Ako dať zlé správy? 12 emocionálnych kľúčov

The zlé správy takmer vždy spôsobujú nepohodlie, a to tak v osobe, ktorá ich prijíma, ako aj v osobe, ktorá ich poskytuje. To, že od nás človek bude vedieť niektoré skutočnosti, vďaka ktorým sa bude cítiť zle, môže vyvolať taký nepríjemný pocit, že to vedie k nedorozumeniam alebo k ďalším problémom.

Čo je viac, Ak veríme, že nie sme pripravení poskytnúť túto novinku, môžeme túto úlohu odložiť na neurčito. aby sa nestretli s nežiaducimi následkami nevedenia, čo povedať, a to je možno niečo, čo ovplyvní negatívne ako pre osobu, ktorá má byť informovaná, tak aj pre ďalšie zúčastnené strany (napríklad ak pracujeme v a nemocnica).

Preto, aby ste vedeli, ako sa s týmito situáciami vyrovnať, je vhodné mať jasné základné pokyny pre správanie. Potom môžete čítať niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vedieť, ako doručiť zlé správy.

Tipy, ako vedieť doručiť zlé správy

1. Prestaňte premýšľať, či sme správna osoba, ktorá to dá

Tento bod je základný, pretože Neodporúča sa predpokladať, že by sme mali byť my, kto oznamujeme zlé správy

. Popremýšľajte, v akom rozsahu by ste mohli byť informátorom profesionálna rola Zahrňte tieto typy akcií (v prípade, že sa pri kontakte s danou osobou venujete nejakej profesii) a ak neexistujú lepšie alternatívy.

2. Myslenie na náš vlastný emocionálny stav

Pre šírenie zlých správ je dobré brať do úvahy čo najviac premenných. Takže Je dobré zastaviť sa a čo i len stručne sa zamyslieť nad pocitmi, ktoré v nás táto správa vyvoláva. Takto získame určitú kontrolu nad situáciou, pretože lepšie poznáme postoje a myšlienky okolo týchto správ od jedného z dvoch agentov, ktorí sa budú podieľať na dialóg: USA.

Ak usúdime, že sme príliš emocionálne zaangažovaní do informácií, ktoré poskytneme, môžeme zvážiť návrat k bodu 1 a myslite na ďalších ľudí, aby oznámili zlé správy.

3. Predvídanie reakcie druhého človeka

Technicky nejde o to, aby ste správne dodávali zlé správy, ale Súčasťou vášho krátkeho predbežného plánovania by malo byť očakávanie určitého správania a príprava možných riešení.

4. Dobre si vyberte okamih

Keď doručíte zlé správy Je dôležité, aby nám druhá osoba mohla venovať svoju plnú pozornosť a aby nebola v silnom emočnom náboji odvodené z aktivít, ktoré ste v poslednej dobe robili. Pokiaľ je to možné, vyberte si rozumne, keď ten druhý nie je ani príliš stresovaný, ani nijako zvlášť vzrušený za predpokladu, že by to mohlo spôsobiť, že správy budú mať väčší emocionálny dopad a ten okamih bude stále pripomínaný ako zážitok najnepríjemnejšie.

Ak nie je možné zvoliť si v krátkodobom horizonte čas na informovanie druhej osoby, vopred si ujasnite, čo máte povedať: nezačni hovoriť o niečom inom.

5. Nájdite pokojný a emočne neutrálny kontext

V riadku predchádzajúceho bodu kontext, v ktorom doručujete zlé správy, by mal byť bez vyrušovania a pokojný. Týmto spôsobom bude komunikácia plynulejšia a nebudú existovať žiadne environmentálne stresové faktory. Vyberte si miesto, ktoré máte po ruke, pretože na neho musíte osobu nasmerovať bez toho, aby ste ešte dostali správy, jednoducho aby vás nasledovali a predvídali dôležitosť toho, čo sa stane.

6. Udržiavajte určitú blízkosť osoby

Aj keď si žiaden nenecháte priateľstvo s účastníkom alebo účastníkom, pri komunikácii správ je dobré byť si blízko. Týmto spôsobom sa človek bude cítiť pohodlnejšie a vy budete v lepšej pozícii, aby ste mu mohli poskytnúť pomoc, ak to potrebuje. Dbajte tiež na to, aby vás neoddeľoval žiadny kus nábytku a aby vaše oči boli viac-menej v rovnakej výške, aby ste si všimli asymetrie sily medzi vami.

