4 principer för att ge psykologiskt stöd i nödsituationer

När som helst, oavsett om vi är psykologer eller inte, vi kan befinna oss i en situation som kräver vårt ingripande. Vi kan till exempel befinna oss i en svår situation i många olika situationer, till exempel en olycka på vägen eller en incident på en turné.

I en annan artikel av Psykologi och sinne redan talat om psykologins roll i nödsituationer och katastrofer, och idag ska vi gräva i några praktiska nycklar för att hjälpa människor i nöd, oavsett om vi är psykiatriska eller inte.

Människor är sociala varelser och särskilt under sommarsäsongen flyttar vi från en plats till en annan med höga temperaturer och det är mer troligt befinner oss i situationer där vi måste närvara och hjälpa, inom våra möjligheter, till en annan person eller familj som har drabbats av en incident.

Allmänna principer för att ge psykologisk hjälp

Med detta syfte och utan avsikt att gå djupare, med tanke på att bibliografin är omfattande, Jag tänker sammanfatta nycklarna för att ge psykologiskt stöd till någon som behöver det i fyra grundläggande principer.

Baserat på min erfarenhet inom både social- och hälsovården, som har involverat vård i nödsituationer och i nödfall eller i andra fall i sammanhang med hög känslomässig spänning, finns det en serie steg som sammanfaller i alla referenser bibliografier om nödsituationer som jag anser är nyckeln till att göra en första uppmärksamhet innan lagen deltar specialiserade. Dessa lokaler kommer att fungera som en guide för dig och de människor du tjänar, och kommer att underlätta säkerhet, emotionell ventilation och lättnad för de människor vi kommer att tjäna.

Dessa principer kommer att följa den förutbestämda ordningen, och jag kommer att utarbeta med ett posteriori exempel: det första kommer att vara att ge meddelande genom att ringa nödsituationer, kommer de att ge oss riktlinjer som gör det möjligt för oss att analysera situationen innan vi närmar oss och presentera oss själva. När vi väl är framför de människor vi vill hjälpa, kommer vi att presentera oss själva och informera oss om att vi har efterlyst nödsituationer och att specialiserad hjälp meddelas och är på väg. Slutligen kommer vi att lyssna och underlätta känslomässigt uttryck genom att stanna vid din sida tills hjälp kommer, om det är inom våra resurser.

Jag kommer att detaljera vart och ett av stegen så att det blir lättare att förstå vad vi ska göra om någon behöver vårt psykologiska och emotionella stöd.

1. Ge nödmeddelandet

En bra idé, kanske, men dess betydelse och behovet av att den går till punkt 1 är helt obestridlig.

Ändå, Jag blev förvånad över att höra historier om människor som "inte hade fallit" när de ringde till akutmottagningen. Lyckligtvis, tack vare medvetenheten om social och media, telefonlinjen 112 och resten av nödoperationer är de mest kända och nästan alla rusar för att varna nödsituationer när något händer. olycka.

Olika situationer som vi kan hitta är stora: bilolyckor, översvämningar, bränder, äldre ensamma och desorienterade eller barn. Vi kan också bevittna våldssituationer (gatan, partnermissbruk, familj eller andra), hörande skrik eller människor som ropar om hjälp och en lång etcetera.

I dessa situationer måste du alltid ringa nödsituationer, och de yrkesverksamma som kommer att svara på ditt samtal är de som kommer att bedöma allvaret i situationen och vilka enheter som ska skickas till området (ambulans, brandkår, polis, etc.). Idag är allt centraliserat och vi behöver bara beskriva vad vi ser under samtalet.

2. Analysera situationen och närma dig klokt

Under nödsamtalet, operatören får oss att observera och fråga oss om platsen och typen av situation för att ta reda på vad som händer.

Till exempel, om någon svimmar framför oss, kommer de att fråga oss om de är medvetna, om de andas etc. Samma frågor kommer att vägleda oss om vad som kommer att hända i efterhand, och operatören själv kommer att ge oss säkerhetsinstruktioner (till exempel om det inträffar en olycka kommer den att rekommendera var du ska stå för att undvika problem) och kommer att informera oss om den ungefärliga fördröjningstiden.

3. Presentera, informera och vägleda

Det är viktigt att presentera oss själva. Närma dig den drabbade personen på ett lugnt sätt och berätta för dem vårt namn, vem vi är och varför vi är där. Till exempel: ”Hej, jag heter Maria. Jag har sett din motorcykel på vägen och jag har meddelat nödläget ”. Och fråga honom vad han heter, kom ihåg att han är en person och presentationerna humaniserar oss.

Vid denna tidpunkt är det mycket viktigt att informera henne om situationen, desinformation stör människor som befinner sig i en sådan situation. Du behöver bara berätta för honom vad du har överförts när du har meddelat och när det kommer att ta, försöker påverka positivt språk med begrepp som "snart" eftersom personen som är utsatt för situationen redan kommer att vara mycket bedrövad. Vi kan främja lugnet med vissa fraser, som ”Jag varnade redan och ambulansen är redan på väg. De sa också till mig att det är bättre att inte flytta, de kommer snart ”.

Det är viktigt att du kontrollerar din röst och ditt icke-verbala språk; stanna i deras synfält, med ögonkontakt när du pratar eller pratar med dig, fråga innan du rör vid personen om de vill att du ska hjälpa dem och invaderar inte deras bostadsyta om de inte ger dig tillstånd. Din roll är inte att ersätta sanitära tekniker, Det handlar om att personen är bekväm och följer tills dess.

När vi väl är informerade och orienterade kan vi säga något för att trösta den skadade eller i problem, som att vi kommer att vänta med henne och vara intresserade av hennes tillstånd, vilket redan skulle vara fas 4.

4. Lyssna och underlätta känslomässigt uttryck

Intressera för vad som har hänt, underlätta deras känslomässiga uttryck och stimulera deras dialog. Med det frågar du och avbryter inte när jag förklarar dig och förblir mottaglig med ett tillstånd av aktivt lyssnande Det räcker.

Du kan, om du är bekväm någon gång, omformulera / sammanfatta för att ge feedback om att du förstod det för att placera det och mildra dess med sina egna termer, till exempel: ”Det du säger till mig är att du träffar trädet från höger sida av motorcykel". Även när teknikerna kommer, Omformulering hjälper dig att komma ihåg information som ska föras vidare till yrkesverksamma, om personen är medvetslös eller för dazed att tala.

Om du verbaliserar eller externiserar känslomässiga uttryck som att gråta och han skäms, du måste stödja den känslan och underlätta dess uttryck, med fraser som "det är normalt för dig att känna så, du har haft en olycka, men ambulansen är redan på väg."

Håll dig tillgänglig under väntan och använd aktivt lyssnande. Om du är mottaglig kommer du till och med att kunna upptäcka och observera behov som inte är verbaliserade och underlättar deras uttryck.