Kruhy kvality: čo to sú a charakteristiky tejto metódy

Spoločnosti majú tendenciu čoraz viac optimalizovať svoje procesy, a preto neustále vznikajú rôzne postupy, ktoré sledujú tento cieľ.

Dobrým príkladom sú kruhy kvality.. V tomto článku si podrobne preštudujeme všetky jeho charakteristiky, ako sa vykonáva a zistíme, aké sú jeho najsilnejšie stránky, ak sa ho rozhodneme použiť vo svojej vlastnej podobe Organizácia.

• Súvisiaci článok: "Vedné správy: čo to sú, charakteristiky a funkcie"

Čo sú to kvalitné kruhy?

Kruhy kvality odkazujú na hľadanú obchodnú metodiku optimalizácia procesov prostredníctvom skupín pracovníkov (kruhov), ktoré spájajú rôzne problémy aspekty zlepšovania, ktoré našli na svojich oddeleniach s cieľom zhromaždiť rôzne nápady a dosiahnuť riešenia, ktoré umožňujú vyriešiť najväčší počet incidentov, ktoré boli predtým zistené pri analýze hotový.

Ďalším krokom bude, akonáhle členovia kruhov pre kvalitu dospejú k týmto dohodám preniesť vybrané nápady do rúk vedúcich každého oddelenia, aby ich mohli starostlivo preštudovať, skontrolujte, či je ich aplikácia životaschopná, a ak s tým súhlasia, implementujte ich a pridelte na to zdroje oddelenia, ktoré sú potrebné na uvedenie nových procesov do prevádzky a ich účinky je možné pocítiť hneď po predtým.

Vďaka čomu sú kruhy kvality také účinné a cenné, že informácie poskytované pracovníkmi z rôznych sekcií spoločnosti sú prvotriedne. z ruky a spontánne, sú to problémy, ktoré každodenne pozorujú a prežívajú, takže nejde o závery ani dedukcie založené na údajoch tretích strán. Týmto spôsobom sú k dispozícii neoceniteľné informácie na zlepšenie procesov kvality.

Táto metodika vznikla v Japonsku v 60. rokoch, v krajine, ktorá je vždy v čele pri zavádzaní nových postupov na zlepšenie riadenia kvality. Tvorcom tejto novej metódy bol podnikateľ a chemik Kaoru Ishikawa. Kvalitné kruhy sa od svojho vzniku neprestali implantovať do mnohých ázijských spoločností, čo dokazuje ich efektívnosť v organizáciách s klasickým kultúrnym strihom východu.

Avšak v jeho pôvod nebol v západnom obchodnom svete taký úspešný, čo je pomerne častý problém pri vývoze metodík do veľmi odlišných kultúrnych oblastí. Je to však problém s riešením, pretože je potrebné prispôsobiť tieto metódy idiosynkrasii miesta, kde ich chceme implementovať. S primeraným kultúrnym prispôsobením sú kvalitné kruhy rovnako účinné na západe aj na východe.

Charakteristiky

V kruhoch kvality je postava facilitátora, osoby zodpovednej za koordináciu skupiny a za vysvetlenie dynamiky, ktorá má nasledovať. Moderátor poskytuje ostatným spolužiakom primerané školenie v metodike. Všetci členovia sa stretnú na týchto stretnutiach v pracovnej dobe a konajú s určitou pravidelnosťou., podľa dohody všetkých a priority otázok, ktoré sa majú analyzovať na každom zasadnutí.

Sprostredkovateľ bude mať na starosti iba žiadosť o účasť rôznych členov kruhu kvality a vedenie procesu, ale Nikdy by ste nemali hodnotiť predložené návrhy, ani vyslovovať v prospech alebo proti niektorému z nich a vo všetkom by ste mali zachovávať objektivitu. okamih. Ak by bolo v jej kompetencii upokojiť možné konfliktné situácie, ktoré môžu vzniknúť medzi rôznymi zložkami, čo opäť vyzýva členov, aby pokračovali v metodológia.

Čo sa týka veľkosti skupiny, odporúča sa, aby každý kruh kvality obsahoval najmenej štyroch účastníkov a snažil sa byť viac ako osem. Toto sú odporúčané údaje, ale celkový počet je možné prispôsobiť konkrétnym charakteristikám spoločnosti, počtu oddelenia, ktoré máte, alebo ak sa chcete zaoberať konkrétnymi prípadmi, ktoré naznačujú prítomnosť ďalších pracovníkov z Organizácia.

Spomedzi týchto členov (keďže postava facilitátora je samostatná) by mal byť jeden vybraný ako hovorca skupiny. Bude to ten, kto po skončení zasadania poskytne rôznym vedúcim oddelení príslušné zhrnutie opatrení, ktoré sa zvolili. Autorstvo tohto dokumentu zodpovedá tímu ako celku, nie nikomu konkrétnemu, pretože rozhodnutia sa prijímajú spoločne, takže na jednotlivých úrovniach sa nebude podpis nijako prejavovať.

