Kako poboljšati komunikaciju s pacijentom?

Komunikacija je ključni element terapijskog procesa: o njoj ovisi da li su simptomi adekvatno istraženi, da li je hipoteza o uzrok problema se prilagođava stvarnosti, te da pacijent razumije što se događa i poduzima mjere za poboljšanje zdravlja i prevenciju adekvatan.

Međutim, znati kako pravilno komunicirati u kontekstu terapije koliko je složeno toliko i vrijedno, dijelom zato što se ne temelji na teoretskom učenju, već na "mekim vještinama" i vještinama koje se primjenjuju u praksi. Ali čak iu slučajevima u kojima se profesionalac susreće s ozbiljnim problemima u pravilnom upravljanju komunikacijom s pacijenata, uvijek je moguće naučiti i pronaći pravu dinamiku za „povezivanje“ s onima koji traže liječničku pomoć odn psihološki.

• Povezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

Ključevi za poboljšanje dinamike komunikacije s pacijentom u terapiji

Ove strategije i savjeti korisni su u bilo kojem obliku terapijske intervencije, a posebno u slučaju psihoterapije, gdje je dobar dio Ponuđene usluge povezane su s emitiranjem i primanjem ideja te s uspostavljanjem klime povjerenja u kojoj se može iskreno izraziti o problemu koji je u pitanju. liječiti. U svakom slučaju, to su opće preporuke koje se moraju prilagoditi svakoj situaciji i kontekstu, budući da je jedan od ključeva komunikacije upravo fleksibilnost, kao što ćemo vidjeti.

1. Pojašnjava povjerljivost informacija danih na sesijama

Mimo zakonskih propisa i dostave informacija u pisanom obliku, važno je otkloniti sve nedoumice i moguće razloge zabrinutosti zbog kojih pacijent može doći na konzultaciju u pogledu svoje privatnosti. Na taj će način vaš pristup terapiji od početka biti povoljniji.

• Možda će vas zanimati: "10 osnovnih komunikacijskih vještina"

2. Koristite humor u strateškim trenucima

Humor je vrlo dobar način za oslobađanje napetosti, i pomaže da pacijent ne pretpostavi da, budući da je tema o kojoj se raspravlja (zdravlje) ozbiljna, cijeli razgovor također mora biti vrlo ozbiljan. Osim toga, to je uzorak humanog postupanja koji tjera pacijente da zauzmu aktivniji stav i uključe se u razgovor, tj da se ne ograničava na koncizno odgovaranje na pitanja koja mu se postavljaju i da se usuđuje izraziti vlastita zapažanja i zabrinutosti.

• Povezani članak: "12 prilika za karijeru u psihologiji"

3. Koristite neverbalni jezik da postavite ton koji želite stvoriti

Neverbalnim jezikom moguće je pridonijeti postavljanju ritmova dijaloga i stvaranju okruženja s određenim emocionalnim nabojem.. To također uključuje znanje kako analizirati pacijentove geste, položaje i parajezične elemente, kako bi se razumjelo kako se osjeća. U tom smislu, jedna od najčešće korištenih strategija je lagano oponašati držanje i pokrete kako bi to isto učinilo s nama i stvoriti jedan od prvih oblika povezivanja njih dvoje i malo-pomalo ga voditi prema stilu neverbalnog jezika koji nas zanima.

• Možda će vas zanimati: "5 praktičnih ključeva za savladavanje neverbalnog jezika"

4. Ne zaboravite da kontekst utječe na značenje riječi

Neki stručnjaci griješe pretpostavljajući da kontekst utječe samo na emocije, kako se terapeut i pacijent osjećaju. Na primjer, boje koje prevladavaju na zidovima ordinacije mogu utjecati na raspoloženje, a na isti način nije Isto je govoriti u prostranoj prostoriji s prirodnom rasvjetom nego u uskoj prostoriji bez prozora, u kojoj glas odjekuje kroz zidovima.

Međutim, istina je takva kontekst također utječe na kognitivni aspekt, a posebno na način na koji se tumače ideje i izrazi drugoga. Isti izraz može se shvatiti kao razlog za veselje ili kao šala ovisno o vremenu i mjestu u kojem je izgovorena. Imati to na umu je ključno, pogotovo ako se radi o pacijentima s određenim poremećajima ili problemima posebno su predisponirani da zauzmu vrlo pesimističnu perspektivu kada analiziraju ono što im se prezentira. kaže.

