Kako poboljšati komunikaciju u coachingu: kalibracija i odnos

Neurolingvističko programiranje, fokusirajući se na odnos između misli, jezika i ponašanja, vrlo je korisna metodologija za trenere profesionalcima, budući da nudi brojne alate i resurse za korištenje kako bi rad s klijentom bio učinkovitiji, poboljšavajući svaki proces treniranje.

Unutar širokog spektra NLP alata i tehnika koje se mogu koristiti u praksi coachinga, dvije su o kojima bismo željeli govoriti u ovom članku. Oni su korisni za uspostavljanje učinkovite, pouzdane i fluidne komunikacije između trenera i mentora, nešto ključno za proces pomoći i pratnje uspješan. Govorimo o kalibraciji i odnosu (ili sinkroniji).

• Povezani članak: "10 osnovnih komunikacijskih vještina"

Kalibriranje

Kada govorimo o kalibraciji, o 'kalibraciji druge osobe', govorimo o promatranju; od duboko pogledaj sugovornika, što radi, što govori i kako to govori, prikupiti sve moguće informacije koje pomažu da se to razumije na potpun i globalan način.

Ovo zapažanje temelji se na obratite posebnu pozornost na sljedeće točke:

• Makro ponašanja, kao što su geste, držanje tijela, ton, ritam i glasnoća glasa, pa čak i disanje (ako je više ili manje duboko...).
• Mikroponašanja, kao što su pokreti koji se javljaju u mišićima lica (mrštenje, oči, usne...), boja kože itd.
• Jezik: riječi i izrazi koje koristite. Postoje izrazi koji se ponavljaju, upotreba određenih generalizacija (svi, nitko, itd.) i iskrivljavanje koje daje mnogo informacija. Postoji važan dio NLP-a koji posebno radi s ovim i poznat je kao metamodel jezika.
• Vaš model svijeta: prevladavajući senzorni sustav (vizualni, kinestetički ili auditivni), vaša uvjerenja, vaše vrijednosti itd.

Sa svim informacijama koje pružaju sve ove promatrane točke možemo bolje razumjeti kako to osoba kada razgovara s nama (nervozna, ljuta, uzrujana i sl.), je li pažljiva ili ne, je li više ili manje prijemljiva, itd. U konačnici, jesu podatke koji nam omogućuju da budemo spremni iskoristiti sve prednosti sljedećeg resursa.

• Možda će vas zanimati: "Poslovni coaching: puno više od managerskog coachinga"

Odnos ili sinkronicitet

Je li vam se ikada dogodilo da u razgovoru s osobom, čak i ako nije iz vašeg najbližeg okruženja, primijetite da razgovor je tekao savršeno, da vam je bilo ugodno, da je postojalo razumijevanje koje je olakšalo komunikacija? To nije magija, to je ono što se u NLP-u naziva rapport ili stvaranje harmonije s drugom osobom.

The odnos To je tehnika koja cilja stvoriti okruženje povjerenja i međusobne suradnje u razgovoru tako da nema iskrivljenja, predrasuda ili drugih zapreka, nego da se odvija zdravo slušanje i povratna informacija.

Ta se sinkronija javlja prirodno i nesvjesno s ljudima sličnim nama. Upravo radom na prisnim odnosima nastoji se svjesno postići ta ista valna duljina s ljudima s kojima razgovor nije tako prirodan i jednostavan, ali mora biti, kao što se zna dogoditi, upravo, u coaching procesu.

Radnje ili koraci koje možete poduzeti da postignete odnos ili sinkroniju s klijentom su sljedeći:

• Kada pitate, odgovarate ili dajete mišljenje, koristite riječi koje su slične ili čak iste kao što ih ima sugovornik. U ovom slučaju preformulacija s istim riječima može biti dobar izvor ili korištenje izraza sličnih onima druge osobe koji vas približavaju njihovoj karti.
• Odrazite položaj mentoriranog: ne govorimo o oponašanju drugoga, već o dobrodošlici i odgovaranju na njegove pokrete i geste. Ako smo prije govorili o korištenju istog jezika, sada je ključ pokretati svoje tijelo u ritmu njihovog. Na primjer, ako se sugovornik puno miče u stolcu dok govori, odgovorite mu tako da ne budete uspravni ili potpuno mirni; krećite se također, ali na suptilan način.
• Uskladite disanje i ton glasa: biti u istoj glasnoći i s istim intenzitetom disanja pomaže u usklađivanju druge osobe.

Nakon što je coach sinkroniziran s coacheeom kroz ove radnje i ta je međuljudska veza uspostavljena, odvija se ono što je poznato kao komunikacija 'od centra do centra', budući da je od nesvjesnog do nesvjesnog i, u tom smislu, trener ga može koristiti za poboljšanje različitih aspekata sesije kao što je, na primjer, postupno dovođenje uznemirenog i napregnutog disanja trenera na sporije i smirenije.

• Povezani članak: "Što je socijalna psihologija?"

Definitivno…

Iako su kalibracija i odnos neovisni, ipak su povezani jer se savršeno nadopunjuju, kao što smo vidjeli u članku. Zapravo, bit će to optimalna početna kalibracija koja će omogućiti uspostavljanje izvrsne sinkronizacije ili odnosa s klijentom.

U D'Arte Human & Business School ne samo da se bavimo upotrebom kalibracije i odnosa u različitim NLP treninzima koje podučavamo, već se oni također proučavaju kao važan dio komunikacije u procesu treniranja unutar našeg vlastitog majstora profesionalnog treniranja s IE i praktičarom u NLP.