5 adımda bir çatışmaya nasıl arabuluculuk yapılır

İnsanların sahip olduğu sorunların çoğu, iletişim kurma biçimimizdeki başarısızlıklarla ilgilidir. Bu nedenle, bir çatışmaya nasıl arabuluculuk edileceğini bilmek önemlidir.; çok basit bir şey, çatışan insanların fark ettiklerinden daha fazla ortak çıkarları olduğu birçok durumda uygulanabilir.

Bu yazımızda işte, ailede, sokakta vb. çıkabilecek anlaşmazlık, anlaşmazlık ve çatışmalarda arabuluculuk yapmak için bazı temel ipuçlarını göreceğiz.

• İlgili makale: "Çift argümanlarını daha iyi yönetmek için 12 ipucu"

7 adımda bir çatışmaya nasıl arabuluculuk yapılır

Bir çatışmaya aracılık etme zorluğuyla en iyi şekilde yüzleşmek için bu yönergeleri izleyin. Her vakanın benzersiz olduğunu ve elde edeceğiniz başarının çoğunun, stratejinizi müdahale edeceğiniz belirli bağlama göre uyarlama yeteneğinize bağlı olacağını unutmayın.

1. Başlamak için temel bilgiler

Bu arabuluculuk süreci boyunca uygulayabileceğiniz bu temel yönergeleri ilk andan itibaren izlemeniz önemlidir.

Senin hakkında bildiklerini göz önünde bulundur

Arabuluculuk uyguladığınız kişiler sizi tanıyor mu? Sizin ve görüşleriniz veya inançlarınız hakkında ne biliyorlar?

İlk sorunun cevabı "hayır" ise, kendinizi tanıtmanız ve niyetini belli etBu, taraflara hem mümkün olduğunca az zarar veren hem de onlara fayda sağlayan çatışmaya bir çözüme ulaşmalarında yardımcı olmaktan başka bir şey değildir.

İkinci soruyla ilgili olarak, eğer sizi zaten tanıyorlarsa, taraflardan herhangi birinin olup olmadığını analiz etmelisiniz. anlaşmazlığa dahil olan, sizin fikirlerinizin veya sempatilerinizin, olarak algılanan tarafın tarafında olduğundan şüphelenebilir. düşman. Hatta bazı durumlarda Birinin başlangıçta sizin onun tarafında olacağınıza inanması olumsuz olabilir.hemen sonra mutlaka bulmak için hüsrana uğrayacaksınız. Bu nedenle, arabuluculuk rolünü ciddiye aldığınızı, her iki tarafın da bakış açısını anlayabileceğinizi (mutlaka paylaşmamakla birlikte) göstererek kanıtlamalısınız.

Hedefleriniz konusunda net olun ve çatışmayı kabul edin

Arabuluculuk söz konusu olduğunda, denemeniz gerektiğinin açık olması çok önemlidir. Bu tür sorunlara karşı kaçınmacı bir tutuma sahip olmamak. Tartışmasanız veya saldırmasanız, başkalarını yargılamasanız veya eleştirmeseniz bile, iddialılık diğerleri ile aynı hiyerarşik konumda olduğunuzu göstermek için. Bir çatışma olduğunu bildiğinizi ve muhatap olduğunuz kişilerin de bunu bildiğini bildiğinizi konuşmanız ve sözel olmayan diliniz aracılığıyla iletmelisiniz.

Bu, hiçbir şey yolunda değilmiş gibi davranmanız gerekmediği anlamına gelir. veya küçümseyici veya aşırı iyimser bir tutum benimsemek, anlaşmazlık gerçek değilmiş gibi.

Ciddi ama uzlaştırıcı bir tutum ifade edin

Genel olarak, ses tonunuz sert olmasa da ciddi olmalı ve sözel olmayan diliniz açık ve oldukça rahat olmalı ki bu tutum en azından biraz bulaşıcı olsun. Ayrıca, çatışma yaşayan insanları görürseniz düşmanca etkileri olmayan bazı sözlü olmayan dillerini paylaşmak, ustaca taklit etmen iyidir; örneğin, tamamen sırtlığa yaslanmak yerine koltuğunuzda öne doğru eğilmek.

2. Sakinleşmek için biraz zaman ayırın

Çoğu zaman, her şeyden önce, sakinleşmek için tartışanlara yardım etmek önemlidir. Bunu yapmak için, bu anın tam olarak buna adandığını, sessizlik içinde olmaya, sakinliğin yeniden kazanıldığı bir noktaya kadar neler olduğunu açıklama görevinden özgür olmaya ayrıldığını açıkça belirtir. yapıcı bir diyaloga girmek için yeterli.

Bu, insanların durumu üzerinde fizyolojik bir etkiye sahip olmanın yanı sıra (diğer şeylerin yanı sıra kalp atış hızlarının düşmesine neden olur). biraz ve çok agresif değil), dizginlenemeyen öfkenin sonunu ve yırtılmanın başlangıcını temsil edecek psikolojik güce sahiptir.

3. Bırakın kendilerini ifade etsinler

Gerekirse kendinizi tanıttıktan sonra, her bir tarafın ne olduğunu söylemesinin zamanı geldi.

Çalışmanız, tartışanların ifade ettiği şeylerle tam olarak desteklenmeli, hiçbir şey yapmazsınız. söylemek, bir şekilde tartışmanın merkezine yerleştirilmiş bir dayatma olarak görülmelidir. haksız. Bu nedenle, sırayla kendilerini ifade etmelerine izin vermek ve onlardan ne istediklerini ve onları neyin rahatsız ettiğini açıklamalarını istemek önemlidir. Bu, herkes iki kuralı yüksek sesle kabul ettikten sonra yapılmalıdır: sözünü kesmeyin ve saygısızlık etmeyin.

4. Duyduklarınızı yapıcı bir şekilde yeniden çerçeveleyin

Her bölümü dinledikten sonra, her bölümün bakış açısının ne olduğunu düşündüğünüzü kendi kelimelerinizle açıklamalısınız, ancak bu içeriği çatışma yaratan unsurlardan arındırmak, diğerinin suçlamaları ve eleştirileri gibi.

Bu şekilde, her biri diğerinin bakış açısını dinleyecek, ancak daha tarafsız ve potansiyel olarak makul terimlerle.

5. Yarım bir çözüm arayın

Her iki tarafın da başından beri istediklerinin bir kısmını alması gerekmez; tamamen farklı bir şey olabilir. Alt satırda katılan insanların hiçbirinin aşağılanmış hissetmediğini ya da açıkça kaybeden. Önerilerde bulunun ve taraflardan birinin tam olarak önerdiği bir çözümü masaya koymamaya çalışın.