Intervju TherapyChat: učiniti online terapiju dostupnom

Do danas postoji veliki nedostatak znanja o tome što psihoterapija i općenito usluge psihološke pomoći sastoje.

Ponekad se to neznanje pretvara u neznanje kako iskoristiti ovu dragocjenu potporu za dobrobit, a ponekad se izravno odražava u stigmi, strahu od "odlaska psihologu". Srećom, s vremenom se to događa sve rjeđe, između ostalog i zbog tehnološkog napretka koji psihologiju približava ljudima.

U ovom slučaju, razgovarat ćemo s jednim od onih koji su odgovorni za ovu promjenu u krajoliku psihoterapije i usluga mentalnog zdravlja. je oko Alessandro De Sario, izvršni direktor TherapyChata, digitalna platforma koja povezuje korisnike i psihologe kako bi mogli jednostavno održavati sesije video poziva.

• Povezani članak: "Mentalno zdravlje: definicija i karakteristike prema psihologiji"

Alessandro De Sario: TherapyChat kao alat za demokratizaciju psihologije

Digitalni poduzetnik Alessandro De Sario suosnivač je i izvršni direktor tvrtke TherapyChat, alat za psihološku pomoć putem video poziva koji je razvio investicijski fond NextChance. U ovom intervjuu govori o idejama koje su oblikovale TherapyChat i potencijalu koji ova digitalna platforma ima kada je riječ o pristupačnosti psiholoških usluga.

Kako je došlo do ideje o razvoju platforme kao što je TherapyChat?

Otkako sam diplomirao, stalno živim u inozemstvu. Od mog magisterija ekonomije, koji sam studirao između Torina, Pariza i Londona, do mog posljednjeg posla u Berlinu, živio sam više od 10 godina daleko od svoje zemlje. Ideja o pokretanju TherapyChata prati me sve ove godine.

Mnogo puta, dok sam zbog posla putovao Latinskom Amerikom, Azijom ili Bliskim istokom, bilo mi je nemoguće otići do liječničke ordinacije. redoviti psiholog te sam u nekoliko navrata pokušala pronaći alternative na svom materinjem jeziku koje bi se također mogle prilagoditi mom radnom rasporedu. posao. Bilo mi je nemoguće.

Tako se 2016. godine pojavila prilika za poduzetništvo u ovom sektoru u rukama španjolskog fonda NextChance, kako bi se riješio problem problem koji su, poput mene, mnogi drugi ljudi osjetili: nedostatak pristupa psihologije za građane noga.

Proučavajući tržište, shvatio sam da nedostupnost nije jedini problem koji psihologije, ali postoji i velika društvena stigma koja zamagljuje koncept mentalnog zdravlja Općenito.

Tako je rođen TherapyChat, s ciljem demokratizacije i normalizacije psihologije, uklanjanja tradicionalne društvene stigme koja okružuje terapije i omogućiti svakome pristup kvalificiranim stručnjacima na udobniji, fleksibilniji, sigurniji i pristupačne.

Kakav je način rada TherapyChata u njegovoj trenutnoj verziji?

TherapyChat povezuje najbolje stručnjake za mentalno zdravlje s ljudima koji traže psihološku podršku iz udobnosti svog doma, na potpuno privatan i siguran način.

Prvi korak sastoji se od razgovora s našom virtualnom asistenticom Chloe. Cloe je chatbot koji smo razvili interno i koji korisniku postavlja niz pitanja kako bi svaku situaciju procijenio što objektivnije.

Nakon što Cloe otkrije vrstu specijalnosti koju korisnik zahtijeva na temelju njihovih odgovora, od korisnika se traži da odabere jedan od planova koje nudi platforma.

Odatle se za svaki slučaj dodjeljuje najprikladniji stručnjak.

Nakon što je korisniku dodijeljen profesionalac, Chloe nestaje i započinje ekskluzivni i osobni odnos s psihologom. Ovo je jedini koji će liječiti i komunicirati s korisnikom u formatu video poziva tijekom terapijskog procesa, koji može varirati u trajanju ovisno o svakom slučaju.

S vašeg gledišta, što izdvaja TherapyChat od ostalih online savjetovališta?

Kao vodeća internetska psihološka platforma u Španjolskoj, usluga TherapyChat jamči najvišu kvalitetu digitalizacijom procesa licem u lice, tako da se može provesti udobno i sigurno.

Nekoliko odluka proizlazi iz tog načela maksimalne kvalitete koje upravlja našim načinom rada. S jedne strane, dok mnoge platforme koriste chat, u TherapyChatu radimo isključivo za video poziv, jer je to metoda koja je bila najučinkovitija u stvaranju dobrog saveza terapija.

