Što je emocionalna inteligencija?

Emocionalna inteligencija jedan je od ključnih pojmova kako bi razumjeli smjer koji je psihologija zauzela posljednjih desetljeća.

Iz modela koji se temeljno bavi mentalnim poremećajima, s jedne strane i sposobnostima zaključivanja, s druge strane, prešao je na drugi u kojem se smatra da su emocije suštinske za naše ponašanje i nepatološku mentalnu aktivnost i da su stoga nešto što se mora proučavati da bi se razumjelo jesu.

Stoga je Emocionalna inteligencija konstrukcija koja nam pomaže razumjeti kako možemo utjecati na određeni način. prilagodljiv i inteligentan kako u vezi s našim osjećajima, tako i u našoj interpretaciji emocionalnih stanja ostatak. Ovaj aspekt ljudske psihološke dimenzije ima temeljnu ulogu kako u našem načinu druženja, tako i u strategijama prilagodbe okolini koju slijedimo.

Emocionalna inteligencija: od čega se ona sastoji?

Uvijek smo čuli da je Kvocijent inteligencije (IQ) dobar je pokazatelj znati hoće li osoba biti uspješna u životu. Rezultati IQ-a, rekli su, mogli bi uspostaviti snažnu vezu s akademskim uspjehom i uspjehom u karijeri. To samo po sebi nije pogrešno, ali nudi nam iskrivljenu i nepotpunu sliku stvarnosti.

Zapravo, istraživači i korporacije počeli su otkrivati ​​prije nekoliko desetljeća da su im potrebne sposobnosti i vještine da bi bili uspješni u životu bili su i drugi koji su nadilazili upotrebu logike i racionalnosti, a ti kapaciteti nisu bili procijenjivi Ne Test inteligencije. Potrebno je uzeti u obzir širu koncepciju o tome što su osnovne kognitivne vještine, što podrazumijevamo kao inteligenciju.

Dokaz tome je da su neke teorije inteligencije počele dobivati ​​na terenu koje su je pokušavale razumjeti iz različitih perspektiva, kao npr Teorija višestruke inteligencije iz Howarda Gardnera, teorija Raymond Cattell (i drugi) koji su objasnili razlike između Tekuća i kristalizirana inteligencija, mahni Emocionalna inteligencija koja je popularizirala Daniel Goleman.

Emocije igraju vitalnu ulogu u našem svakodnevnom životu

Ako dobro razmislimo o važnosti svojih emocija u našem svakodnevnom životu shvatit ćemo brzo postoje mnoge prilike kada one presudno utječu na naš život, čak i ako nemamo račun. Mogli bismo se zapitati: (1) Jesam li kupio svoj automobil izračunavajući njegovu isplativost i uspoređujući ga s drugim modelima i markama? (2) Jesam li odabrala svog partnera jer je on objektivno bio najbolja opcija? (3) Je li moj posao onaj koji mi nudi najbolju plaću? Na mnogo naših odluka u većoj ili manjoj mjeri utječu osjećaji.

S obzirom na ovu stvarnost, valja napomenuti da postoje ljudi s puno razvijenijim ovladavanjem svojim emocionalnim aspektom od drugih. A niska korelacija između klasične inteligencije (više povezane s logičkim i analitičkim izvedbama) i emocionalne inteligencije je znatiželjna. Ovdje bismo mogli objasniti ovu ideju iznoseći stereotip o učeniku "štreberu"; intelektualni stroj sposoban pamtiti podatke i dolaziti do najboljih logičnih rješenja, ali s praznim emocionalnim i sentimentalnim životom. S druge strane, možemo pronaći ljude čiji su intelektualni kapaciteti vrlo ograničenis, ali umjesto toga uspijevaju imati uspješan život u smislu sentimentalnog područja, pa čak i u profesionalnom.

Ovih nekoliko primjera dovedenih do krajnosti rijetko je, ali oni služe kako bi shvatili da tim vrstama treba posvetiti više pažnje emocionalne vještine, koje mogu obilježiti naš život i sreću jednako ili više od naše sposobnosti da postignemo visoki rezultat na testu inteligencije konvencionalne. Za to je važno proniknuti u emocionalnu inteligenciju.

• Možda vas zanima: "35 najboljih knjiga o psihologiji koje ne možete propustiti"

Elementi emocionalne inteligencije

Veliki teoretičar emocionalne inteligencije, američki psiholog  Daniel Goleman, ističe da su glavne komponente koje čine Emocionalnu inteligenciju sljedeće:

1. Emocionalna samosvijest (ili emocionalna samosvijest)

Odnosi se na znanje o vlastitim osjećajima i osjećajima i kako utječu na nas. Važno je prepoznati kako naša raspoloženja utječu na naše ponašanje, koje su naše sposobnosti i koje su naše slabosti. Mnogi su ljudi iznenađeni koliko malo poznaju sebe.

