Tehnika kritičnih incidenata: što je to i kako se koristiti

Tehnika kritičnih incidenata (TIC, akronim) je kvalitativna istraživačka metoda Koristi se od prve polovice 20. stoljeća. To je alat koji se trenutno koristi za procjenu iskustava i ponašanja u različitim područjima, od marketinga do stomatologije ili sestrinstva.

Konkretno, tehnika kritičnih incidenata bila je korisna u ocjenjivanju pružanja usluga. U ovom članku ćemo vidjeti što je tehnika kritičnih incidenata, kako je nastala i kako se može primijeniti.

• Povezani članak: "Psihologija rada i organizacije: profesija s budućnošću"

Što je tehnika kritičnih incidenata?

Kao tehnika kvalitativnog istraživanja, tehnika kritičnog incidenta nastoji razumjeti i predstavljaju iskustva i radnje ljudi u vlastitom okruženjuu situacijama koje se javljaju u svakodnevnom životu. Drugim riječima, osim testiranja hipoteza, kvalitativna tehnika sastoji se od istraživanja problema istraživanja, što će u konačnici omogućiti formuliranje hipoteza.

To je alat za prikupljanje anegdotskih dokaza koji su sistematizirani na važan način za izgradnju znanstvenog znanja.

• Možda će vas zanimati: "15 vrsta istraživanja (i karakteristika)"

Njegovo porijeklo

Kao istraživačka tehnika, ICT je prvi put opisan 1954 Američki psiholog John C. flanagan. Potonji ga je definirao kao skup postupaka za prikupljanje izravnih opažanja ljudskog ponašanja, čiji je cilj dati prednost potencijalu navedenih opažanja za rješavanje pitanja.

Drugim riječima, prema Flanaganu, kvalitativno istraživanje koje se temelji na promatranju i bilježenju anegdotalne, mogu se sistematizirati na način da služe razumijevanju neke pojave i daju odgovore na moguće probleme.

Prvi put kada je tehnika kritičnih incidenata korištena na sustavan način, bilo je unutar američkih zrakoplovnih službi u kontekstu Drugog svjetskog rata. Naime, služio je za ocjenu aktivnosti pilota.

Izvještaji napravljeni putem ICT-a dali su puno potpuniju predodžbu o učinkovitom i neučinkovitom ponašanju pilota. Konkretno, tehnika nam je omogućila da analiziramo događaje koji su odredili učinkovitost ili neučinkovitost ponašanja (događaje koji su napravili razliku između toga je li ponašanje učinkovito ili ne). Ti su događaji nazvani "kritični incidenti".

Nakon Drugog svjetskog rata ova je tehnika proširena na procjenu usluga i aktivnosti mnogih drugih vrsta.

5 stupnjeva tehnike kritičnih incidenata

Flanagan je razvio pet koraka koji su neophodni pri korištenju tehnike kritičnog incidenta. Ovi koraci su oni koji se općenito koriste u mnogim kvalitativnim istraživačkim tehnikama temeljenim na promatranju i anegdotskim podacima; razlika je u tome što ICT posebnu pozornost posvećuje incidenti koji se smatraju presudnim za nastanak određene situacije, ponašanja ili pojave.

Pet koraka koje je definirao Flanagan su sljedeći.

1. Odredite glavne ciljeve

Prva stvar je formulirati istraživačko pitanje, iz čega se utvrđuju glavni ciljevi promatranja. Na primjer, jedan cilj može biti analiza potreba putnika na temelju poznavanja njihovih zadataka i aktivnosti. Ili također, znati kritične incidente za stvaranje socijalizacije i poslovne prilagodljivosti u određenom radnom okruženju.

2. Generirajte proceduru

Zatim je potrebno zacrtati konkretne korake djelovanja. U principu, radi se o određivanju konkretnih situacija koje će se promatrati. Isto tako, prepoznajte da incidenti mogu biti pozitivni ili negativni te je potrebno odrediti koji će se ocjenjivati. U Dodatku, definirati tko će i koliko biti promatrači i doušniciOpćenito, ljudi su upoznati s okolinom koju treba promatrati.

3. prikupiti podatke

Podaci se mogu prikupljati na različite načine. Na primjer, možete prikupiti putem grupnih ili pojedinačnih intervjua, upitnika, anketa ili obrazaca za mišljenje. Ako se radi o izravnom opažanju, potrebno je prijaviti sve opažene incidente što je prije moguće kako bi se osigurala njihova pouzdanost i točnost. Zbirka od oko 100 kritičnih incidenata obično se smatra značajnom.

4. Analizirajte podatke

Nakon što su podaci prikupljeni, sljedeći korak je njihova analiza. To znači da ih opišemo i prevedemo na način koji nam omogućuje da ih koristimo za rješavanje problema. Podaci se mogu analizirati u odnosu na teorijski okvir povezan s promatranim okolišem i ciljevima istraživanja. promatranje, ili se mogu prikazati kroz različite kategorije koje omogućuju identificiranje različitih problema i rješenja.

5. Tumačiti i prijaviti rezultate

Konačno, budući da su podaci analizirani i organizirani s koherentnošću koja je povezana s ciljevima promatranja, potrebno je identificirati mogućnosti i također imitacije istraživanja.

Ova zadnja faza sastoji se od generiranja općeg izvješća čiji je jezik prilagođen javnosti kojoj se obraća, isticanje dijelova koji omogućuju korištenje podataka za razumijevanje određenog fenomena i nuđenje rješenja za njega pitanja. Za ICT je vrlo važno održati transparentnost i jasnoću pri izvješćivanju o dobivenim rezultatima i zaključcima.

Bibliografske reference:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Tehnika kritičnih incidenata: koristan alat za provođenje kvalitativnog istraživanja. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.