S druge strane, za razliku od ostalih konkurenata, odlučili smo se fokusirati samo na ona područja u kojima jest pokazao da je online terapija učinkovita, ostavljajući po strani one poremećaje za koje su seanse potrebne licem u lice

Konačno, iu usporedbi s drugim platformama, za TherapyChat proces odabir i upravljanje psiholozima koji surađuju s nama kako bismo pružili maksimalnu profesionalnost našim korisnika.

U tu svrhu vršimo provjeru i provjeru dobivenog životopisa, organiziramo nekoliko intervjua i telefonskih licem u lice i/ili video pozivom, a rad svakog psihologa pratimo na temelju zadovoljstva pacijenata.

U ovo vrijeme koliko traje, koji su glavni uspjesi i glavni izazovi kroz koje je razvojni tim prošao?

U prve 4 godine djelovanja, TherayChat je dosegao nekoliko prekretnica, od kojih je najvažnija njegova konsolidaciju kao lidera u internetskoj psihologiji na španjolskom tržištu, dosegnuvši više od 200.000 korisnika od svog lansirati.

Zanimljivo je spomenuti i ubrzanje njezina rasta, osobito u mjesecu svibnju, u kojem je više više od 25.000 ljudi u aplikaciji koji su obavili više od 6.000 tjednih videopoziva zahvaljujući naših više od 200 psihologa imovina.

Među svim ovim korisnicima koji su prošli kroz TherapyChat, s radošću se sjećamo uspjeha onih koji su, zahvaljujući našoj platformi, uspjeli ozdraviti vaše dobrobiti unatoč vašim okolnostima, kao što je život u zemlji poput Kine ili Etiopije gdje je praktički nemoguće primati terapiju španjolski.

Među našim glavnim izazovima, au vezi s ovom posljednjom točkom, je proširenje naše baze psihologa na pokriti veći broj jezika i na taj način biti u mogućnosti pružati usluge u drugim zemljama u kojima je psihološka terapija podjednaka tužio.

S druge strane, a također povezan s našom misijom, izazov je smanjenja stigme koju psihologija ima općenito, budući da ne radi se samo o rastu geografske dostupnosti, ali io smanjenju psiholoških barijera koje postoje u društvu da više ljudi nego danas ne ide na terapiju zbog straha što će reći, može joj pristupiti bez straha i daleko od svake predrasuda.

Do ne tako davno online terapija se u široj javnosti smatrala rijetkošću. Kako ste se prilagodili da uslugu učinite dostupnom svima?

U TherapyChatu vjerujemo da je uloga psihologa ključna u životima ljudi. Baš kao što liječnik može liječiti ozljedu ili bolest, psiholog može ispraviti mentalne probleme kako bismo se osjećali bolje.

Međutim, iako se liječenje fizičkih rana povijesno smatralo najvažnijom potrebom, mentalno je zdravlje snažno stigmatizirano. Naš cilj je da svatko tko se želi osjećati bolje ima na raspolaganju alate za to.

Iako je posljednjih godina, a posebno nakon zatvaranja nametnutog pandemijom COVID-19, španjolsko društvo je počeo normalizirati tabu psihologije, čak i tako, još je dug put do prijeći na polju njegove destigmatizacija.

U tom smislu, s platformi kao što je TherapyChat radimo na ubrzavanju promjena. S jedne strane, vjerujemo da je najbolji način za uklanjanje stigme demonstracija učinkovitosti usluge, zbog čega ulažemo snažno u poboljšanju našeg proizvoda (naše aplikacije) i u upravljanju i odabiru psihologa koji surađuju s nas.

S druge strane, također puno ulažemo u digitalne i tradicionalne medije i potičemo usmenu predaju s programima preporuka, darovnim karticama itd.

Konačno, kao rezultat interesa koji su pokazali mnogi direktori ljudskih potencijala tijekom pandemije, razvijamo B2B program, putem portala za tvrtke koji će svakoj organizaciji omogućiti da prilagodi vlastitu ponudu i odabere broj sesija koje želite ponuditi svojim radnicima, pomažući im da lakše poduzmu potrebne korake za osjećaj dobro.

Koji su glavni ciljevi koje si postavljate?

U TherapyChatu neprestano radimo na poboljšanju iskustva naših korisnika. U skladu s našim ciljevima da normaliziramo i destigmatiziramo psihologiju, trenutno imamo tri planirana područja rasta.

S jedne strane, kao što smo ranije spomenuli, razvijamo naš portal za tvrtke, za da više organizacija može, uz druge pogodnosti, ponuditi planove za mentalno zdravlje svojim radnika.

S druge strane, proučavamo mogućnost pokretanja TherapyChata u drugim zemljama što će nam to omogućiti dodati psihologe različitih jezika na našu platformu i tako biti u mogućnosti služiti široj bazi kupaca.

Konačno, nastavljamo se kladiti na snažnu ekspanziju u Španjolskoj, budući da vjerujemo da još uvijek ima puno ljudi koji nisu svjesni naše usluge, ali bi mogli imati velike koristi od nje.