Na primjer, ovaj aspekt može nam pomoći da ne donosimo odluke kada smo u neuravnoteženom psihološkom stanju. Bez obzira jesmo li previše sretni i uzbuđeni ili smo tužni i melankolični, odluke koje donosimo posredovat će malo racionalnosti. Dakle, najbolje je pričekati nekoliko sati ili dana dok se ne vratimo u opušteno stanje duha. i spokojan, s kojim će biti puno lakše procijeniti situaciju i donositi odluke racionalno.

2. Emocionalna samokontrola (ili samoregulacija)

The emocionalna samokontrola Omogućuje nam da reflektiramo i dominiramo nad svojim osjećajima ili osjećajima, kako ih ne bismo slijepo zanosili. Sastoji se od toga kako znati kako otkriti emocionalnu dinamiku, znati koji su efemerni, a koji dugotrajni, kao i biti svjestan koji aspekti Možemo iskoristiti emociju i na koji se način možemo povezati s okolinom kako bismo umanjili moć drugoga koji nam više šteti nego što nas boli. koristi.

Dajući primjer, nisu rijetki slučajevi da se naljutimo na partnera, ali ako smo robovi osjećaja trenutka kada bismo kontinuirano djelovali neodgovorno ili impulzivno, a onda bismo požalili bismo. U određenom smislu, dobar dio regulacije osjećaja sastoji se u tome kako znati upravljati našim fokusom pažnje, tako da se ne okrene protiv nas i ne sabotira nas.

Primijećeno je da je sposobnost samokontrole usko povezana sa sposobnošću korištenja jezika: u mnogim aspektima, znajući kako pravilno upravljati Naše vlastite emocije ovise o pronalaženju pripovijesti koje nam omogućavaju da prioritet stavimo nekim dugoročnim ciljevima više od drugih koji imaju veze s popuštanjem impulsima odmah odmah. To se uklapa u činjenicu da zajednička emocionalna inteligencija ima mnogo zajedničkog s verbalnom inteligencijom; Kao što je vidljivo pri analizi rezultata testova inteligencije mnogih pojedinaca, oba se psihološka konstrukta uvelike preklapaju.

3. Samomotivacija

Fokusiranje emocija na ciljeve i ciljeve omogućuje nam održavanje motivacija i svoju pozornost usmjerimo na ciljeve, a ne na prepreke. U ovom je čimbeniku bitan određeni stupanj optimizma i inicijative, zato moramo cijeniti proaktivnost i odlučnost i pozitivan rad pred nepredviđenim događajima.

Zahvaljujući sposobnosti da se motiviramo za postizanje ciljeva za koje racionalno znamo da nam koriste, iza sebe možemo ostaviti one prepreke koje se temelje samo na običajima ili neopravdanom strahu od onoga što može dogoditi se.

Uz to, Emocionalna inteligencija uključuje našu sposobnost da ne popuštamo pred kratkoročnim ciljevima koji mogu zasjeniti dugoročne ciljeve, unatoč da su drugi bili puno važniji od prvog ako su nam također ponuđeni u kratkom roku (ambiciozni projekti, planovi za stjecanje puno iskustva, itd.).

4. Prepoznavanje osjećaja kod drugih (ili empatija)

Međuljudski odnosi temelje se na ispravnoj interpretaciji signala koje drugi nesvjesno izražavaju i koje često emitiraju neverbalno. Otkrivanje tih stranih osjećaja i njihovih osjećaja koje mogu izraziti znakovima koji nisu strogo lingvistički (gesta, fiziološka reakcija, tik) može nam pomoći da uspostavimo bliže i trajnije veze s ljudima s kojima komuniciramo.

Uz to, prepoznavanje osjećaja i osjećaja drugih prvi je korak ka razumijevanju i identificiranju s ljudima koji ih izražavaju. The empatični ljudi oni su ti koji općenito imaju najveće vještine i kompetencije povezane s EI.

5. Međuljudski odnosi (ili socijalne vještine)

Dobar odnos s drugima važan je izvor naše osobne sreće, pa čak i, u mnogim slučajevima, dobre Poslovni učinak. A to se događa znanjem postupanja s ljudima koji su nam bliski ili bliski, ali i s ljudima koji ne predlažu jako dobre vibracije i komunikaciju s njima; jedan od ključeva emocionalne inteligencije.

A to je da je ova vrsta inteligencije usko povezana s verbalnom inteligencijom, tako da se dijelom međusobno preklapaju. To je možda zato što je dio načina na koji doživljavamo emocije posredovan našim društvenim odnosima i našim razumijevanjem onoga što drugi govore.

Dakle, zahvaljujući Emocionalnoj inteligenciji idemo osim razmišljanja o tome kako se drugi osjećamo, a mi također uzimamo u obzir da se svaka interakcija između ljudskih bića odvija u određenom kontekstu: možda ako je netko napravio pogrdan komentar o nama je zato što osjećate zavist ili zato što svoj društveni utjecaj jednostavno morate temeljiti na ovoj vrsti ponašanja. Ukratko, emocionalna inteligencija pomaže nam da razmišljamo o uzrocima koji su pokrenuli druge da se ponašaju na način koji nas čini osjećamo na određeni način, umjesto da počnemo razmišljati o tome kako se osjećamo i od tamo odlučujemo kako ćemo reagirati na ono što drugi kažu ili učiniti.

