Intervju s Fernandom Callejom: o izazovu stresa na poslu

U svijetu rada i organizacija nije sve povezano s postizanjem rezultata produktivnosti i primanjem plaće za to. Između jedne i druge pojave postoji nešto što moramo uzeti u obzir i što je zapravo bitno: zdravlje.

Mnogo je načina na koje dinamika rada može narušiti kvalitetu života radnika: kroz a pretjerano natjecateljsku organizacijsku klimu, kroz zahtjevnost prevelikog truda, kroz monotoniju i dosada... Sve to ima kao zajednički nazivnik jedan od najčešćih problema svake tvrtke. Riječ je o stresu na poslu.

Iz tog je razloga važno učiti o ovom psihološkom fenomenu od stručnjaka koji se predano bave ovim izvorom nelagode u organizacijama. U tom smislu psihologija je provela desetljeća istražujući tu temu.

Intervju sa psihologom Fernandom Callejom: izazov stresa na poslu

ovom prilikom razgovarali smo s Fernandom Callejom, suosnivač Madridskog centra za psihologiju UPAD psihologija i coaching, kako bi nam mogao govoriti o karakteristikama stresa na poslu i kako se ovaj problem rješava psihološkom intervencijom u tvrtkama.

Istraživanja pokazuju da je stres na poslu u porastu. Mislite li da je to problem koji ima veze s osobom ili s uvjetima koje ona može pronaći u tvrtki?

Osobno mislim da je, kao što je to uobičajeno u psihologiji, problem prilagodbe između osobe na navedeno okruženje ili situaciju.

Dakle, postojale bi situacije s određenim karakteristikama koje bi pogodovale pojavi odgovora na stres (ciljevi, prilagođeni vremenski okviri, resursi ograničeno, itd.), ali uostalom, situacije ne utječu na isti način na sve koji se s njima suočavaju, pa radije stavljam naglasak ovdje, na narod.

Na kraju, stres nije ništa drugo nego čovjekovo tumačenje hoće li njegovi resursi ili sposobnosti biti dovoljni za postizanje ciljeva ili izazova.

Što mislite, na temelju vašeg iskustva, koji su najčešći uzroci stresa na poslu?

Na temelju mog iskustva, ljudi koji su možda najosjetljiviji na stres su oni koji Imaju visoku razinu samozahtjevnosti ili perfekcionizma, orijentirani na postizanje visokih rezultata u svom poslovi; oni koji pridaju veliku važnost svom radnom okruženju i čije se samopoimanje i samopoštovanje uvelike temelje na njihovim profesionalnim rezultatima ili uspjesima.

Jesu li posljedice stresa samo psihičke ili i fizičke?

Stres ima važnu psihosomatsku komponentu, odnosno utječe na mentalnu i fiziološku razinu.

To je tako jer kada se aktiviraju odgovori na stres, organizam doživljava povišenu razinu aktivacije i parasimpatički živčani sustav ustupa mjesto simpatički živčani sustav, koji predisponira tijelo da uloži velike napore da ostane sigurno ili da se suoči s određenom prijetnjom stvaranjem hormona, enervacije velikih mišićnih skupina i promjena fizioloških funkcioniranja sustava organizma (srčanog, dišnog, krvožilnog, probavnog, itd).

Zato simptomi stresa mogu postati vidljivi u svakom od ovih sustava. Stres, kako u psihičkom tako iu fizičkom smislu, velika je iscrpljenost tijela onih koji ga doživljavaju, a nije neuobičajeno pronaći ljude koji su podvrgnuti velikim razine stresa koje prerano stare, predstavljaju promjene u gore navedenim fiziološkim sustavima ili čak mogu razviti određene poremećaje psihološki.

U drugim područjima prirodnih znanosti, poput biologije ili kemije, riječ stres koristi se kao sinonim za otpornost prirodnog agensa na drugi vanjski stresor. Pozitivna stvar u cijeloj ovoj stvari je da u psihologiji možemo intervenirati na uzročnika stresa razviti prilagodljiviji odgovor na stres, čime se ublažavaju njegove posljedice eksperimentiranje.

Mnogo se govori o važnosti radnog okruženja kada je u pitanju prevencija stresa na poslu i smanjenje njegovih učinaka. Ali... što je točno radno okruženje?

Radno okruženje ima veze s nekoliko čimbenika, među kojima bismo mogli istaknuti kulturu organizacije, stil vođenja koji provodi odgovoran, odgovarajuće razgraničenje funkcija, komunikacije i međuljudskih odnosa formalne i neformalne prirode koji se javljaju između radnika, pa čak i motivacijski uvjeti istih, obuhvaćeni odgovarajućom politikom ljudskih resursa koja pogoduje percepciji jednakosti u cijele organizacije.