Môže vás zaujímať: „Sprievodca po tom, ako vedieť poskytnúť emocionálnu prvú pomoc“

7. Sadnite si, obaja

Táto rada je dôležitejšie, čím horšie správy chcete dať. Sedenie uvoľňuje väčšinu tela, čo zase uľahčuje požičiavanie. pozornosť a na druhej strane môže pomôcť eliminovať určité napätie pred a počas pôrodu Novinky. Navyše, ak zaujmeme relatívne uvoľnené držanie tela (bez prekríženia rúk alebo nôh a bez toho, aby sme sa príliš prehýbali) je veľmi možné, že druhá osoba má tendenciu nás napodobňovať aj bez toho, aby si to uvedomovala, aby tiež cítila niečo viac uvoľnene.

Na druhej strane, keď druhá osoba sedí nalebo spadneš na zem, ak omdliieš alebo si všimneš, že kvôli svojej nálade na chvíľu stratíš silu.

8. Dotýkať sa, nedotýkať sa ???

Pokiaľ nie sme človeku veľmi blízki, je lepšie sa jej nedotknúť rukou alebo rukou tesne predtým, ako jej dáte správu, pretože by to mohlo spôsobiť, že budete veľmi rýchlo stresovaní a nebudete sa môcť dobre sústrediť na to, čo hovoríme. Môžeme to urobiť, ak si myslíme, že je vhodné ju po komunikácii utešiť.

9. Začnite počítaním najdôležitejších, ale bez náhlosti

Je nevyhnutné, aby ste najskôr hovorili o informáciách, ktoré musíte poskytnúť, Bez obalu, pretože to zredukuje prostredie a bude nesúdržné so všetkým, čo ste predtým robili (akcie zamerané na vyjadrenie dôležitosti daného okamihu). Avšak je lepšie, aby medzi začiatkom rozhovoru a okamihom pomenovania najhoršej časti správy uplynulo niekoľko sekúnd, aby ste postupne predstavili tému. Preto nie je dobré zhrnúť novinky do jediného nadpisu z novín.

Keď už poviete dôležitú vec, môžete neskôr povedať podrobnosti, ak to považujete za vhodné a druhá osoba je v pozícii, aby mohla naďalej počúvať.

10. Používajte neutrálny jazyk a podávajte informácie objektívne

To, čo povieme, je veľmi dôležité, takže najlepšia vec je „neprefabrikovať“ uhol pohľadu alebo stav názoru, ktorý ideme druhému vnucovať. Poskytovanie zlých správ je niečo, čo má zmysel, pretože druhá osoba potrebuje poznať relevantné informácie a asimilovať ich vlastným spôsobom.

Poskytovanie údajov spolu s naším názorom alebo pohľadom môže byť navyše spôsobom, ako veci skryť alebo dať neobjektívne informácie, aj keď si to neuvedomujeme, zvyčajne ponúkajú príliš veľa správ optimistický.

11. Ak je to možné, upravte, čo sa stalo

Len čo bude povedané dôležité, môžeme ponúknuť uhol pohľadu, ktorý dopĺňa vyššie uvedené informácie, čím sa otvára nádejnejšia škála možností. Je však veľmi dôležité to urobiť, iba ak ste pri zvyšovaní týchto očakávaní realistickí a skutočne veríte tomu, čo hovoríte.

Úprimnosť a transparentnosť sú nevyhnutné.

12. Nenechajte sa emočne zapojiť, ak to nemá druhého človeka utešiť

Vo chvíľach, keď prichádzame s novinkami, musíme zabezpečiť blaho nášho partnera. Preto je vhodné sa dostatočne dištancovať, aby sme nemuseli dávať najavo svoje vlastné pocity a je to ten druhý, kto dokáže svoje.

To sa dá urobiť napríklad nereagovať negatívne, ak nám druhá osoba vyčíta, čo sa stalo, alebo ak sa na nás bezdôvodne nahnevá.