Aktívne počúvanie: kľúč ku komunikácii s ostatnými

The aktívne počúvanie je to zručnosť, ktorú je možné získať a rozvinúť v praxi. Môže však byť ťažké zvládnuť to, pretože musíte byť trpezliví a venovať si čas, aby ste to správne vyvinuli.

Aktívne počúvanie označuje, ako naznačuje jeho názov, výraz počúvajte aktívne a ohľaduplne. Aktívne počúvanie preto nie je počúvanie druhého človeka, ale úplné zameranie sa na správu, ktorú sa druhý jedinec snaží komunikovať.

Aktívne počúvanie: počúvanie a porozumenie komunikácie z pohľadu hovoriaceho

Aj keď sa aktívne počúvanie môže javiť ako ľahká úloha, tento typ počúvania si vyžaduje úsilie našich kognitívnych a empatických schopností. Vedieť počúvať je v komunikácii veľmi dôležité, a hoci sa to nemusí zdať, pri mnohých príležitostiach trávime veľa čas čakajúci na to, čo si myslíme a čo hovoríme, namiesto aktívneho počúvania iné.

Aktívne počúvanie nie je počúvanie pasívne, ale vzťahuje sa na schopnosť počúvať nielen to, čo daná osoba je priame vyjadrenie, ale aj pocity, nápady alebo myšlienky, ktoré sú základom toho, o čo sa pokúša expresné. Pri aktívnom počúvaní

empatia Je dôležité umiestniť sa na miesto toho druhého, ale aj Emocionálna validácia, prijatie a spätná väzbaJe potrebné počúvať bez posudzovania a je potrebné komunikovať s druhou osobou, že jej bolo porozumené. Z tohto dôvodu existujú dva prvky, ktoré uľahčujú aktívne počúvanie, sú to tieto:

• Psychologické dispozície: je dôležitá vnútorná príprava, byť v súčasnosti, venovať neustálu pozornosť a pozorovať druhého: identifikovať obsah toho, čo hovorí, ciele a pocity.

• Vyjadrenie že druhého účastníka rozhovoru počúvajú pomocou verbálnej komunikácie, čo je známe ako fatická funkcia jazykaChápem, hm, uhatď.) a neverbálny jazyk (očný kontakt, gestá, naklonenie tela atď.).

Čo nerobiť pri aktívnom počúvaní

Ďalej preskúmame niektoré chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri počúvaní druhej osoby:

• Počas rozhovoru sa rozptýlite
• Prerušte reproduktor
• Posúďte to a chcete presadiť svoje nápady
• Ponuka pomoci predčasne a s nedostatkom informácií
• Odmietajte a neoverujte, čo cíti ten druhý
• Diskvalifikujte, keď poskytujete svoj názor
• Namiesto toho, aby ste počúvali jeho, povedzte svoj vlastný príbeh

Znaky, ktoré označujú správne aktívne počúvanie

Existuje niekoľko znakov, ktoré ukazujú druhej osobe, že sú aktívne počúvané. Ďalej sú uvedené slovné a neverbálne podnety aktívneho počúvania, aby ste boli schopní prispôsobte svoj komunikačný štýl smerom k lepšiemu porozumeniu a porozumeniu vášho partnera.

1. Neverbálne podnety

Aktívni poslucháči často zobrazujú nasledujúce neverbálne signály:

Očný kontakt

The očný kontakt Ukazuje druhej osobe, že venujete pozornosť tomu, čo hovorí a cíti, a môže tiež prejaviť úprimnosť. Kombinácia očného kontaktu s inými verbálnymi a neverbálnymi prejavmi ukazuje záujem o to, čo druhá osoba vyjadruje.

Ľahký úsmev

To partnera ubezpečuje, že informácie, ktoré prenáša, sú dobre prijímané a že ho motivujú, aby hovoril ďalej. Preto pôsobí ako posilňovač a okrem toho dáva správu o empatii.

Postoj zodpovedného tela

Pozícia poskytuje informácie o odosielateľovi a príjemcovi v komunikačnom procese. Osoba, ktorá aktívne počúva má tendenciu sa mierne nakláňať dopredu alebo do strán pri sedení.

Zrkadlenie

The automatický reflex alebo zrkadlenie Akýkoľvek výraz tváre hovoriaceho môže byť znakom pozorného počúvania. Tieto výrazné gestá naznačujú sympatie a empatiu v emocionálnych situáciách. Naopak, vedomé napodobňovanie gest tváre (nie automatické) sa javí ako prejav nepozornosti.

Žiadne rozptýlenie

Aktívny poslucháč nebude rozptýlený, pretože jeho pozornosť sa zameriava na verbálne a neverbálne signály, ktoré poslucháč vydáva.

2. Slovné narážky

Vydajte slová posilnenia alebo komplimentov

Tieto druhy verbalizácií rpresadiť prejav rečníka sprostredkovaním toho, že jeden potvrdzuje ich uhol pohľadu. Frázy ako „darilo sa vám veľmi dobre“, „mám rád, keď ste úprimní“ alebo „musíte byť veľmi dobrí v hraní futbalu“, ukazujú pozornosť človeka, ktorý počúva. Aj keď tieto vety môžu byť pozitívne, nemali by sa používať nadmerne, pretože by mohli odvrátiť pozornosť odosielateľa.

Parafrázujte

Parafrázovanie sa týka overiť alebo vyjadriť vlastnými slovami to, čo sa zdá, že rečník práve povedal. Týmto spôsobom je možné, aby odosielateľ informoval príjemcu, ak príjemcovi správne porozumel. Príkladom parafrázovania môže byť: „Myslíš, že si sa cítil takto ???“

Zhrňte

Osoba, ktorá často ovláda zručnosť aktívneho počúvania zhrnúť čo ti práve povedala druhá strana. Toto pomáha objasniť, že skôr, ako uvediete svoje vlastné, rozumiete uhlu pohľadu toho druhého.

Klásť otázky

Poslucháč dokáže položením relevantných otázok ukázať, že bol pozorný. Týmto spôsobom môžete objasniť informácie že ste dostali a prejavili záujem o to, čo sa emitent snaží komunikovať.