Kako bi unutarnje komunikacijsko upravljanje trebalo biti u organizacijama?

Raširen je mit prema kojem se organizacije i tvrtke moraju posvetiti dvama glavnim područjima rada: ponuditi atraktivnu sliku u inozemstvu, pokazati svoje najviše "prijateljski" i ljudski prema vani, s jedne strane, i prema unutra, upravljajući i materijalnim resursima i kadrovima kao da su dijelovi stroja za generiranje novca, s druge strane. drugo.

To jest: kontrolirati maksimalno sliku i informaciju koja se daje izvana kroz marketing, te usvojiti mehaničku logiku i isplativost iza zatvorenih vrata, bez komuniciranja izvan onoga što je strogo potrebno kako bi zaposlenici znali što učiniti kako bi posao.

Ova ideja nije samo izrazito redukcionistička: ona je također potpuno pogrešna. Nije uzalud marketing prisutan i unutar i izvan organizacija, a jedan od njegovih stupova, odnosi s javnošću, posvećuje dobrom dio njegovog posla upravljanja internim komunikacijskim tokovima između timova, odjela i pojedinačnih radnika koji čine Poslovanje. Stoga ćemo u ovom članku govoriti o tome ključevi za iskorištavanje prednosti interne komunikacije u ovakvom kontekstu.

• Povezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

Obilježja interne komunikacije u poduzećima i organizacijama

Za pravilno upravljanje internim komunikacijskim tokovima u kontekstu poduzeća, Prva stvar je razumjeti prirodu ove klase fenomena, njezine temeljne karakteristike. To podrazumijeva učenje teorije i prakse razmjene informacija koje se odvijaju u oba organizacijama općenito iu onoj u kojoj radimo posebno, što podrazumijeva promatranje i obuku mjesecima. Sada je najvažnije sažeto u nastavku.

• Postoje tri glavne vrste interne komunikacije prema smjeru u organizacijskoj shemi u kojem se poruka projicira: uzlazni (osnovnih ili srednjih radnika na više razine), silazni (od rukovodećih pozicija do srednjih pozicija ili baznih radnika) i horizontalni (među profesionalcima s pozicijama analozi).
• Osim svoje instrumentalne i pragmatične upotrebe na dnevnoj bazi, interna komunikacija odražava vrijednosti i radnu filozofiju organizacije.
• Interna komunikacija se ne odvija samo službenim kanalima: ona ima i neformalni aspekt.
• Ispravno ili pogrešno, interna komunikacija nije spontana; To je proces koji polazi od strategije organizacije kako bi postigao svoje ciljeve u kratkom, srednjem i dugoročnom razdoblju.
• Interna komunikacija nije ograničena na prijenos informacija, već nastoji imati i psihološki utjecaj na primatelje poruke.

• Možda će vas zanimati: "Šest stupova ljudskih potencijala"

Kako bi trebalo biti upravljanje internim komunikacijama?

Ovo je nekoliko temeljnih načela koje treba uzeti u obzir pri upravljanju internim komunikacijskim tokovima u tvrtkama i organizacijama svih vrsta.

1. Uvijek komunicirate, čak i kada se ništa ne govori

Ovo je jedno od najuniverzalnijih načela o komunikaciji, a ono se ostvaruje u svim vrstama komunikacijske razmjene. Šutnja, činjenica da se ne izjašnjava o nečem relevantnom u datom trenutku i na datom mjestu, također puno govori o pošiljatelju.

• Povezani članak: "Šest vrsta organizacijske komunikacije"

2. Interne komunikacijske strategije moraju biti dosljedne

Nedostatak dosljednosti u onome što je rečeno može dovesti do još veće zbrke nego da ništa ne kažete. Ovakva pogreška može promijeniti dinamiku rada u jednom danu i izazvati nesporazume uz visoku cijenu ekonomskog i društvenog kapitala. zbog nastale nelagode.

