Teória medziľudských vzťahov a jej aplikácia na organizácie

Svet práce sa v histórii veľmi zmenil. Od typických odborov stredoveku až po veľké a malé firmy, v ktorých pracujeme dnes, vrátane práce v továrňach po revolúcii. Priemysel, zmeny z hľadiska vízie práce a toho, čo zahŕňa pracovníka alebo spôsob, akým by sa s ním malo zaobchádzať, prešli deje.

V rámci tejto oblasti sa uskutočnilo množstvo štúdií z rôznych disciplín, ako je psychológia, ku ktorým niektoré z nich viedli zmeny vo vízii zo strany spoločnosti a zamestnávateľov pracovníka a dôležitosť ich blahobytu pre nich produktivitu.

Hoci spočiatku sa na robotníka pozeralo ako na „lenivca“, ktorého treba motivovať hlavne platom, postupne Pozorovali, že existuje veľké množstvo faktorov, ktoré ovplyvňujú pracovníka, jeho produktivitu a jeho celkovú pohodu. Tejto progresívnej zmene by výrazne pomohli štúdie Hawthorne a vypracovanie teórie medziľudských vzťahov, o ktorej budeme hovoriť v tomto článku.

• Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"

Precedensy v organizačnej psychológii

Aj keď to, že na pracovisku je dôležitý ľudský a vzťahový faktor, to už je v dnešnej dobe niečo považovaný za bežný a logický, pravdou je, že v čase, keď bol tento pojem zavedený, znamenal celok revolúcie. A je to tak teóriu ľudských vzťahov, ktorú vypracoval Elton MayoZačal sa rozvíjať okolo 30. rokov 20. storočia.

Vtedajšia všeobecná koncepcia organizácií a práce v nich bola klasická vízia, zameraná na výrobu a tak videl robotníka ako lenivú a nečinnú entitu, ktorú treba poháňať mzdou, aby pracoval, inak ho chápal ako stroj, ktorý musel byť riadený z vedúcich pozícií (jediných, na ktorých skutočnosť organizovať a ovládať spoločnosť).

To by nebolo až do objavenia sa psychológie a jej aplikácie na pracovisku a v priemysle faktory, ktoré ovplyvňujú pracovníka, by sa začali analyzovať z humanistického hľadiska a psychologický. Vďaka tomu a rastúca potreba humanizácie a demokratizácie výroby (častá bola nespokojnosť, zneužívanie a vzbury robotníkov), došlo by k rozvoju koncepcie bližšie k robotníkovi v priemyselnej oblasti.

Teória medziľudských vzťahov

Teória ľudských vzťahov je teóriou psychológie organizácií, ktorá tvrdí, že najdôležitejšou súčasťou organizácie je ľudské a interaktívne a že správanie pracovníka viac súvisí s príslušnosťou k sociálnej skupine, jeho pohodou s prostredím a sociálnymi normami v rámci uvedenej skupiny ako s typom vykonávanej úlohy, ako je štruktúrovaná alebo s poberaním konkrétneho platu (čo sa považovalo za jediný motivátor pracovníka).

V podstate sa nastavuje dôležitosť sociálneho prostredia, v ktorom sa pracovník vyvíja a psychologický vplyv tohto prostredia, pokiaľ ide o vysvetlenie správania, výkonu a produktivity práce.

V tejto teórii, ktorá sa javí ako reakcia na prílišnú kontrolu nad úlohou, ktorá existovala v danom čase, je zameranie prestáva sa zaujímať o samotnú úlohu a o to, ako je organizácia štruktúrovaná, aby sa zamerala na pracovníka a sieť sociálnych vzťahov a priateľstva ktoré sa tvoria v rámci organizácie.

Rovnako tak pracovník už nie je vnímaný ako nezávislý prvok, ktorého výkon závisí výlučne od neho ochota začať pozorovať, že to do značnej miery závisí od vášho vzťahu k skupine a od toho, aký je organizovaný.

Navyše, vďaka vykonaným štúdiám, sile siete a neformálne vytvorených väzieb medzi nimi pracovníkov, dôležitosť vnímania sociálnej opory a ovplyvňovania týchto procesov, keď ide o zlepšenie výkonu resp znížiť to vyhovovať norme príslušnej skupiny. Umožnilo by to aj vývoj nových systémov a stratégií zameraných na zlepšenie a optimalizáciu vývoja členov organizácie, ako aj také aspekty, ako je hodnotenie komunikácie a spätná väzba zamestnancov.

• Mohlo by vás zaujímať: "Čo je Hawthornov efekt?"

Hawthornove experimenty

Teória medziľudských vzťahov a následný vývoj vychádzajú z vyššie uvedených aspektov, ale pravdepodobne z jedného z nich Najdôležitejšími míľnikmi, ktoré viedli k jeho zrodu, boli experimenty Hawthorne, uskutočnené v továrni Hawthorne v Elton Mayo a ďalších. spolupracovníkov.

Spočiatku tieto experimenty začali v roku 1925 s pôvodným zámerom hľadať vzťah medzi osvetlením a produktivitou zamestnancov, May by začal hodnotiť pracovné podmienky (na danú dobu relatívne dobré) a výkon pracovníkov v rôznych svetelných podmienkach. V tomto aspekte nenašli veľkú variabilitu, ale dokázali lokalizovať ďalšie veľmi dôležité premenné: psychosociálne.

Potom začali v rokoch 1928 až 1940 analyzovať tieto humanistické a psychosociálne faktory. V prvej fáze by sa analyzovali pracovné podmienky a vplyv pocitov a emócií zamestnancov k práci, prostrediu a dokonca aj vzhľadom na ich úlohu v ňom. Z toho sa odvodilo, že osobná ohľaduplnosť zohrávala veľkú úlohu pri výkone a spokojnosti pracovníkov.

Práve v druhej fáze sa našla jedna z veľkých divergencií s klasickejšími teóriami: Správanie pracovníkov bolo viac spojené so sociálnym a organizačným prvkom ako so samotnými vlastnosťami. individuálne. Dosiahlo sa to prostredníctvom série rozhovorov, v ktorých sa výskumníci snažili, aby pracovníci vyjadrili svoje hodnotenie svojej práce.

V tretej fáze sa analyzovali pracovné skupiny a interakcia medzi pracovníkmi s experimentmi, v ktorých sa použil platobný systém, v ktorom vysoká mzda sa udržala len vtedy, ak došlo k zvýšeniu celkovej produkcie, na čo pracovníci reagovali štandardizáciou svojej produktivity aby ste ho postupne zvyšovali tým, že najprv znížite jeho úroveň najefektívnejšie, aby ste zabezpečili, že každý bude môcť postupne zvyšovať celkový výkon: snažili sa byť konzistentní vo svojich výkonoch aby všetci členovia skupiny mali určitú stabilitu.

Pre tých, ktorí nerešpektovali skupinovú normu, bola uložená aj sankcia (na koho nerešpektovali neformálnu normu bol vyvíjaný nátlak) ako hľadanie konformity voči väčšine.

Štvrtá a posledná fáza sa zamerala na štúdium interakcie medzi formálnou organizáciou spoločnosti a neformálny zo strany zamestnancov, hľadajúci interakciu, v ktorej by pracovníci mohli vyjadriť svoje problémy a konflikty. Závery týchto experimentov by viedli k vytvoreniu záujmu o zamestnanca a jeho väzby, ktorý by sa postupne rozširoval.