Intervju med TherapyChat: Gör onlineterapi tillgänglig

Än idag råder det fortfarande stor brist på kunskap om vad psykoterapi och psykologhjälp i allmänhet består av.

Ibland leder denna okunskap till att man inte vet hur man ska använda sig av detta värdefulla stöd för välbefinnande, och vid andra tillfällen återspeglas det direkt i ett stigma, rädslan för att "gå till psykologen". Lyckligtvis händer detta allt mindre med tiden, bland annat på grund av tekniska framsteg som för psykologin närmare människor.

I det här fallet kommer vi att prata med en av de ansvariga för denna förändring i landskapet för psykoterapi och mentalvård. Är om Alessandro De Sario, VD för TherapyChat, en digital plattform som kopplar samman användare och psykologer så att de enkelt kan hålla videosamtalssessioner.

• Relaterad artikel: "Psykisk hälsa: definition och egenskaper enligt psykologi"

Alessandro De Sario: TherapyChat som ett verktyg för att demokratisera psykologi

Den digitala entreprenören Alessandro De Sario är medgrundare och VD för TherapyChat, ett verktyg för psykologisk hjälp för videosamtal utvecklat av investeringsfonden NextChance. I den här intervjun berättar han om de idéer som har format TherapyChat och den potential som denna digitala plattform har när det gäller att göra psykologtjänster tillgängliga.

Hur kom idén att utveckla en plattform som TherapyChat?

Sedan jag tog examen från universitetet har jag alltid bott utomlands. Sedan min master i nationalekonomi, som jag gjorde mellan Turin, Paris och London, fram till mitt senaste jobb i Berlin, har jag bott mer än 10 år borta från mitt land. Tanken på att lansera TherapyChat har funnits med mig i alla dessa år.

Vid många tillfällen, när jag reste genom Latinamerika, Asien eller Mellanöstern för att arbeta, var det omöjligt för mig att gå till min läkarmottagning. vanlig psykolog och vid flera tillfällen försökte jag hitta alternativ på mitt modersmål som också kunde anpassas till mitt arbetsschema. jobb. Det var omöjligt för mig.

Så under 2016 uppstod möjligheten att ta sig an denna sektor i händerna på den spanska fonden NextChance, för att lösa ett problem problem som, precis som jag, många andra människor har känt: bristen på tillgänglighet av psykologi för medborgaren i en fot.

När jag studerade marknaden insåg jag att bristen på tillgänglighet inte är det enda problemet som psykologisektorn, men det finns också ett stort socialt stigma som grumlar begreppet mental hälsa i allmän.

Det är så TherapyChat föddes, med syftet att demokratisera och normalisera psykologin, ta bort det traditionella sociala stigmat som omger terapi och göra det möjligt för vem som helst att få tillgång till kvalificerad personal på ett bekvämare, flexibelt, säkert och överkomligt.

Hur fungerar TherapyChat i dess nuvarande version?

TherapyChat sätter de bästa mentalvårdspersonalen i kontakt med människor som söker psykologiskt stöd från bekvämligheten av sitt hem, på ett helt privat och säkert sätt.

Det första steget består av ett samtal med vår virtuella assistent, Chloe. Cloe är en chatbot som vi har utvecklat internt och som ställer en rad frågor till användaren för att utvärdera varje situation så objektivt som möjligt.

När Cloe upptäcker vilken typ av specialitet som användaren kräver baserat på deras svar, uppmanas användaren att välja en av planerna som erbjuds av plattformen.

Därifrån tilldelas den mest lämpliga yrkesmannen i varje fall.

När användaren väl tilldelas en professionell försvinner Chloe och den exklusiva och personliga relationen med psykologen börjar. Detta är den enda som kommer att behandla och interagera med användaren i videosamtalsformat under terapiprocessen, som kan variera i varaktighet beroende på varje fall.

Ur din synvinkel, vad skiljer TherapyChat från andra onlinerådgivningstjänster?

Som den ledande onlinepsykologiplattformen i Spanien garanterar TherapyChat-tjänsten högsta kvalitet genom att digitalisera processen ansikte mot ansikte, så att den kan utföras bekvämt och säkert.

Flera beslut härrör från denna princip om maximal kvalitet som styr vårt sätt att arbeta. Å ena sidan, medan många plattformar använder sig av chatt, arbetar vi på TherapyChat exklusivt för videosamtal, eftersom det är den metod som varit mest effektiv för att skapa en bra allians terapi.

Å andra sidan, och till skillnad från andra konkurrenter, har vi beslutat att bara fokusera på de områden där det är visat att onlineterapi är effektivt, utan de störningar för vilka sessioner är nödvändiga ansikte mot ansikte

Slutligen, och i jämförelse med andra plattformar, för TherapyChat processen för urval och ledning av psykologer som samarbetar med oss ​​för att kunna erbjuda maximal professionalism till våra användare.

