Інтерв'ю з Фернандо Каллехо: про виклик стресу на роботі

У світі праці та організації не все пов’язано з досягненням результатів продуктивності та отриманням за це зарплати. Між одним явищем і іншим є те, що ми повинні взяти до уваги і що насправді є важливим: здоров'я.

Є багато способів, якими динаміка роботи може погіршити якість життя працівників: через a надмірно конкурентний організаційний клімат через вимогу надто великих зусиль, через монотонність і нудьга... Усе це має як спільний знаменник одну з найпоширеніших проблем кожної компанії. Мова йде про робочий стрес.

З цієї причини важливо дізнатися про цей психологічний феномен від експертів, які займаються проблемами цього джерела дискомфорту в організаціях. У цьому сенсі психологія витратила десятиліття на дослідження цього питання.

Інтерв'ю з психологом Фернандо Каллехо: виклик стресу на роботі

з цієї нагоди ми розмовляли з Фернандо Каллехо, співзасновник Мадридського психологічного центру Психологія та коучинг UPAD, щоб він міг поговорити з нами про характеристики стресу на роботі та про те, як цю проблему вирішують за допомогою психологічного втручання в компанії.

Дослідження показують, що стрес на роботі зростає. Як ви думаєте, це проблема, яка пов’язана з людиною чи з умовами, які вони можуть знайти в компанії?

Особисто я вважаю, що, як це зазвичай буває в психології, це проблема адаптації людини до зазначеного середовища чи ситуації.

Таким чином, існували б ситуації з певними характеристиками, які б сприяли появі стресових реакцій (цілі, скориговані часові рамки, ресурси обмежено тощо), але зрештою, ситуації не впливають на всіх, хто з ними стикається, однаково, тому я віддаю перевагу акцентувати тут, на Люди.

Зрештою, стрес — це не що інше, як інтерпретація людиною того, чи вистачить її ресурсів або здібностей для досягнення цілей або завдань.

Виходячи з вашого досвіду, які, на вашу думку, є найпоширенішими причинами стресу на роботі?

Виходячи з мого досвіду, люди, які можуть бути найбільш уразливими до стресу, це ті, хто Вони мають високий рівень самовимоги або перфекціонізму, орієнтовані на досягнення високих результатів робочі місця; ті, хто надає великого значення своєму робочому середовищу і чиє самооцінка та самооцінка значною мірою базуються на їхніх професійних результатах або успіхах.

Чи є наслідки стресу лише психологічними чи також фізичними?

Стрес має важливий психосоматичний компонент, тобто впливає як на психічному, так і на фізіологічному рівні.

Це пояснюється тим, що коли активуються відповіді на стрес, організм відчуває підвищення рівня активації, і парасимпатична нервова система поступається місцем симпатична нервова система, яка змушує організм докладати великих зусиль, щоб залишатися в безпеці або протистояти певній загрозі, виробляючи гормони, нервація великих груп м'язів і зміна фізіологічного функціонування систем організму (серцева, дихальна, кровоносна, травна, тощо).

Ось чому симптоми стресу можуть бути помітні в кожній із цих систем. Стрес, як у психологічному, так і у фізичному плані, сильно виснажує організм тих, хто його відчуває, і нерідко можна зустріти людей, які піддаються великій рівень стресу, який передчасно старіє, викликає зміни у вищезазначених фізіологічних системах або навіть може розвинути певні розлади психологічний.

В інших областях природничих наук, таких як біологія чи хімія, слово стрес використовується як синонім стійкості природного агента до іншого зовнішнього стресора. Позитивним моментом у всій цій справі є те, що в психології ми можемо втручатися в стресового агента розвивати більш адаптивну реакцію на стрес, що пом'якшує його наслідки експериментування.

Багато говорять про важливість робочого середовища, коли йдеться про запобігання стресу на роботі та зменшення його наслідків. але... що таке робоче середовище?

Робоче середовище залежить від кількох факторів, серед яких ми можемо виділити культуру організації, стиль керівництва, який дотримується відповідальність, адекватне розмежування функцій, спілкування та міжособистісні стосунки формального та неформального характеру, які виникають між працівників і навіть умови їх мотивації, охоплені адекватною кадровою політикою, яка сприяє сприйняттю справедливості в всієї організації.

