Як здійснити посередництво у конфлікті, за 5 кроків

Багато проблем, які мають люди, пов’язані з невдачами в способі спілкування. Ось чому важливо знати, як опосередковувати конфлікт.; щось настільки просте можна застосувати у багатьох ситуаціях, коли конфліктуючі люди мають більше спільних інтересів, ніж вони уявляють.

У цій статті ми побачимо кілька фундаментальних порад щодо посередництва у конфліктах, суперечках і сутичках, які можуть виникнути на роботі, в сім’ї, на вулиці тощо.

• Пов’язана стаття: "12 порад для кращого керування парами аргументів"

Як здійснити посередництво у конфлікті за 7 кроків

Дотримуйтесь цих вказівок, щоб якнайкраще відповісти на виклик посередницького конфлікту. Майте на увазі, що кожен випадок унікальний, і більша частина вашого успіху буде залежати від вашої здатності адаптувати свою стратегію до конкретного контексту, в якому ви будете втручатися.

1. Основи для початку

Важливо, щоб з першого моменту ви дотримувались цих основних вказівок, які можете застосовувати протягом усього процесу медіації.

Враховуйте те, що вони про вас знають

Чи знають вас люди, до яких ви застосовуєте посередництво? Що вони знають про вас та ваші думки чи переконання?

Якщо відповідь на перше запитання "ні", тоді ви повинні представити себе і чітко заявіть про свої наміри, які є не що інше, як допомога сторонам, що беруть участь, у вирішенні конфлікту, яке якнайменше шкодить обом або навіть приносить їм користь.

Щодо другого питання, якщо вони вас вже знають, вам слід проаналізувати, чи є хтось із сторін учасник суперечки може підозрювати, що ваші думки чи симпатії стоять на стороні сторони, яка сприймається як ворог. У деяких випадках навіть Це може бути негативним, якщо хтось спочатку вважає, що ви будете на їхньому боціяк тільки після цього ви будете розчаровані, виявивши це не обов'язково. Отже, ви повинні довести, що сприймаєте роль посередництва серйозно, демонструючи, що можете зрозуміти (хоча і не обов'язково поділяти) точку зору кожної зі сторін.

Чітко поставтеся до своїх цілей і визнайте конфлікт

Що стосується посередницької діяльності, дуже важливо чітко усвідомлювати, що доводиться намагатися відсутність уникнення ставлення до таких типів проблем. Навіть якщо ви не сперечаєтесь і не нападаєте, не засуджуєте або не критикуєте інших, ви повинні скористатися цим напористість щоб показати, що ви хтось у тому ж ієрархічному становищі, що й інші. Ви повинні спілкуватися своєю мовою та невербальною мовою про те, що ви знаєте, що існує конфлікт, і що ви знаєте, що люди, з якими ви маєте справу, теж це знають.

Це означає, що вам не потрібно робити вигляд, що нічого не в порядку, або приймати поблажливе або надто оптимістичне ставлення, ніби суперечка не була реальною.

Висловіть серйозне, але примирливе ставлення

Загалом, ваш тон повинен бути серйозним, хоча й не ріжучим, а ваша невербальна мова повинна бути відкритою і досить розслабленою, щоб це ставлення було хоч трохи заразним. Крім того, якщо ви бачите, що люди, які мають конфлікт поділитися деякою їх невербальною мовою, яка не має ворожих наслідків, добре, що ви тонко наслідуєте це; наприклад, нахилившись у своєму кріслі вперед, а не повністю спираючись на спинку.

2. Виділіть трохи часу, щоб заспокоїтися

Багато разів важливо, перш за все, допомогти тим, хто сперечається, заспокоїтися. Для цього він чітко дає зрозуміти, що цей момент присвячений саме цьому, бути мовчазним, вільним від обов'язку пояснювати, що відбувається, поки не настане момент, коли він повернеться. достатньо для конструктивного діалогу.

Це, крім того, що має фізіологічний вплив на стан людей (викликаючи, серед іншого, їх пульс впадати трохи і не такий агресивний), має психологічну силу представляти кінець нестримного гніву та початок розриву.

3. Нехай вони висловлюються

Після того, як ви представилися, якщо це необхідно, настав час кожній стороні сказати, що відбувається.

Ваша робота повинна базуватися повністю на тому, що висловлюють люди, які сперечаються, ні на що сказати треба розглядати як нав'язування, яке певним чином поставлене в центр дискусії невиправданий. Тому важливо дозволити їм висловитися, по черзі, і попросити їх пояснити, чого вони хочуть і що їх турбує. Це потрібно робити після того, як усі вголос погоджуються з двома правилами: не перебивати і не зневажати.

4. Переконструюйте те, що ви чуєте, конструктивно

Вислухавши кожну частину, ви повинні пояснити своїми словами, яка, на вашу думку, точка зору кожної частини, але позбавлення цього змісту тих елементів, які породжують конфронтацію, як звинувачення та закиди іншого.

Таким чином, кожен буде слухати точку зору іншого, але більш нейтрально та потенційно обґрунтовано.

5. Шукайте рішення на півдорозі

Не обов’язково, щоб обидві сторони брали частину того, що хотіли з самого початку; це може бути зовсім інша річ. Суть в наступному що ніхто з причетних людей не відчуває себе приниженим або явно програв. Вносити пропозиції та намагатися не висувати на стіл рішення, яке саме саме те, що пропонує одна із сторін.