• Možda će vas zanimati: "18 najčešćih problema i pogrešaka u komunikaciji"

3. Estetika također komunicira, pa je morate iskoristiti

Nije sve svedeno na tekst. Svijet grafičkog dizajna ima puno toga za reći u području interne komunikacije, a vizualni i audiovizualni resursi moraju se koristiti izraziti identitet i filozofiju organizacije, kao što se događa s oglašavanjem usmjerenim prema potencijalnim potrošačima i kupcima. Zato postoje stilski priručnici, grafički resursi koji su povezani s tvrtkom itd.

• Povezani članak: "Psihologija boja: značenje i zanimljivosti boja"

4. Interna komunikacija mora biti podržana tehnološkim napretkom

Danas postoje toliko napredni tehnološki alati da je neoprostivo ne imati planirane komunikacijske kanale. komunikacija koja omogućuje brzo slanje poruka i njihovo usmjeravanje ljudima i grupama adekvatan. Radnici očekuju da će ih moći koristiti, a ako im to ne možete ponuditi, smanjit će se njihovo zadovoljstvo organizacijom.

5. Ono što je važno mora se priopćiti službenim kanalima

Ako se stvori dinamika u kojoj se najrelevantnije informacije izražavaju samo neformalno (na primjer, na sastanku u baru nakon posla), će dovesti do dinamike nejednakosti i pritužbi to će sigurno izazvati nelagodu, jer će ljudi s manje osobnim odnosom s najvišim i srednjim pozicijama biti u nepovoljnijem položaju. Ispravna komunikacija također sprječava stvaranje neravnoteže ove vrste.

6. Komunikacijski tokovi moraju biti povezani s internim planovima promocije

Mehanizmi interne promocije moraju ići ruku pod ruku komunikacijske i nominacijske protokole koji su jasni i razumljivi za sve ljude koji se odluče uzdići. Na taj način će postojati onaj "ventil" koji omogućuje članovima društva da vide svoju budućnost u tvrtka u kojoj se nalaze, jer znaju da im ono može ponuditi poticaje i prilike za nastavak razvijanje.

• Možda će vas zanimati: "Kako pronaći najbolju obuku u ljudskim potencijalima prilagođenu vama?"

7. Interna komunikacija mora biti informirana iz područja radnih odnosa

Time ćete izbjeći stvaranje sukoba, olakšat će suradnju sa sindikatima i jamčiti da radnička prava neće biti povrijeđena običnim neznanjem.

8. Ne zaboravite komunikaciju prema gore

Neki menadžeri griješe što se interna komunikacija svodi na prosljeđivanje radnih "uputa" zaposlenicima, odozgo prema dolje. To uzrokuje gomilanje problema, jer kada se pojavi problem ili uzrok nezadovoljstva poslom, radnici to ne mogu izraziti sve dok ne izbije unutarnja kriza.

• Povezani članak: "Vrste motivacije: 8 motivacijskih izvora"

Želite li naučiti o upravljanju komunikacijskim tokovima u tvrtkama?

Ako ste zainteresirani za obuku u ovom i drugim područjima vođenja i upravljanja ljudskim potencijalima, Magistrirao odabir i upravljanje talentima na Sveučilištu u Malagi za tebe je. Riječ je o programu obuke koji traje godinu i pol dana i bavi se dvama glavnim područjima HR-a: odabirom i zapošljavanjem osoblja, polaganjem vodeći računa o radnim mjestima koja se popunjavaju i potrebama organizacije, te razvoju i provedbi strategija za motiviranje, rješavanje sukobe, osposobiti i stvoriti odgovarajuću organizacijsku klimu kako bi tvrtka mogla zadržati talente bez ovisnosti o stalnom ulasku novih osobnim.

Osim toga, u ovom Masteru sudjeluju kao profesionalni učitelji iz nekoliko glavne tvrtke koje posluju na španjolskom području, kao i stručnjaci iz područja ponašanje. Da biste saznali više, javite se sa Sveučilištem u Malagi (UMA).