Також багато говорять про хороші стосунки між колегами та про те, як вони здатні не лише запобігти стресу, але й зменшити його інтенсивність. Насправді проблеми з однолітками – це стресовий фактор, який завжди потрібно враховувати. Як ви думаєте, чому це так важливо?

Ну, зрештою, ми не перестаємо бути соціальним видом, для якого життєво важливо мати можливість розвивати мережі підтримка, в якій можна звернутися у важкі моменти, наприклад ситуації, які зазвичай породжують стрес.

Якщо стосунки, які розвиваються на робочому місці, не мають міцної основи міжособистісної довіри та виділяються своїм конкурентним характером, у делікатні моменти вони припускають додаткову загрозу, яка, ймовірно, перетворюється на експериментування вищих рівнів стресу для працівника.

Тут важливо створити хорошу командну культуру, яка підтримує та знає, як вирішувати різні конфлікти, які можуть виникнути в ситуаціях високого тиску.

Однією з найбільш досліджуваних причин стресу на роботі в останні роки є стосунки між працівниками та керівниками. Наскільки важливим сьогодні є емоційне лідерство?

Давайте подивимося, зміна, через яку ми зараз проходимо як покоління, це перехід від індустріального віку або стилю «старої школи» міжпрофесійних відносин до стилю «нового віку». Дискусія в цьому сенсі не є новою, але природа робочих місць постійно змінюється, а разом з нею неминуче має змінюватися спосіб нашого ставлення один до одного.

Раніше більше було краще, тепер краще не обов’язково бути більше. Я маю на увазі, що відбулася якісна зміна.

Якщо раніше виробництво базувалося саме на тому, щоб отримати більше продукції за менший час, то тепер ми Ми знаходимо інші сектори, в яких більше турботи про людей і уваги до них деталі.

Вакансії більш характерні для сфери послуг або сфери знань, у яких відносини Людські ресурси відрізняються від однієї компанії до іншої та вимагають більшої делікатності та управління емоційний.

Як каже магнат Річард Бренсон, «якщо ви дбаєте про своїх співробітників, вони подбають про ваших клієнтів», і тут важливо знати, що саме означає піклуватися про своїх співробітників.

В UPAD ви є експертами з підбору персоналу. Чи вважаєте ви, що стресу на роботі можна запобігти, маючи хороший процес відбору та вибір найбільш підходящого кандидата на посаду, а не лише врахування змінних, пов’язаних із завданнями, які потрібно виконати виконати цей?

Логічно, відбираючи кандидатів, які не тільки володіють високими професійними навичками, але й мають сприятливий компонент ставлення до розвиток командної роботи або для позитивного подолання таких ситуацій, які можуть породжувати стрес, можуть сприяти зменшенню їх зовнішній вигляд.

Але це дуже складно через наш динамічний характер і дуже динамічний характер викликів бізнес, гарантують запобігання стресу, оскільки в будь-який момент цілі можуть змінитися і стати неможливим. Або ми самі можемо переживати складні моменти на емоційному рівні через інші ситуації, які відбуваються в нашому житті.

Ви часто працюєте з компаніями, щоб покращити робоче середовище в них. Які стратегії ви використовуєте для своїх клієнтів?

По суті, перше, що потрібно зробити в організації, яка може вимагати змін у цьому сенсі, як, зрештою, і в будь-якій іншій галузі психології, це почати з оцініть ті фактори, які зараз негативно впливають на сприйняття робочого середовища різними працівниками, що входять до складу організації.

Було б важливо почати із застосування певного типу опитувальника в цьому напрямку. Коли ці чинники були визначені, нам потрібно було б повідомити про них, встановити бажані цілі, яких потрібно досягти, і розраховувати на співпрацю та відданість працівників і менеджерів компанії для покращення цих аспектів знайдено.

Втручання можуть бути кількома, проходячи через застосування різних технік, таких як коучинг (індивідуальний або командний), групова динаміка, навчання в певних ключових аспектах, таких як адекватне міжособистісне спілкування або, в більш загальному плані, створення нової організаційної культури, в якій визначити основи для наслідування, цінності, з якими слід визначити та відповідну політику взаємовідносин, яка публічно та позитивно визнана на національному рівні організаційні.