğlenmeye devam edin, vb.).

• İlginizi çekebilir: "Duygu yönetimi: Duygularınıza hakim olmak için 10 anahtar"

Çatışma genellikle nasıl ele alınır?

Geleneksel olarak, çatışmanın türü ne olursa olsun, Genellikle bu 3 yoldan biriyle ele alınırlar..

1. kaçınma

Yok sayın, çatışmanın kendiliğinden ortadan kalkacağını düşünerek gitmesine izin verin. Gerçekte durağan kalır, büyür ve toksisite oluşturur.

• İlginizi çekebilir: "Çatışma Çözümü: Kriz mi, Gizli Fırsatlar mı?"

2. yüzleşme

Hayal kırıklığını gidermek için öfkeyi ve yüzleşmeyi serbest bırakın. Ama gerçek şu ki Taraflardan birinin galip gelmesine ve çatışma sona ermiş gibi görünmesine rağmen, ikincil hasar oluşmuştur. bu da yeni sorunlar yaratacaktır.

3. Müzakere (diyalog)

A tarafının ve B tarafının ne istediğini görün ve her iki tarafın da kazan-kazan elde ettiği bir anlaşmaya girin (iyi bilinen kazanmak için). İkimiz de kazandık ama büyük zaferi ikimiz de almadık. "Daha fazla kazanma" konusunda bazı hoşnutsuzluklar olsa da, müzakere önceki durumda olduğu gibi ikincil zarara yol açmaz.

• İlgili makale: "En İyi 14 Müzakere Becerisi"

Duygusal Zekadan müzakereye bir çatışma nasıl getirilir

Bu üç noktayı dikkate alarak, akıllı bir çatışma çözümüne ulaşmanın anahtarı, onlarla diyalog ve müzakere yoluyla yüzleşmektir.

Sorun, duyguların yönetimindeki cehalettir. (Duygusal Zeka eksikliği olarak adlandırılır), zekanın nasıl yönlendirileceğinin bilinmemesine neden olur. önce anlaşmanın diğer çözüm noktalarından herhangi birine yol açmadan müzakereye yönelik çatışma aynı.

İşte Duygusal Zeka uygulayarak çatışmaları çözmek için izleyebileceğiniz 5 temel adım.

1. Sorunu tanımlayın, çatışmaya neden olan şey

Yarattığı hissi (rahatsızlık, öfke, üzüntü ...) tanımlamaktan bahsetmiyoruz, ancak gerçekten çatışmanın temeli olan sorun nedir. Ortak bir dairede iki kişinin sürekli tartıştığını düşünün, çünkü bir kişi her zaman eşyalarını arada bırakır ve diğer kişi her şeyin yerli yerinde olması konusunda çok talepkardır. Buradaki temel sorunun evdeki düzen olduğu açıktır.

• İlginizi çekebilir: "Duygusal zeka nedir?"

2. Dostça yaklaşım

En önemli adım olabilir: bu adım tamamen göz ardı edildiğinden birçok çatışma çözülmez. Engelleri ortadan kaldırmak ve muhatabımızla (veya kendimizle) iletişim kurmak uygundur. nazik ve suçsuz bir bakış açısıyla.

Oda arkadaşları arasındaki düzen konusunda çatışma örneğinde, diğer kişiyle nezaket ve saygı çerçevesinde konuşmak şöyle bir şey olabilir: ne zaman istesem çabucak işbirliği yap, ama bazen... "," doğrudan "a" ile saldırmak yerine, her zaman her şeyi dağınık bırakmanız ve endişelenmemenizdir. herhangi".

3. Doğru zamanı ve yeri bulun

Öfke stratosfer düzeyindeyse, birikmiş yorgunluk varsa ya da sokağın ortasındaysak, pazarlık yapmanın zamanı değil.

Tarafların anlayışla karşılayacağı durumu beklemeliyiz çünkü aksi takdirde iletişim hiçbir fayda sağlamayacaktır. Fakat beklemekten kaçmakla karıştırmayın. Günler değil, saatler akıp gitsin.

• İlgili makale: "Liderlik Türleri: En yaygın 5 lider türü"

4. Ortak olumlu niyet arayın

Çatışma içindeki her kişinin ihtiyaçlarının arkasında ortak bir olumlu niyet vardır. ve onu aramalısın. Kendinize “ne için” diye sormalısınız.

Oda arkadaşı örneğimizle devam edersek, çatışmayı yaratan sorun düzendir. Biri dağınık, diğeri düzenli ve çatışmanın ortaya çıktığı yer burası. Ama birinin dağınık olmasına ve diğerinin olmamasına neden olan nedir? Her iki durumda da olumlu niyet, evde rahat hissetmektir: düzensizler kaosla rahat yaşar ve düzenli, yaşadıkları yerde rahat hissetmek için toplanan her şeyi ister.

• İlginizi çekebilir: "Koçluğun geleceği: Dikkate alınması gereken 5 eğilim"

5. İhtiyaçların görüşülmesi

Önceki adımlar tamamlandıktan sonra, bu müzakere noktasına ulaşmak mümkün olacaktır. Her iki taraf da biraz pes edebilecektir, böylece her birinin olumlu niyeti, ihtiyaçları tatmin edilmiş hissedilir ve çatışma çözülür..

Böylece, oda arkadaşlarımız söz konusu olduğunda, alanlarda maksimum düzeni sağlamaya çalışmak için bir anlaşmaya varılabilir. oturma odası veya mutfak gibi ortak, ancak her birini odasında ve banyosunda her birinin sırayla tutabilmesi istek.

Sonuç olarak...

Bu adımlar çok basit ve her türden tartışmayı ve çatışmayı yenilerini yaratmadan ve hayal kırıklıklarına yol açmadan sona erdirmek için son derece etkilidir, ancak sorun şu ki, Bunların başarılı bir şekilde yerine getirilebilmesinin anahtarı olan Duygusal Zekanın geliştirilmesi, nüfusun büyük bir kısmı için hala beklemede olan bir konudur..

Okulumuzda duygusal zeka, oluşumlarımızın çoğunda incelenir, böylece öğrenciler duygularının esiri olmayan insanlar olurlar ve çatışmaları bir şekilde yönetebilirler. etkili.