Zašto tvrtkama treba takva vrsta inteligencije?

Ovih dana  mnoge korporacije ulažu velike svote novca u obuku svojih zaposlenika u Emocionalna inteligencija. Razlog ove oklade je taj što su tvrtke shvatile da je jedan od ključeva komercijalnog uspjeha i prodaje njegovi proizvodi leže u stupnju u kojem su njegovi radnici sposobni prepoznati i kontrolirati svoje, kao i svoje osjećaje kupci.

Gotovo je nezamislivo zamisliti prodavača koji nema vještine kupaca, a poduzetnik bez motivacije za usmjeravanje svoje tvrtke ili pregovarač koji ne zna sposoban kontrolirati svoje impulse i emocije. Sva tehnička znanja temeljena na najboljem odnosu između akademskih studija i iskustva neće biti jamstvo za te ljude, jer će prije ili kasnije upropastiti gospodarske operacije zbog nedostatnog znanja o njima emocije.

Zaposlenici s IE-om, najtraženiji

Treba napomenuti da je u procesu zapošljavanja tvrtki trend usmjeren na stavljanje kandidata situacije jakog stresa ili nelagode tako da vaša reakcija i sposobnost suočavanja s vama emocije.

Organizacijski psiholog Jonathan Garcia-Allen Objašnjava: „Dani kada su se procesi zapošljavanja temeljili na radnom iskustvu i tehničkom znanju prošli su. Trenutno se metoda razvila i aspekti povezani s emocionalnom inteligencijom, poput međuljudske vještine i upravljanje emocijama, preuzeli su ključnu ulogu. Ova sve veća važnost emocionalnog aspekta na poslu motivirana je tendencijom ka outsourcing gospodarstva u zapadnim zemljama, gdje je ekonomska razmjena posredovana povjerenjem oba agenta “.

Slijedi, prema García-Allenu, da su zaposlenici s visokom emocionalnom inteligencijom mnogo produktivniji za korporacije. Duboko u sebi to je normalno: upravljanje osjećajima igra vrlo važnu ulogu kako u sposobnosti samomotivacija, kao i sposobnost izbjegavanja sukoba i odgovarajuće komunikacije s ostatkom članova tim.

Postoje li empirijski dokazi koji to potkrepljuju?

Koncept emocionalne inteligencije ima empirijske dokaze o dvije vrste. Na jednoj ruci, otkriveni su dijelovi mozga koji sudjeluju u njegovom izgledu a ne toliko u onim ostalim vrstama mentalnih procesa. S druge strane, kada se koriste standardizirani testovi za njihovo mjerenje i analiziranje dobivenih podataka, vidjelo se da Emocionalna inteligencija ima svoje faktorijelnu strukturu, tako da pozitivno korelira s općim rezultatima IQ-a, ali statistički se ne ponaša potpuno isto kao ove.

Drugim riječima, psihološka konstrukcija emocionalne inteligencije temelji se i na promatranju funkcioniranja mozga i na informacijama dobivenim psihometrijom.

Naravno, isti problemi kod definiranja opće inteligencije ostaju i prilikom objašnjavanja što je to emocionalna inteligencija. To nije niti dio mozga niti specifičan način obrade informacija, ali u osnovi se utvrđuje njegovo postojanje promatrajući kako djeluje pod određenim uvjetima i na koji nas način dovodi do prednosti ili nedostataka u a situacija. Priroda onoga što je Emocionalna inteligencija uglavnom ostaje tajna.

Izvještaj za bolje razumijevanje EI

Eduard Punset, Elsa Punset i Televisión Española donose nam emocionalnu inteligenciju u ovom malom, ali zanimljivom izvještaju:

Bibliografske reference:

• Goleman, D. (1996): Emocionalna inteligencija. Barcelona, ​​Kairos.
• Goleman, D. (1998). Rad s emocionalnom inteligencijom. New York: Bantam Books.
• Kamphaus, R.W. (2005.). Klinička procjena inteligencije djece i adolescenata. Springer Science & Business Media.
• S. Noga; M. Hutter (2007.). "Univerzalna inteligencija: definicija strojne inteligencije". Umovi i strojevi. 17 (4): 391–444.
• Operskalski, O. T., Paul, E. J., Colom, R., Barbey, A. K., Grafman, J. (2015). Lezija koja mapira četverofaktorsku strukturu emocionalne inteligencije. Ispred. Pjevušiti. Neurosci. doi.org/10.3389/fnhum.2015.00649.
• Triglia, Adrián; Regader, Bertrand; i García-Allen, Jonathan (2018). "Što je inteligencija? Od IQ-a do višestruke inteligencije ". EMSE izdavaštvo.
• Vallès, A. i Vallès, C. (2000): Emocionalna inteligencija: Obrazovne primjene. Madrid, uredništvo EOS.