För detta genomför vi en genomgång och verifiering av de meritförteckningar som vi får, vi anordnar flera intervjuer både per telefon som ansikte mot ansikte och/eller via videosamtal, och vi övervakar varje psykologs prestation baserat på deras tillfredsställelse. patienter.

Under den här tiden som det har varit igång, vilka är de främsta framgångarna och de största utmaningarna som utvecklingsteamet har gått igenom?

Under de första fyra årens verksamhet har TherayChat nått flera milstolpar, den viktigaste är dess konsolidering som ledare inom onlinepsykologi på den spanska marknaden, efter att ha nått mer än 200 000 användare sedan dess lansera.

Det är också intressant att nämna accelerationen av dess tillväxt, särskilt i maj månad, där mer än 25 000 personer i appen som har ringt mer än 6 000 videosamtal per vecka tack vare våra mer än 200 psykologer tillgångar.

Bland alla dessa användare som har gått igenom TherapyChat minns vi med glädje framgångarna för dem som tack vare vår plattform har kunnat återhämta sig ditt välbefinnande trots dina omständigheter, som att bo i ett land som Kina eller Etiopien där det är praktiskt taget omöjligt att få terapi i spanska.

En av våra främsta utmaningar, och relaterade till denna sista punkt, är att utöka vår bas av psykologer till täcka ett större antal språk och därmed kunna tillhandahålla tjänster i andra länder där psykologisk terapi är lika stämde.

Å andra sidan, och också relaterat till vårt uppdrag, är utmaningen att minska det stigma som psykologi har i allmänhet, eftersom det inte det handlar bara om att växa i geografisk tillgänglighet, men också om att minska de psykologiska barriärer som finns i samhället för att att fler än idag inte går i terapi av rädsla för vad de ska säga, kan närma sig det utan rädsla och bort från ev. fördomar.

Tills för inte så länge sedan ansågs onlineterapi vara en sällsynthet ur allmänhetens synvinkel. Hur har ni anpassat er för att göra tjänsten tillgänglig för alla?

På TherapyChat tror vi att psykologens roll är väsentlig i människors liv. Precis som en läkare kan behandla en skada eller sjukdom kan en psykolog korrigera psykiska problem för att vi ska må bättre.

Men även om läkning av fysiska sår historiskt sett har ansetts vara ett avgörande behov, har mental hälsa blivit starkt stigmatiserad. Vårt mål är att alla som vill må bättre har verktygen till sitt förfogande för att göra det.

Även om det under de senaste åren, och särskilt sedan instängningen som infördes av covid-19-pandemin, det spanska samhället har börjat normalisera psykologins tabu, trots det är det fortfarande en lång väg kvar att gå inom hans område avstigmatisering.

I den meningen arbetar vi från plattformar som TherapyChat för att påskynda förändringar. Å ena sidan tror vi att det bästa sättet att eliminera stigmatisering är genom att visa tjänstens effektivitet, vilket är anledningen till att vi investerar starkt i att förbättra både vår produkt (vår app) och i att hantera och välja ut de psykologer som samarbetar med oss.

Å andra sidan satsar vi också hårt på både digitala och traditionella medier och vi uppmuntrar mun till mun med remissprogram, presentkort m.m.

Slutligen, och som ett resultat av det intresse som många personaldirektörer visade under pandemin, utvecklar vi en B2B-program, genom en portal för företag som gör det möjligt för alla organisationer att anpassa sitt eget erbjudande och välja antal sessioner som du vill erbjuda dina arbetare, vilket hjälper dem att lättare ta de nödvändiga stegen för att känna Bra.

Vilka är de huvudsakliga målen du ställer upp för dig själv?

På TherapyChat arbetar vi ständigt för att förbättra upplevelsen för våra användare. I linje med våra mål att normalisera och avstigmatisera psykologi har vi för närvarande tre tillväxtområden planerade.

Å ena sidan, och som vi nämnt tidigare, utvecklar vi vår portal för företag, för att fler organisationer kan, tillsammans med andra förmåner, erbjuda mentala hälsoplaner till sina arbetare.

Å andra sidan studerar vi möjligheten att lansera TherapyChat i andra länder, vilket gör det möjligt för oss lägga till psykologer på olika språk till vår plattform och därmed kunna betjäna en bredare bas av kunder.

Slutligen fortsätter vi att satsa på en stark expansion i Spanien, eftersom vi tror att det fortfarande finns många människor som inte är medvetna om vår tjänst men som kan dra stor nytta av den.