Kruhy kvality sa budú stretávať cyklicky opäť podľa potrieb spoločnosti, aj keď sa odporúča, aby sa každý rok konalo najmenej jedno stretnutie. Rovnako možno podporiť vytvorenie ďalších nezávislých kruhov kvality zaoberajúcich sa rôznymi problémami, aby existovali niekoľko tímov pracujúcich súčasne a tým riešiacich rôzne problémy v kratšom čase, čo ďalej optimalizuje postup.

• Súvisiaci článok: „Nasadenie kvalitatívnej funkcie: čo to je a vlastnosti“

Implementácia tejto metodiky do organizácií

Na implementáciu metodiky kruhov kvality je prvou vecou, ​​ktorú samozrejme potrebujeme, súhlas predstavenstva spoločnosti. Po predložení plánu ho musia zodpovední členovia podporiť a odteraz podporovať správne fungovanie kruhov, čo je základnou podmienkou ich prosperity, pretože Bez dôvery lídrov spoločnosti nemôžeme očakávať, že kruhy kvality rozvinú celý potenciál, ktorý obsahujú.

Keď už máme zelenú, je potrebné navrhnúť implementačný program, ktorý bude prispôsobený charakteristikám EÚ spoločnosť, ktorá podporuje spontánny vzhľad kruhov, pretože je to ideálne prostredie pre začiatok tohto procesu Program. Všetky kruhy kvality musia byť podporované nezávislou organizáciou, ktorá poskytuje všetko zdroje, ktoré potrebujú na dobrú prevádzku, na úrovni priestorov, materiálu alebo akýchkoľvek iných prostriedkov požadovaný.

Ďalším krokom bude vyberte sprostredkovateľov z rôznych kruhov kvality a poskytnite im príslušné školenie aby mohli rozvíjať úlohy zverené svojej postave. V tomto okamihu môže spoločnosť oficiálne oznámiť všetkým pracovníkom implementáciu tejto metodiky, aby sa na procesoch mohol podieľať každý, kto si praje. Je dôležité, aby si túto situáciu uvedomoval celý personál, pretože jedným z kľúčov k tomu, aby kruhy kvality fungovali, je komunikácia.

Potom sa rozhodnite, ktoré sú najdôležitejšie problémy, a ktorým by ste preto mali venovať čas na začiatku programu. Nemusíte byť príliš ambiciózni a liečiť všetky problémy súčasne, musíte vybudovať škálu priorít a pokúsiť sa vyriešiť každý problém skôr, ako prejdete na nasledujúce. Okrem toho je dôležité, aby prvé riešené problémy mali pomerne jednoduché riešenie, pretože úspešné začatie je kľúčom k zlepšeniu implementácie.

Všetko by bolo pripravené na naštartovanie prvých kvalitných kruhov v spoločnosti. Môže sa stať, že pri týchto prvých príležitostiach sa pracovníci zdráhajú zúčastniť sa, možno kvôli navrhovaným témam. V takom prípade by bolo vhodné chvíľu počkať, kým znovu navrhneme vytvorenie kruhov, tentoraz navrhnúť rôzne problémy v nádeji, že táto zmena bude motivovať prvých členov, aby vytvorili svoje vzhľad.

Obsah

Témy, ktoré sa musia v kruhoch kvality zaoberať, sú veľmi rozmanité, najmä v závislosti od typu spoločnosti a odvetvia, v ktorom sa nachádza. Avšak existujú všeobecné rady, ktoré sú vhodné pre viac spoločností a to môže byť dobrým sprievodcom pri zavádzaní metodiky do praxe. Podobne existuje aj niekoľko problémov, ktoré by nikdy nemali byť vybrané ako témy na diskusiu v kruhoch.

Ako príklady tých, ktoré si pravdepodobne vyberieme, by sme museli zvýšiť kvalitu ponúkaného produktu alebo služby, vylepšiť kanály firemná komunikácia a medzirezortná koordinácia, minimalizácia byrokratických procesov, zníženie nákladov, ponuka služieb zákazníkom uspokojivejšie, zlepšiť pracovné podmienky na úrovni životného prostredia (pohodlie, čistota a bezpečnosť) alebo skrátiť termíny v rozsahu možné.

Ale to sme už očakávali existujú témy, ktoré nie je vhodné analyzovať bezpečnostnými kruhmi. Napríklad by sme nikdy nemali diskutovať o pracovných podmienkach zamestnancov, spochybňovať schopnosti osôb zodpovedných za tímy alebo o iných. kolegov, zhodnotiť obchodné stratégie, ktoré sa práve uskutočňujú, alebo komentovať ďalšie rady rozhodnutí spoločnosti, ako sú prepustenie alebo povýšenie určitých ľudí.

Bibliografické odkazy:

• Palom, F.J. (1991). Kruhy kvality: teória a prax. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L. M., Karmcher, S. (1990). Kruhy kvality ako stratégia programu zabezpečenia kvality lekárskej starostlivosti v Národnom perinatologickom ústave. Verejné zdravie Mexika.
• Thompson, P.C., Hassan, A. od. (1984). Kruhy kvality: ako ich dosiahnuť, aby fungovali. Norma Quito.