5. Tečnost mora prevladati nad perfekcionizmom

U komunikaciji s pacijentom ne vrijedi pokušavati da sve bude savršeno; pokušaj samo će dovesti do stresa i nervoze, jer ćemo preanalizirati svaku riječ koju izgovorimo. Srećom, na isti način na koji kontekst mijenja interpretaciju onoga što drugi govori, radnje koje se izvode a posteriori također će uzrokovati da pacijent "prepiše" svoje tumačenje činjenica, tako da će isprika, ispravljanje ili pojašnjenje odmah nakon što shvatimo da smo se loše objasnili u većini slučajeva poslužiti za popravljanje situacije. slučajeva.

Tako, uvijek dajte prednost cilju izazivanja tekućih razgovora i ako pogriješite, jednostavno je ispravite na licu mjesta. Uostalom, čak i ako ne razmišljamo o tome, iz dana u dan izlažemo se višestrukim greškama ovog tipa, do da ih mnogo puta niti ne prepoznajemo kao takve i pretpostavljamo da su dio prirode komunikacije u vremenu stvaran.

• Možda će vas zanimati: "Aktivno slušanje: ključ za komunikaciju s drugima"

6. Iskoristite tišine u korist terapijske sesije

Poticanje tekućih razgovora ne znači izbjegavanje šutnje pod svaku cijenu. Naprotiv, u kontekstu terapije oni moraju biti prisutni, budući da su informacije kojima se rukuje važno i istodobno je moguće da je nekoliko problema koji se pojavljuju osobni i zahtijevaju napor poštenje. Osim toga, pacijenti obično brzo saznaju da je u terapiji normalno da tišine budu nešto dulje nego u terapiji. svaki svakodnevni razgovor, a kada se osjećaju pod pritiskom da brzo odgovore, oni to spremno prihvaćaju i prestaju razmišljati Na tome.

U svakom slučaju, nemojte zaboraviti da šutnje nisu samo izostanak riječi zbog ograničenja (npr. nedostatak vremena da se zna što reći sljedeće): mogu se i namjerno stvoriti kao komunikacijski alat. Služe, između ostalog, za isticanje najvažnijih ideja na kojima će se raditi na sjednici, kao i za pružanje sjednicama određeni ritam u određenim trenucima (čak se mogu integrirati u strategije za promicanje opuštanja i otvorenosti za razmjenu komunikativna).

7. Loše vijesti moraju se jasno priopćiti od početka

Nije potrebno previše odugovlačiti u objašnjenjima nečega anksiogenog za što vjerujemo da će jako utjecati na pacijenta; To će doprinijeti da ne razumijete ili zaboravite temeljne aspekte, jer ako vas emocije preplave u u trenutku kada mu važna stvar još nije rečeno, možda neće biti u poziciji da je shvati ili plati pažnja.

8. Koristite primjere (koji se mogu temeljiti na vama)

Vrlo je uobičajeno da su koncepti koje koriste profesionalci u psihoterapiji toliko složeni da ih pacijent ne razumije. Zato su primjeri dragocjeni: osim što služe za ilustraciju onoga što se misli, nude narativnu strukturu početka, sredine i kraja što olakšava pamćenje. Također, ako se temelje na vama (ili vašoj izmišljenoj verziji), mogu pomoći u stvaranju terapeutskog odnosa.

Želite li saznati više o komunikaciji primijenjenoj na terapiju?

Ako ste zainteresirani za obuku komunikacijskih vještina za terapeute, tečaj "Sveučilišni stručnjak za komunikaciju s pacijentom, teške situacije i emocionalnu inteligenciju" nudi Europsko sveučilište za tebe je. Ovaj online program obuke posebno je prikladan za zdravstvene djelatnike kao što su psiholozi, liječnici, fizioterapeuti, nutricionisti ili medicinske sestre; Počinje 26. travnja 2022. i traje 6 mjeseci. Uključuje majstorske tečajeve sa stručnjacima specijaliziranim za tu temu, praćenje i personaliziranu evaluaciju od strane nastavnog tima, video materijal koji se može preuzeti i još mnogo toga. Po završetku, studenti stječu diplomu koju izdaje Europsko sveučilište u Madridu.