Mnogo se govori i o dobrom odnosu među kolegama, te kako je on sposoban ne samo spriječiti stres već i smanjiti njegov intenzitet. Zapravo, problemi s vršnjacima su stresor o kojem uvijek treba voditi računa. Zašto mislite da je to toliko važno?

Pa, na kraju ne prestajemo biti društvena vrsta, za koju je od vitalne važnosti da možemo razviti mreže oslonac u koji se mogu obratiti u teškim trenucima, kao što su situacije koje se obično generiraju stres.

Ako odnosi koji se razvijaju na radnom mjestu nemaju čvrste temelje međuljudskog povjerenja i ističu se svojom natjecateljskom prirodom, u delikatnim trenucima pretpostavit će dodatnu prijetnju koja se vjerojatno prevodi u eksperimentiranje viših razina stresa za radnika.

Ovdje je važnost stvaranja dobre timske kulture, koja podržava i zna kako se nositi s različitim sukobima koji se mogu pojaviti u situacijama visokog pritiska.

Jedan od najviše proučavanih uzroka stresa na poslu posljednjih godina je odnos između zaposlenika i nadređenih. Koliko je danas važno emocionalno vodstvo?

Da vidimo, promjena kroz koju trenutno prolazimo kao generacija je prijelaz iz industrijskog doba ili “old school” stila međuprofesionalnih odnosa u stil “new age”. Rasprava u tom smislu nije nova, ali priroda poslova neprestano se mijenja, a s njom se neizbježno mora promijeniti i način na koji se odnosimo jedni prema drugima.

Prije je više bilo bolje, sada bolje ne mora biti više. Mislim da je došlo do kvalitativne promjene.

Dok se prije proizvodnja temeljila upravo na tome, dobivanju više proizvoda u kraćem vremenu, sada mi Nalazimo i druge sektore u kojima je veća briga za ljude i pažnja prema njima pojedinosti.

Poslovi tipičniji za uslužni sektor ili sektor znanja, u kojima su odnosi Ljudski resursi čine razliku od jedne tvrtke do druge i zahtijevaju veću delikatnost i upravljanje emotivan.

Kako kaže tajkun Richard Branson, "ako brinete o svojim zaposlenicima, i oni će brinuti o vašim klijentima", a ovdje je bitno znati što je to zapravo brinuti o svojim zaposlenicima.

U UPAD-u ste stručnjaci za selekciju osoblja. Mislite li da se stres na poslu može spriječiti dobrim procesom selekcije i odabir najprikladnijeg kandidata za poziciju, a ne samo uzimanje u obzir varijabli povezanih sa zadacima koje treba obavljati izvesti ovaj?

Logično, odabir kandidata koji ne samo da imaju izvrsne profesionalne vještine, već također predstavljaju povoljnu komponentu stava za razvoj timskog rada ili za pozitivno suočavanje s ovakvim situacijama koje mogu generirati stres, može pridonijeti smanjenju njihovog izgled.

Ali to je vrlo složeno, zbog naše dinamične prirode i vrlo dinamične prirode izazova poslovanja, jamče prevenciju stresa, budući da se ciljevi mogu promijeniti u bilo kojem trenutku postati nemoguće. Ili mi sami možemo proći kroz komplicirane trenutke na emocionalnoj razini zbog drugih situacija koje nam se događaju u životu.

Često radite s tvrtkama na poboljšanju radnog okruženja u njima. Koje strategije koristite za svoje klijente?

U osnovi, prva stvar koju treba učiniti u organizaciji koja može zahtijevati promjenu u ovom smislu, kao uostalom u bilo kojem drugom polju psihologije, jest započeti s procijenite koji su to čimbenici koji upravo sada imaju negativan utjecaj na percepciju radnog okruženja od strane različitih radnika koji čine organizaciju.

Bilo bi bitno započeti s primjenom neke vrste upitnika u tom smjeru. Nakon što su uključeni čimbenici identificirani, trebali bismo ih osvijestiti, postaviti neke poželjne ciljeve koje treba postići i računajte na suradnju i predanost radnika i menadžera tvrtke kako biste poboljšali te uključene aspekte pronađeno.

Intervencije mogu biti višestruke, prolazeći kroz primjenu različitih tehnika kao što su coaching (individualni ili timski), grupna dinamika, trening u određenim ključnim aspektima, kao što je primjerena međuljudska komunikacija ili, općenitije rečeno, stvaranje nove organizacijske kulture u kojoj identificirati osnove koje treba slijediti, vrijednosti s kojima se identificirati i odgovarajuće politike međuodnosa koje su javno i pozitivno prepoznate na nacionalnoj razini organizacijski.