Як повідомити погані новини? 12 емоційних ключів

погані новини вони майже завжди викликають дискомфорт як у людини, яка його отримує, так і у людини, яка його дає. Повідомлення людини від нас про деякі факти, які можуть викликати у них погане самопочуття, може викликати настільки сильне почуття дискомфорту, що призводить до непорозумінь або додаткових проблем.

Що ще, Якщо ми вважаємо, що не готові повідомити цю новину, ми можемо відкласти це завдання на невизначений час. щоб не зіткнутися з небажаними наслідками невідомості, що сказати, і це те, що, можливо, вплине негативно як для особи, яку потрібно поінформувати, так і для інших залучених сторін (наприклад, якщо ми працюємо в лікарня).

Тому, щоб знати, як боротися з цими ситуаціями, зручно мати чіткі основні правила поведінки. Тоді можна читати кілька порад, які допоможуть вам знати, як повідомляти погані новини.

Поради щодо знання, як повідомляти погані новини

1. Припиніть думати, чи ми є правильною людиною, яка це дає

Цей момент є основним, оскільки Не бажано припускати, що саме ми повинні повідомляти погані новини

. Подумайте, якою інформацією можете бути ви, якщо ви професійна роль включіть такі типи дій (у випадку, якщо ви займаєтеся професією, коли контактуєте з цією особою), і якщо кращих альтернатив немає.

2. Думаючи про власний емоційний стан

Щоб поширювати погані новини, добре враховувати якомога більше змінних. Так, Добре зупинитися і навіть коротко подумати про почуття, які ця новина породжує в нас. Таким чином ми отримаємо певний контроль над ситуацією, оскільки ми будемо краще знати своє ставлення та думки навколо цієї новини одного з двох агентів, які братимуть участь у діалог: нас.

Якщо ми судимо, що ми занадто емоційно пов'язані з інформацією, яку збираємось надати, ми можемо подумати про повернення до пункту 1 і думати про інших людей, щоб повідомити погані новини.

3. Передбачте реакцію іншої людини

Технічно ця порада полягає не в тому, щоб правильно повідомляти погані новини, а в тому, щоб Це має бути частиною вашого короткого попереднього планування, щоб очікувати певної поведінки та підготувати можливі рішення.

4. Добре виберіть момент

Коли ви повідомляєте погані новини Важливо, щоб інша людина могла приділити нам всю свою увагу і щоб вона не несла інтенсивного емоційного заряду походить від діяльності, якою ви займалися нещодавно. Тож, якщо можливо, вибирайте з розумом, коли інша людина ні надмірно стресована, ні особливо схвильована обставина, оскільки це може призвести до того, що новини матимуть більший емоційний вплив, і що цей момент запам’ятається як досвід найнеприємніший.

Якщо неможливо вибрати час у короткостроковому майбутньому, щоб повідомити іншу особу, заздалегідь дайте зрозуміти, що ви маєте сказати щось важливе: не починайте говорити про щось інше.

5. Знайдіть спокійний та емоційно нейтральний контекст

У рядку попереднього пункту, контекст, в якому ви повідомляєте погані новини, не повинен відволікати уваги та бути спокійним. Таким чином, спілкування буде більш плавним, і не буде екологічних факторів. Виберіть місце, яке у вас є під рукою, оскільки ви повинні направити людину до нього, ще не повідомляючи новин, просто щоб піти за вами і передбачити важливість того, що має відбутися.

6. Зберігайте певну близькість до людини

Навіть якщо ви його не тримаєте дружба зі співрозмовником або співрозмовником, добре повідомляти новини бути поруч. Таким чином, людина почуватиметься втішенішою, і ви зможете надати їй допомогу, якщо вона потребує її. Також переконайтесь, що вас не розділяє предмет меблів і щоб ваші очі були більш-менш на однаковій висоті, щоб не помітити асиметрії сили між вами.

Це може вас зацікавити: "Посібник, як знати, як надати емоційну першу допомогу"

7. Сідайте, обидва

Ця порада важливіше, чим гірше новини, які ви хочете повідомити. Сидячи розслабляє більшу частину тіла, що в свою чергу полегшує позику. увагу, і, з іншого боку, може допомогти усунути деяку напругу до і під час доставки Новини. Крім того, якщо ми приймемо відносно розслаблену позу (без схрещування рук чи ніг і не надто сутулившись) цілком можливо, що інша людина схильна наслідувати нас, навіть не усвідомлюючи цього, так що вона також відчує щось більше розслаблений.

З іншого боку, коли інша людина сидить пабо ви впадете на землю, якщо втратите свідомість або помітите, що на момент втрачаєте силу через свій настрій.

8. Торкатися, не торкатися ???

Якщо ми не хтось дуже близький до іншої людини, бажано не чіпати її рукою чи рукою безпосередньо перед тим, як повідомити їй новину, оскільки це може призвести до того, що ви дуже швидко переживете стрес і не зможете добре сконцентруватися на тому, що ми говоримо. Ми можемо це зробити, якщо вважаємо, що це зручно, після того, як це повідомили, втішити її.

9. Почніть з підрахунку найважливіших, але без різкості

Важливо, щоб ви почали з розмови про інформацію, яку ви повинні надати, Відверто, оскільки це розріджує середовище, і це буде невідповідним усьому, що ви робили раніше (дії, спрямовані на вираження важливості цього моменту). Однак, переважно, щоб пройшло кілька секунд між тим, коли ви починаєте говорити, і моментом, коли називається найгірша частина новини, поступово вводити тему. Ось чому не добре узагальнювати новини в одному заголовку газети.

Після того, як ви сказали важливе, ви можете повідомити деталі пізніше, якщо вважаєте це доречним, а інша людина може продовжувати слухати.

10. Використовуйте нейтральну мову та об’єктивно передайте інформацію

Те, що ми будемо говорити, дуже важливо, тому найкраще - не "виготовляти" точку зору чи стан думок, які ми збираємось нав’язати іншій людині. Повідомлення поганих новин - це те, що має сенс, оскільки іншій людині потрібно знати відповідну інформацію та засвоїти її по-своєму.

Крім того, надання даних разом із нашою думкою чи точкою зору може бути способом приховати речі чи дати необ'єктивна інформація, навіть коли ми її не усвідомлюємо, зазвичай пропонуючи занадто багато новин оптимістичний.

11. По можливості переформатуйте те, що сталося

Після того, як було сказано важливе, ми можемо запропонувати точку зору, яка доповнює вищезазначену інформацію, відкриваючи більш надійний спектр можливостей. Однак дуже важливо робити це лише в тому випадку, якщо ви реалістично підвищуєте ці очікування і справді вірите в те, що говорите.

Щирість і прозорість є надзвичайно важливими.

12. Не втягуйся емоційно, якщо це не для втіхи іншої людини

У моменти, коли ми повідомляємо новини, ми повинні забезпечити добробут нашого співрозмовника. Ось чому зручно достатньо дистанціюватися, щоб нам не довелося висловлювати власні почуття, і саме інша людина може керувати своїми.

Це можна зробити, наприклад, не реагувати негативно, якщо інша людина звинувачує нас у тому, що сталося, або якщо вона злиться на нас без причини.